あなたの会社で最高の営業担当者はもう働いていません。
実際、あなたの会社の最も説得力のあるセールストークは、あなたの忠実な顧客のおかげかもしれません。 今日、新しい人を説得して販売を獲得するには、顧客からの口コミによる推薦やレビューが必要です。
そのためには、多くの輝かしいレビューや体験談が必要です。 私たちが調査した顧客の半数以上が、ビジネス ソフトウェアを購入する際に、口コミによる推薦やカスタマー レビューを最も信頼すると回答しており、これらは、顧客に協力を求めるべき重要な取り組みであることは言うまでもないでしょう。 まずは、お客様の声を聞くためのベストプラクティスをご覧ください。また、どのような顧客との関係であっても使える、試行錯誤を重ねたメールテンプレートもご紹介します。
これらのテンプレートを無料でダウンロードする
How to Ask for a Review
- Get the timing right.
- Determine whether you want to use automated or send requests manual.
- Give customers a reason to say yes.
How to ask a review.Of a customer testimony.Of you want to ask a customer testimony.If you use a automatic or manual send requests.If you want to be a customer testimony.Of a reason to say yes.
- 複数の選択肢を用意し、簡単にできるようにする。
- シンプルな質問を投げかけ、素晴らしい顧客引用を得る。
- まずレビューをする。
- ネットワーク内の誰かを紹介してもよいか尋ねる。
タイミングを計る。
まず、顧客ベースと製品またはサービスの利用状況を分析し、いつテストモニアルを依頼するのが最適か判断します。 理想的なのは、顧客が製品またはサービスで成功を収めた後に、証言を依頼することです。
そして、そのような「理想的な瞬間」は、顧客が製品を30日間使用した後かもしれません。 最初の依頼を送る前に、チームと顧客の健康データを調査し、顧客が成功を経験していることを示す瞬間は何かを判断しましょう。
取り組むプロジェクトの種類によっては、四半期または年の終わりも、証言を依頼する良い機会かもしれません。
自動化を使用するか、手動でリクエストを送信するかを決定します。
顧客にテストのリクエストを送信する最適なタイミングがいつであるかによって、顧客からのテストのリクエストには自動化が適していると思われるかもしれません。
たとえば、顧客が無料ソフトウェア ツールを使用していて、カスタマー サポートとあまりやり取りしていない場合、製品で成功した瞬間に自動メール送信を展開する方が適しているかもしれません。
しかし、あなたがカスタマーサクセスマネージャーやアカウントマネージャーで、定期的に顧客と密接に仕事をしている場合は、あなたの会話に基づいて、いつリクエストを送信するのが最適かを判断したほうがよいかもしれません。 そのため、大切な顧客に実際にメールを読んでもらい、ましてや体験談を投稿してもらうには、「はい」と答える理由を与える必要があります。
これを行う簡単な方法は、体験談を投稿するためのインセンティブを与えることです。
それを簡単にするために複数のオプションを提供する。
あなたのウェブサイト用に自分の証言を書いたり、撮影したりするオプションを顧客に与えること。
個人の好みやアクセシビリティによって、顧客によって提出方法が異なる可能性があるため、どのような形式であっても、顧客が熱い証言をできるようにしてください。 質問を投げかけることで、あなたは顧客がなぜあなたのサービスに満足しているのか、その核心に迫るよう挑んでいるのです。 そうすることで、レビューの中に「自分自身を見る」可能性がある見込み客の心に、彼らの証言が響く可能性が高くなります。
一言で答えるのを避けるために、自由形式の質問が最も効果的です。 あなたとの仕事についての感情を反映するだけでなく、解決策を探すきっかけとなった痛み、プロバイダーとしてあなたを選んだ理由、得たいもの、その過程でどんな経験をしたかなど、彼らのストーリーを引き出すような質問を選びましょう。 例として、こちらをご覧ください。
最初にレビューを書いてもらう。
最初にレビューを書いてもらうだけで、顧客からレビューや証言を得ることができるかもしれません。 Amazon で製品のレビューをしているか、Glassdoor で会社のレビューをしているか、LinkedIn でポイント オブ コンタクトのレビューをしているか、あなたが最初に動けば、顧客はあなたにお返しのレビューをする気になるかもしれません。
ネットワークの誰かを紹介してもいいか聞いてみる。
この戦略は、いくつかの異なる結果につながることがあります。 顧客との電話での会話で、顧客と行った仕事から利益を得る可能性のある他の専門家をネットワークで知っているかどうかを尋ねる方が自然に感じられるかもしれません。 (理想的には、この会話は、顧客が素晴らしい結果を達成するのを助けた後に行われます。)
顧客が「はい」と答えた場合、上記の記事の手順を使用して、新しい顧客の紹介を確保します。
顧客が「いいえ」と答えた場合、彼らはあなたに紹介できる紹介を持っていない、あなたは証言のリクエストにピボットできます。 “そうですね、私たちが一緒にやってきた素晴らしい仕事について、もっと多くの人に知ってもらいたいです。
どちらの結果であっても、あなたは新しい顧客を生み出すポジティブな結果を得ることができます。
テンプレートのカスタマイズ
以下のテンプレートで始めることができますが、「送信」を押す前に、それぞれの顧客関係に合わせて時間をかけてカスタマイズしていることを確認します。 あなたは彼らとの信頼関係を構築するために時間を割いてきましたので、メールがカスタマイズすることによって、あなたの関係のコンテキスト内で意味をなすことを確認してください。
このプロセスを始めるために、顧客に証言を提出させるための最も効果的なメールテンプレートをいくつかチェックしてみてください。
Request for Testimonial Email Templates to Use
The End of Year Request
Hi ,
Happy Holidays !
今年が終わるにあたり、今年一年使っていただいたパートナーシップに感謝したいと思います。 私たちが一緒に仕事をしている間に、あなたは素晴らしい結果を達成しました。そこで、.NET を使用した経験についての証言を共有することに興味があるかどうか確認するために、連絡を取りたいと思いました。 このリンクをクリックすると、私たちのウェブサイトで紹介する可能性のあるあなたの感想を共有することができます。 家族や友人と暖かく幸せなホリデーシーズンをお過ごしください。
Cheers,
The Formal Request
,
I wanted to reach out for you being a loyal customer.Thank you for being a loyal customer. 私はあなたが先月の目標を達成したことに気づいたので、私は手を差し伸べ、あなたの成功を祝福したいと思いました!
We want to share customer success stories with on our website, and I was wondering if you would be interested to be featured in a testimonial. このリンクをたどって、今すぐ書面またはビデオによる証言を提出してください。感謝のしるしとして、コーヒー 1 杯分のギフト カードをお送りします。
Regards,
The Casual Reply
Hey ,
You crushed it this month!
さて、目標を達成した今、あなたの「体験談」を投稿していただけませんか？
何か質問があれば教えてください。
Cheers,
The Incentive Offer
,
この年末のギフトとして、1月の購読料が50％オフになっているそうだ。
なぜここを使うのが好きなのか、書面またはビデオで体験談を提出していただくだけです。
この作業は15分もかかりません。 このプロモーションについてご質問があれば、お知らせください！
Happy Holidays,
The Automated Send
,
We hope you are enjoying using .NET.NET.
数週間、製品をお試しいただき、ぜひご感想をお聞かせください。 このリンクをクリックすると、当社のウェブサイトで紹介する可能性のある使用に関するご意見を共有できます。
皆様のフィードバックは、当社にとって大きな意味があります。 ロイヤルカスタマーであることに感謝します。
Regards,
The Quote Capture
Hi ,
It was a pleasure talking with you early today, and we’re so glad that we are exceeding your expectation.
レビューを残すのは難しいことだと思いますので、もしあなたが作家のブロックを打ち破る必要があるのなら、ここであなたのストーリーを語るときに、いくつかのインスピレーションを与えてください。
あなたのフィードバックは私たちにとって大きな意味があります！
乾杯！
マーケティングは単独ですべての力仕事をすることはできません。 そのため、このような弊順の嶄で、弊順の嶄で、弊順の嶄で、弊順の嶄で、弊順の嶄で、弊順の? 既存の顧客ベースを活用し、彼らを伝道者にする機会があります。
最初のうちは、これは、いつお願いするかを知ることにかかっています。 しかし、あなたのブランドが成長するにつれて、フライホイールを煽る顧客紹介戦略の構築を検討したくなるでしょう。
編集注：この記事は2019年1月に公開されたもので、包括性を高めるために更新されたものです。