カスタマーサービス名言集・格言集・スローガン

カスタマーサービスが悪いと、企業に年間750億ドル以上の損失を与えていると推定されています。 競争が激しく、飽和状態にある今日の市場で成功し、利益を上げ続けるためには、企業は顧客サービスを真剣に受け止め、最優先事項とする必要があります。 以下は、有名なビジネスリーダー、業界の専門家、著者による顧客サービスの引用と格言の究極のコレクションです。

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74 専門家からのインスピレーションを与える顧客サービスの引用

顧客サービスの意味を説明

今日の世界では顧客サービスとは何でしょうか？ ビジネスリーダーは、単に顧客にサポートを提供することをはるかに超えていると考えています。 それは、トップマネジメントから現場の従業員まで、組織の全員が受け入れなければならない理念なのです

1. 「カスタマー・サービスは部門であってはならない。 それは会社全体であるべきだ。 トニー・シェイ – ザッポスCEO

2. “カスタマーサービスとは、顧客が必要なときに、必要な方法で、簡単かつ迅速に支援を受けられるようにすることだ”。 スティーブ・ベンソン – ピュリッツァー賞受賞の論説漫画家

3. “多くの人がカスタマーサービスについて派手なことを言いますが、それはまさに毎日、毎日、継続的に、決して終わらない、忍耐強く、思いやりのある種類の活動です.”. クリストファー・マコーミック – L.L.Bean

4 の元CEO “インターネット・カスタマー・サービスの世界では、ライバルはマウスを1回クリックするだけで近くにいることを忘れてはならない。” ダグ・ワーナー – Vonage

5 のシニアバイスプレジデント。 “カスタマーサービスとは、顧客を満足させたい、喜ばせたいという真の欲求を示す自発的な行為である。” スティーブ・カーティン – マリオット・インターナショナル

6 の社員で、顧客熱狂者。 “価格と品質が同等であることは、ゲームに参加することになるだけだ。 サービスがゲームに勝つのだ。” トニー・アレッサンドラ – 起業家、ビジネス作家、殿堂入り基調講演者

7. “もしあなたが顧客にサービスを提供していないなら、あなたの仕事は、サービスを提供している誰かにサービスすることだ” ジャン・カールソン – SASグループCEO

8. “最高の顧客サービスとは、顧客があなたに電話する必要がなく、あなたと話す必要もない場合である。 それだけでいいのです。” ジェフ・ベゾス – アマゾンCEO

顧客は誰かを忘れない

顧客はどんなビジネスも存在する核心的な理由である。 顧客なくして、利益は生まれません。 ある意味、どんな企業にとっても、顧客は最も貴重な資産なのです。 次の顧客サービスの引用は、企業がどのように顧客を見るべきかの素晴らしいリマインダーです。 “賃金を支払うのは雇用主ではない。 雇用主はお金を扱うだけです。 賃金を支払うのは顧客である。” ヘンリー・フォード-フォード・モーター・カンパニー創業者

10. “上司は一人しかいない。 顧客である。 そして彼は、自分のお金をどこかに使うだけで、会長以下、会社の全員をクビにできる。” サム・ウォルトン – ウォルマートとサムズクラブの創業者

11. “顧客は世話をして育てるべき資産である” ジャンヌ・ブリス – CustomerBlissの創設者兼社長、The Customer Experience Professionals Associationの共同創設者

12. “すべての企業の最大の資産は顧客であり、顧客なくして企業は存在しないのだから。” マイケル・ルブーフ – ビジネス作家、ニューオーリンズ大学元経営学教授

顧客を正しく扱う

満足し、よくケアされた顧客は、最高のブランド大使になることができます。 一方、顧客をないがしろにすると、ブランドの評判を落とし、経済的な損失を招きかねません。 以下に挙げる顧客サービスの名言は、なぜ顧客を大切にし、正しく扱うことが不可欠なのかを明確に示しています

13. 「ルール1：顧客は常に正しい。 ルール2：もし顧客が間違っていたら、ルール1を読み直せ。” Stew Leonard – Stew Leonard’s

14 のCEO。 “顧客の面倒を見れば、ビジネスはそれ自体で解決する” レイ・クロック – マクドナルドを購入し、普及させ、「創業」したことで知られる

15. “顧客がビジネスを続ける方法を教えてくれる、我々が耳を傾けることが一番だ” パメラ・ネルソン – アーティスト

16. “顧客が望んでいることを伝えようとしないでください。 賢くなりたいなら、シャワーを浴びているときに賢くなりなさい。 そして、外に出て、仕事に行き、お客さんにサービスを提供するのだ！” ジーン・バックリー – マイクロソフト

カスタマーサクセス担当シニアディレクター

18. このような場合、「この人なら大丈夫」「この人なら大丈夫」と思ってもらえるようなサービスを提供することが大切です。 あなたはそれを見ることができませんが、それは毎日、起こっているのです。 セス・ゴーディン – 作家、元ドットコムビジネスエグゼクティブ

19. 「19.物理的な世界で顧客を不幸にすると、彼らはそれぞれ6人の友人に話すかもしれない。 インターネット上で顧客を不幸にすれば、彼らはそれぞれ6,000人に話すことができる。” ジェフ・ベゾス – アマゾン

CEO

20. “もしあなたの顧客が部外者であるかのように感じさせられたら、彼らは結局、彼らとのビジネスをより良く感じさせてくれる競争相手を見つけるだろう。” シェップ・ハイケン – CSP、CPAEは、シェパード・プレゼンテーションズ

21 のCAO（Chief Amazement Officer）である。 “顧客は歯と同じです。 もしあなたが世話をしなければ、彼らは一人ずつ、誰もいなくなるまで去っていくのです。 ジェリー・フラナガン – 陸軍退役軍人、起業家、JDogブランドの創設者兼CEO

顧客を正しく扱うサービスに関するその他の名言：

22. “顧客は、あなたがどれだけ気にかけているかを知らなければ、あなたがどれだけ知っているかを気にしない。” デイモン・リチャーズ-カスタマーケアの専門家

23. “自分がその顧客であるかのように顧客に接すること。” ジェナ・ロレイン – 老舗ガーデニング会社の園芸家、庭の専門家

24. “丁寧な接客は、お客様を歩く広告塔にする。” ジェームズ・キャッシュ – ゼネラル・エレクトリック、マイクロソフト、チャブ・コーポレーション、フェーズフォワード社、ウォルマート、ベラコードなど複数の企業の取締役を務めるビジネス学者

25. “あなたが気にしないなら、あなたの顧客は決して気にしない” Marlene Blaszczyk – MotivateUs.com

26の創設者。 “顧客は自分の所有物のように扱え、なぜなら彼らは自分の所有物だからだ” マーク・キューバン – ナショナル・バスケットボール・アソシエーションのダラス・マーベリックスのオーナー、2929エンターテイメントの共同オーナー、AXS TV

27 の会長。 “もしあなたが顧客に感謝しないなら、他の誰かが感謝するだろう” ジェイソン・ランジェラ

28. “製品やサービスを売るのではなく、問題解決や目標達成のために手助けをするという考えで、それぞれの顧客にアプローチすること” ブライアン・トレーシー – モチベーション・パブリック・スピーカー、自己啓発作家

29. “もしあなたが顧客を大切にしていないなら、あなたのライバルがそうするだろう。” ブライアン・トレーシー – モチベーション・パブリック・スピーカー、自己啓発作家

30. “どんなに広告を打っても、顧客の懸念に適切に対処できないことで受けたダメージは修復できない。” アルバート・シンドラー

31. “顧客を見つけるには何ヶ月もかかるが、失うのはたった数秒だ。” ヴィンス・ロンバルディ – ナショナルフットボールリーグの重役

優れた顧客サービスを提供する

優れた顧客サービスとは、単に顧客の質問に答え、問題を解決するだけではない。 消費者の要求はかつてないほど厳しくなっており、本当に心に残るサービスを提供できるブランドを高く評価しています。 そのため、彼らは自分のポジティブな経験を他の人と共有しようとします。

32. “優れた顧客サービスは、ビジネスにとって重要な競争優位性である。” スティーブ・ベンソン-ピューリッツァー賞受賞の論説漫画家

33. “優れた顧客サービスはトップから始まる。 もし上級の人々がそれを理解していなければ、さらに下の強力なリンクでさえも危うくなる可能性がある。” リチャード・ブランソン-ヴァージン・グループ創業者

34. “長く待てば待つほど、優れた顧客サービスを生み出すのは難しくなる” ウィリアム・H・ダビドー – モア・ダビドー・ベンチャーズ

35 のゼネラル・パートナー。 “優れた顧客サービスとは、顧客が常に正しいという意味ではなく、顧客が常に敬意を払っているという意味である” クリス・ロカート – リーダーシップ&ビジネスコーチ

36. “本当のサービスを提供するには、お金で買ったり測ったりできないものを加えなければならない。” “それは誠意と誠実さである。” ドン・オールデン・アダムス-ウォッチタワー・バイブル社長

37. “顧客により良いサービスを提供すると、必ず投資に見合ったリターンがある。” カーラ・パーリン – 作家、編集者、コンテンツ戦略家

38. “よく世話をした一人の顧客は、1万ドル分の広告よりも価値があるかもしれない。” ジム・ローン – 起業家、作家、動機づけ講演家

39. “企業としての目標は、最高というだけでなく、伝説となるような顧客サービスを持つことだ。” サム・ウォルトン – ウォルマートとサムズクラブの創業者

40. “顧客は価格を記憶するよりも、サービスをずっと長く記憶している “という古い小売業の格言を常に心に留めておくことだ。 ローレン・フリードマン – 不動産業者

41. “キーは、顧客が考えて、立ち去るときです “うわー、私は彼らとのビジネスを行うのが大好き、私は経験について他の人に教えてください”。 シェップ・ハイケン – CSP, CPAE は、シェパード・プレゼンテーションズの CAO (Chief Amazement Officer)

Quotes about service meeting customer needs and exceeding expectations

優れたサービスを提供するには、企業は顧客の期待や好みを知り尽くさなければならない。 そこで、顧客の心に響くものを知ることで、顧客のニーズを満たすだけでなく、さらに一歩踏み込んで期待を超えることができる。 “顧客の期待を超えるための第一歩は、その期待を知ることである” ロイ・H・ウィリアムズ – ベストセラー作家、マーケティングコンサルタントで、「広告の魔法使い」三部作で有名

43. “顧客との距離をこれまで以上に縮めよう。 彼らが自分で気づくよりもずっと前に、彼らが必要としているものを教えてあげるくらいにね。 スティーブ・ジョブズ – Apple

44の共同創設者兼CEO。 “顧客と関われば関わるほど、物事は明確になり、何をすべきかを判断しやすくなる” ジョン・ラッセル – ハーレーダビッドソン

45 の元副社長。 “顧客は、あなたが完璧であることを期待していない。 彼らは、あなたがうまくいかないときに物事を解決することを期待しているのです。 ドナルド・ポーター – ブリティッシュ・エアウェイズ

46 の副社長。 “重要なのは、現実的な期待を設定し、それを満たすだけでなく、それを超えることである-できれば、予想外の役に立つ方法で。” リチャード・ブランソン – ヴァージン・グループ創業者

47. “顧客が最も望んでいることと、自社が最も得意とすることを知れ。 その2つが出会うところに焦点を合わせること。” ケビン・スターツ – 『More Loyal Customers』著者

48. “それ以上のことをするには、顧客に「特別な感じ」を与え、たとえそれが意味をなさないかもしれないときでも、顧客を助けることが含まれる。” ニール・パテル – ニューヨークタイムズのベストセラー作家で、フォーブス

49によると、ウェブ上でトップのインフルエンサーである。 “余分なマイルに沿って交通渋滞はありません。” Roger Staubach – Dallas Cowboysのクォーターバック

Understanding the importance of customer experience

近年、顧客体験は、あらゆる業界のブランドにとって重要な差別化要因となっています。 したがって、その重要性は過小評価されるべきではない。 優れたカスタマーエクスペリエンスを一貫して作り続けることは、顧客の忠誠心を育み、定着率を向上させ、積極的な紹介を促します

50. “カスタマーエクスペリエンスは次の競争の戦場である” ジェリー・グレゴア – デル

51 の最高情報責任者。 また、「顧客はパーティに招待されたゲストであり、我々はホストである」と考えています。 顧客体験のあらゆる重要な側面を少しでも良くすることが毎日の仕事です。” ジェフ・ベゾス – アマゾン

創業者兼CEO52. “カスタマーエクスペリエンスから始めて、テクノロジーの方に戻っていかなければならない、その逆ではない” スティーブ・ジョブズ – アップル

53 の共同創設者、元CEO。 “カスタマーエクスペリエンスは費用ではない。 カスタマーエクスペリエンスを管理することは、ブランドを強化する。” スタン・フェルプス – 9 INCH

54 のエクスペリエンス・アーキテクト。 “素晴らしいエクスペリエンスを構築すれば、顧客はそのことを互いに伝え合う。 口コミはとても強力です。” ジェフ・ベゾス – アマゾン

55 の創業者兼 CEO。 “顧客とのすべての接触が、顧客が再び訪れるかどうかに影響する。 毎回素晴らしい対応をしなければ、彼らを失うことになる。” ケビン・スターツ-『もっと忠実な顧客たち』著者

56. “人々はあなたが言ったことを忘れるだろう。 彼らはあなたが何をしたかを忘れるだろう。 しかし、彼らはあなたが彼らにどのように感じさせたかを決して忘れないだろう。” マヤ・アンジェロウ – 詩人、歌手、回顧録作家、公民権運動家

57. “お客様の認識は、あなたの現実です。” Kate Zabriskie – President at Business Training Works

Building a customer centric culture

顧客中心のアプローチを採用し、すべてのビジネス上の決定と運営の中核に顧客を置くことは、競合他社に対する確固たる優位性を獲得するのに役立つのである。 顧客中心主義とは、企業にとってどのような意味を持つのでしょうか。 以下は、業界の専門家が顧客中心主義について語ったものです：

58. “顧客の時代には、経営者が自社の顧客中心主義を決めるのではなく、顧客が決めるのだ” ケイト・レゲット氏 – 顧客関係管理および顧客サービス戦略、成熟度、ベンチマーキング、ガバナンス、ROIに関する専門家

59. “顧客を第一に考えたい企業は…長期的な思考をする意志がなければならない。” ジェフ・ベゾス – アマゾン

60 の創業者兼 CEO。 “製品や価格の優位性は二度と得られない。 それらはあまりにも簡単に複製されてしまうからだ。 しかし、強力な顧客サービス文化は真似できない。” ジェリー・フリッツ-ジェリー・フリッツ・ガーデンデザイン

61 の経営者。 “顧客中心モデルは、製品開発の領域の専門知識ではなく、顧客が実際に何を、いつ、どのように欲しがっているか、その代わりに何を喜んでくれるかを深く理解することに基づいている。” ピーター・フェイダー – ペンシルベニア大学ウォートン・スクール マーケティング教授

62. “お金のためだけに働いていたら、決して成功しない。しかし、自分のやっていることを愛し、常にお客様を第一に考えていれば、成功はあなたのものになる。” レイ・クロック-アメリカの起業家、マクドナルドをローカルチェーンから世界で最も収益性の高いレストランフランチャイズ経営に拡大したことで有名

顧客のフィードバックを受け入れる

専門家によると、顧客のフィードバックや苦情は受け入れ、有益な洞察をもたらす情報源とみなすべきであるとのことです。 ですから、企業はこのような洞察をもとに、自社の製品やサービスのどこをどのように改善すればよいかを知ることができます。 ですから、クレーム客は貴重な存在なのです。

63. “最も不幸な顧客は、あなたの最大の学習源である。” ビル・ゲイツ – マイクロソフトの共同創設者

64. “消費者からのフィードバックは、私たちの最も重要なビジネスドライバーであり続けています。” ハワード・シュルツ – スターバックス

65 の元CEO。 このような状況下において、「顧客は自分よりも製品についてよく知っている。 彼らを製品開発のインスピレーションやアイデアの源として活用しましょう。” デビッド・J・グリア – ロベル

66 の共同経営者兼社長。 「統計によると、顧客からクレームがあった場合、経営者や管理者はそれに興奮するべきだということです。 苦情を言う顧客は、より多くのビジネスのための大きなチャンスを表しているのです。” ジグ・ジグラー – 作家、セールスマン、動機づけスピーカー

67. “顧客の言うことに基づいて行動する用意がない限り、顧客に質問して時間を無駄にしてはいけない。” ブルース・テムキン – XMインスティテュート代表

68. “顧客にソリューションの一部となるよう求め、問題の一部と見なさないこと。” アラン・ワイス – コンサルタント、講演者、作家

熱心な従業員はより良いサービスを提供する

素晴らしい顧客サービスは、幸せな従業員がいることから始まる。 したがって、高い関心を持ち、意欲的で、権限を与えられ、よく面倒を見てくれるエージェントは、顧客に関心を持ち、顧客によりよいカスタマーサービスを提供する可能性が高くなります。 以下のカスタマーサービスに関する名言は、まさにそのことを証明しています：

69. “従業員の感じ方は、顧客の感じ方である。 そして、もしあなたの従業員が大切にされていると感じなければ、あなたの顧客もそう感じることはないでしょう。” シビル F. スターシック – 著者であり、インターナルマーケティングを通じて従業員を魅了する、尊敬されるソートリーダー

70. 「従業員を大切にすることで、従業員は顧客を大切にし、顧客は戻ってくる。 J.W.マリオット-マリオット・コーポレーションの創業者

71. “優れた従業員なくして、優れた顧客サービスを提供することはできない” リチャード・F・ガーソン – 作家、マーケター

72. “我々が一貫して従業員の期待を上回れば、従業員は一貫して顧客の期待を上回ることができる。” シェップ・ハイケン – カスタマーサービスのエキスパート、基調講演者、CSP、CPAEはシェパード・プレゼンテーションズ

73 のCAO（Chief Amazement Officer）である。 “規模が大きくても小さくても、従業員が気持ちよく出勤できなければ、よいカスタマーサービスを提供することはできません。” マーティン・オリバー – Kwik-Fit Financial Service

74 のエグゼクティブ。 “常に、最高の顧客に接してほしいと思うように、従業員にも正確に接しなさい。” Stephen R. Covey – Educator, author, businessman, and keynote speaker

Catchy customer service slogans and taglines

サービスに関する引用のほかに、キャッチーなスローガンやタグラインのアイデアもお伝えしたいと思います。 これらは、潜在顧客との感情的なつながりを生み出し、ブランドを支持する動機付けとなる、記憶に残る差別化要因として機能する強力なマーケティング ツールです。

さらに、以下に、広告キャンペーンで使用するのに役立ちそうな、最も有名で説得力のある顧客サービスのスローガン、タグライン、モットー、格言をいくつかリストアップしています。 このように、潜在顧客の興味を引くため、あるいは顧客サービス・トレーニングでサポート・チームを鼓舞するために。

List of customer service slogans, taglines, and mottos

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知識は重要ですが、実践してこそです。

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