巧みなブランド プロミスの例は、顧客を納得させるためのメッセージです

あなたの巧みなブランド プロミスは、潜在顧客に対して行う、彼らのニーズを満たす、ユニークで測定可能なコミットメントです。 このコミットメントを一貫して実現することで、顧客のニーズを満たすとはどういうことかを深く理解し、より多くのコア顧客を獲得することができるはずです。

Brand are verbs, what they do more matters than what they say.

What makes a clever Brand Promise ‘deliver’ it is unique and makes you different from the competition.The brand promiseは、賢いブランドの約束の例を示しています。 なぜなら、競合と何が違うのか、潜在顧客が競合ではなく自社から買うべき理由を定義できなければ、ほとんどの場合、コモディティの状況にあり、価格競争に陥りやすいからです。

賢いブランドプロミスを作るものは何でしょうか？

ブランドプロミスとは、企業が自社と関わる人々にコミットするものです。 文字通りの意味で、企業が何をするのかを説明するものではありません。 それは、その会社の性格を表すものです。 ある程度は使命であり、会社がどのように価値を創造し、提供するかということです。 また、会社がステークホルダーに伝える気持ちでもある。

たとえば、2つのレストランは、メニューは似ていても、ブランドプロミスに基づき、異なる雰囲気、異なる連想、異なる顧客体験を提供することがある。 “これは、私たちがあなたにお届けするものです”。 とてもシンプルでしょう？ おそらく。

ブランド プロミスとは、顧客にとって重要であり、競合と差別化できるような、顧客との約束です。

ブランド プロミスを「良い」ものにするのは、中核的な顧客に製品やサービスを販売する方法に集中するのを助けることによって、より多くの適切な顧客を獲得するのを助けることです。

一度、あなたのブランドプロミスを決定し、それがユニークで、コア顧客のニーズを満たし、測定可能であると確信したら、それを一貫して提供できるようにするためのシステム、プロセス、活動に取り組み始めることができます。 ブランドプロミスを作ったのに、それを実現しない場合、「やる」と言ったことと「やる」ことの差である「信頼性の溝」ができてしまいます。

「悪い」ブランドプロミスは、顧客が望んでいることを捉えておらず、したがって新しいビジネスを引き寄せられないものであるかもしれません。 2013年のフォーブスの記事で、スティーブ・オレンスキーは、「もうチップをもらわない」というブランドプロミスを打ち出したニューヨークの寿司屋について話しています。 しかし、飲食業界で素晴らしいサービスを保証しているのは、チップを残すかどうか、そしてチップをいくらにするかという顧客の決定です。

さらに、チップは、飲食業界がサーバーの業績評価を行うための手段でもあります。

一度、ブランドの約束をしたら、それを一貫して実現するためのプロセスと主要な活動（そして、実現しているかどうかを測定するためのKPI）があることを確認してください。

Clever brand promise … brand connectors

ビッグ アイデアを持ったら、それを使って、あなたのブランドと消費者の間に非常に強いつながりを設定するために必要なさまざまなコネクターを構成する必要があります。 ブランドは、より良いもの、異なるもの、またはより安価なものである必要があります。 さもなければ、長くは続かないでしょう。 また、”Me-too “ブランドは、しぼんでしまうまでの短い期間しかありません。 ブランドポジショニングがどれだけ適切で、シンプルで、説得力があるかは、そのブランドに対する潜在的な愛情に影響される

最も愛されるブランドは、約束を過度に実現するような経験を創り出す。 文化や組織のあり方によって、その体験は大きく変わります。 最高の人材を採用し、従業員が提供できるサービス価値を創造し、サービスの漏れをなくすプロセスを持つ。 文化は、ブランドの弱点を攻撃し、競合が攻撃する前に修正します。

ブランドプロミスをウェブサイトやマーケティング活動で発表する前に、ブランドプロミスを実現するためにチームを立ち上げ、成功に導きましょう。 提供できるかどうかが鍵です。 そうでなければ、あなたの約束は醜いものになるかもしれません！

私たちは、これまで見た中で最も素晴らしいブランド約束の例をいくつか集めました。 しかし、成功するブランドとは、ロゴやアイコン、印象的なスローガン以上のものであることがわかります。

コカコーラ：「楽観と高揚の瞬間を刺激する」

コカコーラのブランドの約束は、少し違ったルートを取っています。 製品やサービスには触れず、会社の一員であるすべての人が持つ考え方を伝えることを目的としています。 このようなブランドプロミスによって、コカ・コーラは自分たちを、単に人気のある飲み物を製造するだけではない、ライフスタイルのブランドとして位置づけています。 「コカ・コーラと同様に、このブランドプロミスは、ナイキ製品に言及しない代わりに、スポーツウェアや用品よりもはるかに大きなスケールで、彼らがどう考え、何を目指しているかを消費者に伝えているのです。

ハーレー ダビッドソン：「私たちはハーレー ダビッドソンです」

ハーレー ダビッドソンは、長年にわたっていくつかの異なるブランド プロミスを持っていましたが、そのすべてが、ハーレーほど素晴らしいものはないという単純な事実を中心に展開されています。 この文化的アイコンはほとんど説明を必要としないので、彼らの最新のブランドプロミスは、シンプルで要領を得たものにしようとせず、毎回一貫した会社での体験を約束しています。

約束を守れない

News Corp – 「ニュースを合法的に調査し報道する」（ここで何が起こったかは皆知っています；電話ハッキングスキャンダルは伝説的でした。)

AT&T – “deliver the extraordinary experience our customers deserve” (今ニュースで、AT&T は「無制限のデータ」を約束しながら、ダイヤルアップの時代よりも遅いインターネット速度を提供したことで非難を浴びている. これは一貫して約束を守っていない！）

マリオット：「静かな贅沢。 閑静な高級感。 直感的なサービス」

このブランド プロミスの例は、すべて一貫した経験についてです。 ニューヨークでもカリフォルニアでもユタでも、マリオットに泊まれば、同じ体験とサービスを期待できます。 もしマリオットがこの約束を守らなかったら、今日のホスピタリティ業界で最も成功している企業の1つにはなれなかったでしょう。 よりよく生きよう」

ウォルマートが優れたブランド プロミス例のリストに入っていることは、驚くことではありません。 低価格という明白な約束と感情的なメリットを組み合わせることで、ウォルマートは買い物客に、必需品に簡単にアクセスできる、より質の高い生活を提供しています

勝利の約束

“On time or it is free” – GA Perry (electrical contractor)

The NFL:

ヴァージン：「人々をひとつにし、社会的、感情的に結びつける最高のスポーツ・エンターテインメント・ブランドとなること」

Virgin: 「

Google Chrome: “The Web Is What You Make Of It”

Google や Apple、その他のイノベーションの巨人たちの言葉に反論するのは難しいです。 彼らは、最もシンプルな形でツールやサービスを提供しています。 私がこれに関して好きなのは、これが示唆する革新と自己発見の精神です。

帰りにKris and Kate’s Ice Cream Treatsの駐車場に車を止めた後、建物のデザインよりもさらに驚くべきものが目に飛び込んできました。

“If you can think it, we can make it.”

Kris and Kate’s Ice Cream Treats がこれをブランドの約束、スローガン、または別の何かとして考えているかどうかはわかりません。 それは重要ではありません。なぜなら、これは史上最高のブランドプロミスであり、ミズーリ州セントジョセフのアイスクリームスタンドのためだけではないからです。

あなたの組織がある特定の分野に特化している場合、ブランド戦略の議論には、この質問を含める必要があります。 「

ブランド プロミスの作成

さて、最も成功している企業のブランド プロミスの例を見てきましたが、強力なブランド プロミスを構成する要素について説明しましょう。 ブランドプロミスが効果的であるためには、測定可能である必要があります。 それをどのように測定するのですか。 安全とはどういう意味でしょうか。 安全とは、運転手が一度も事故を起こしたことがないということだけでしょうか？ 私たちは皆、必ずしも安全運転ではないが、まだ事故を起こしていない人を知っています。

約束の意味を定義できなければ、それを測定することはできません。

約束の意味を定義できなければ、それを測定することもできませんし、何かを測定できなければ、それを管理することもできないのです。 フェデックスが創業した当初、彼らのブランドプロミスは「翌日の午前10時半までに荷物をお届けします」というものでした。 時間は、私たち全員が同意する尺度です。 午前10時30分までに荷物が届けば、ブランド・プロミスは守られます。 午前10時31分になると、約束は破られます。

Make it meaningful

ここで、「行動は言葉よりも雄弁である」という古い決まり文句が特に当てはまります。 ブランドの約束は、行動で貫かれなければ、何の意味もありません。 4481>

あなたは顧客に約束し、それを果たさなければ、顧客を失うことになります。

店員は、あなたのビジネスの顔なのです。

店員はあなたのビジネスの顔です。彼らは毎日あなたの顧客と対話し、あなたの顧客に最も強く、最も持続的な印象を与える人たちです。 しかし、何が怖いかわかりますか？ ほとんどの社員は、自分の会社が何を約束しているのかさえ知らないのです。

The bottom line

ブランドメッセージについて従業員を教育することは、あなたの会社が顧客との約束を確実に守るための鍵になります。 トレーニングプログラムには、ブランドが何を意味するのか、顧客に何を提供することを約束するのか、なぜそれが重要なのかについての明確なメッセージが含まれている必要があります。

従業員に、顧客に何を約束し、自分のパフォーマンスがその約束をどのように満たすかを深く理解させると、従業員は顧客が期待する素晴らしいブランド体験を一貫して提供できるようになります

そしてそれが、ブランドの約束を果たす方法です。

ブランドのデザイン戦略からより多くの顧客を取り込むには何らかの助けが必要ですか? 潜在的な顧客との差別化を図るための創造的なブランディングのアイデアなどですか？

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