私たちは皆、優れた返品ポリシーを高く評価しています。
消費者は、返品できることを知っていれば、より自信を持って製品を購入することができるのです。 しっかりとした返品ポリシーがあれば、顧客は安心感と柔軟性を持つことができ、ブランドの品質とコミットメントの両方を示すことができます。
しかし、あなたの返品ポリシーを少し過剰に気に入っている人もいるので、注意が必要です。
National Retail Federation が発表した 2015 年のレポートによると、年間収益が 10 億ドルの企業は、不正な製品返品により 280 万ドルから 480 万ドルの損失を被っている可能性があります。
返品詐欺は大規模な実店舗のみの問題のように思えますが、オンライン小売業者も被害を受けています。 実際、NRF は、オンライン小売業者にとって大きな警告のサインである PayPal の不正取引が 5.5% 増加したと小売業者が見積もっていることも報告しています。
‘Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
年末年始は、eコマース業界にとって喜ばしい季節ですが、小売業者にとって最悪の悪夢に変わる可能性があります。 351>
一時的に返品ポリシーを変更して、休日の返品締切日を含めることから始めます。この変更により、正直な消費者が迅速に行動するようになり、返品前に製品を不正に使用する計画を阻止することができます。
さらに、人気商品や大量生産される商品には制限を設け、より短い期間で返品するよう求めることができます。
レシート、レシート、さらにレシート
レシートは、システムで販売を確認し、ビジネスで行われなかった販売の返品を受け入れるのを防ぐのに役立ちます。
ですから、顧客が製品を返品するときに購入証明を要求するのは良い考えです。
しかし、もちろん、手動で取引を確認することは、チームにとって多くのステップを追加することになります。
Tag it Up
私たちは皆、高価な商品を購入し、一度着用した後、返品するという話を聞いたことがあります。 このような返品詐欺は、しばしば「レンタル」や「ウォードロービング」と呼ばれます。
このように返品された製品は、再販できないことが多く、利益にマイナスの影響を及ぼします。
Add a Bit of Cushioning
スポーツファンが大きな試合の後すぐに真新しい 4K テレビを返品するのをどうやって止めるか。
高額商品や発送が困難な商品については、返品手数料を追加することを検討してください。
高級な電子機器や特別な日のためにデザインされた衣類などのアイテムに返品手数料を設定すれば、詐欺師の計画に大きな障害を加えることができます。
Avoid Pre-Packaged Return Labels
Packaged Return Labelsは、消費者が簡単に返品できる優れた方法ですが、不正な製品返品を簡素化する可能性もあります。
すべてのパッケージに返品ラベルを入れてしまうと、返品詐欺など、さまざまな問題にあなたのビジネスをさらすことになります。 長期的に見れば、顧客にとってより良い代替オプションを検討してください。