Hur du begär ett vittnesmål från en kund [+ E-postmallar]

Din bästa säljare arbetar inte längre för ditt företag.

I själva verket kan ditt företags mest övertygande försäljningspresentation vara tack vare dina lojala kunder.

Kunderna litar på traditionell affärskommunikation – som marknadsföring, reklam och försäljning – mindre än någonsin tidigare. I dag behöver du muntliga rekommendationer och recensioner från dina kunder för att övertyga någon ny att vinna försäljningen.

För att göra det behöver du många lysande recensioner och vittnesmål som gör jobbet åt dig. Mer än hälften av de kunder som vi undersökte sa att de litar på muntliga rekommendationer och kundomdömen efter när de köper affärsmjukvara, så det räcker med att säga att detta är viktiga initiativ att be dina kunder att hjälpa dig med. För att komma igång kan du läsa våra bästa metoder för att be om ett kundomdöme nedan – tillsammans med några beprövade e-postmallar som du kan använda oavsett vilken relation du har med dina kunder.

Ladda ner dessa mallar gratis

Hantera tidpunkten rätt.

Gör först en analys av din kundbas och den resa de gör med din produkt eller tjänst för att avgöra när det kan vara den optimala tidpunkten att be om ett omdöme. Helst ber du om vittnesmål efter att kunden upplevt framgång med din produkt eller tjänst – så att de är nöjda med sina resultat och med er arbetsrelation när de sätter sig ner för att skriva eller filma ett vittnesmål.

Om du arbetar på en marknadsföringsbyrå kan den idealiska tidpunkten vara efter att du har hjälpt din kund att överträffa sina mål en månad. Om du arbetar på ett SaaS-företag kan det idealiska ögonblicket vara efter att kunden har använt din produkt i 30 dagar. Gör några undersökningar med ditt team och dina kundhälsodata för att avgöra vilka moment som signalerar att en kund upplever framgång innan du skickar din första förfrågan.

Slutet av kvartalet eller året kan vara ett annat bra tillfälle att be om ett vittnesmål, beroende på vilka typer av projekt du arbetar med. Vi har inkluderat en mall för slutet av året nedan som du kan använda innan dina kunders meddelanden om semesterfrånvaro slås på.

Detektera om du vill använda automatisering eller skicka förfrågningar manuellt.

Avhängigt av när du bestämmer att den bästa tidpunkten för att skicka förfrågan om vittnesmål till dina kunder är, kan det hända att du tycker att e-postautomatisering är en bättre lösning för att begära vittnesmål från dina kunder.

Till exempel, om kunderna använder ett gratis programvaruverktyg och inte interagerar mycket med kundsupport, kan det vara bättre att distribuera en automatiserad e-postsändning när de når det ögonblicket av framgång med en produkt.

Hursomhelst, om du är en kundframgångsansvarig eller kontoansvarig som arbetar nära kunderna på regelbunden basis, kan det vara bättre för dig att avgöra när det är den optimala tidpunkten för att skicka förfrågan baserat på dina konversationer.

Ge kunderna en anledning att säga ja.

Oavsett vem du är, om du är en människa med en e-postadress, så är din inkorg förmodligen översvämmad av meddelanden på en viss dag. Så om du vill att dina värdefulla kunder faktiskt ska läsa ditt e-postmeddelande – än mindre skicka in ett vittnesmål – måste du ge dem en anledning att säga ja.

Ett enkelt sätt att göra detta är att ge dem ett incitament för att skicka in ett vittnesmål – t.ex. ett presentkort som de själva väljer, eller en företagsutrustning. Om det inte är möjligt för dig eller ditt företag att göra, skriv ett övertygande förfrågningsmejl (tips: använd en av mallarna nedan) för att förklara hur ni båda kommer att gynnas av att de skickar in ett vittnesmål för att övertyga dem.

Förse dem med flera alternativ för att göra det enkelt för dem.

Ge dina kunder möjlighet att skriva eller filma sitt vittnesmål för din webbplats.

Personliga preferenser eller tillgänglighet kan göra olika metoder för inlämning lättare för olika kunder, så se till att du gör det möjligt för kunderna att ge dig ett lysande vittnesmål, oavsett format.

Ställ enkla frågor som ger trevliga kundcitat.

Vad dina kunder säger kan påverka vittnesmålets effektivitet för dina potentiella kunder. Genom att ställa frågor utmanar du din kund att komma närmare kärnan i varför de är nöjda med din tjänst. På så sätt är det mycket mer sannolikt att deras vittnesmål kommer att få genomslag hos potentiella kunder som kan ”se sig själva” i recensionen.

Öppna frågor fungerar bäst så att du kan undvika svar med ett enda ord. Välj frågor som inte bara speglar deras känslor om att arbeta med dig utan också tar fram deras berättelse: den smärta som fick dem att söka efter en lösning, vad som fick dem att välja dig som leverantör, vad de hoppades få ut av det och hur deras upplevelse var på vägen. Klicka här för ett exempel.

Giv dem en recension först.

Du kanske kan få en recension eller ett vittnesmål från din kund helt enkelt genom att ge dem en först. Oavsett om du recenserar deras produkt på Amazon, deras företag på Glassdoor eller din kontaktperson på LinkedIn, om du tar det första steget kan din kund vara benägen att ge dig en ömsesidig recension i gengäld. Om inte, kanske de tar kontakt för att säga tack, när du sedan kan be om en från dem i sin tur.

Fråga om de skulle vara villiga att hänvisa någon i sitt nätverk.

Denna strategi kan leda till några olika resultat. Det kan kännas mer naturligt i ett telefonsamtal med din kund att fråga om de känner till andra yrkesverksamma i sitt nätverk som skulle kunna dra nytta av det arbete som du har utfört med dem. (Helst sker detta samtal efter att du har hjälpt din kund att uppnå bra resultat – använd dessa tips för att be om en rekommendation.)

Om din kund säger ”ja”, använd stegen i artikeln ovan för att säkra en rekommendation till en ny kund.

Om din kund säger ”nej”, de har ingen rekommendation som de kan presentera dig för, kan du övergå till begäran om ett vittnesmål. ”Tja, jag skulle gärna vilja att fler människor får veta om det fantastiska arbete som vi har gjort tillsammans. Om du inte har någon att sätta mig i kontakt med, skulle du kunna lämna en recension så att andra kan läsa om vårt samarbete?”

Vilket resultat du än har, får du ett positivt resultat som (förhoppningsvis) genererar nya kunder.

Anpassa mallen.

Mallarna nedan kan hjälpa dig att komma igång, men se till att du tar dig tid att anpassa dem för varje kundrelation innan du trycker på ”skicka”. Du har tagit dig tid att bygga upp en relation med dem, så se till att e-postmeddelandet är meningsfullt inom ramen för er relation genom att anpassa det.

För att komma igång med den här processen kan du kolla in några av våra mest effektiva e-postmallar för att få en kund att lämna ett vittnesmål.

Mallar för e-post för begäran om vittnesmål att använda

Förfrågan i slutet av året

Den formella begäran

Det tillfälliga svaret

Den automatiserade sändningen

The Quote Capture

Marknadsföring kan inte göra allt tungt arbete ensam. Sociala bevis i form av vittnesmål och muntliga rekommendationer är ovärderliga för ditt företags tillväxt. Du har en möjlighet att utnyttja din befintliga kundbas och förvandla dem till evangelister.

I början handlar det om att veta när man ska ställa frågan. När ditt varumärke växer vill du dock överväga att bygga upp en strategi för kundreferenser som ger bränsle till ditt svänghjul.

Redaktörens anmärkning: Det här inlägget publicerades ursprungligen i januari 2019 och har uppdaterats för att bli heltäckande.