セールスフォースによると、すでにB2B企業のほぼ半数（48%）がオンラインで製品を販売しています。 さらに、この数字は2025年までに88%に跳ね上がると予測されています。 バイヤーは常に優れたオンライン顧客体験を求め、それを得るためにより多くの費用を払うことを望んでいます。 このため、企業はカスタマー エクスペリエンスを優先し、ほとんど、あるいは完全に CX を基準として競争することを余儀なくされています。
これらのことは、専用の B2B eCommerce プラットフォーム上に構築したオンライン プレゼンスがなければ、B2B 販売業者が顧客を引きつけて維持することは困難である、ということを意味しています。 ありがたいことに、B2B eCommerce プラットフォームの分野は成熟していますが、提供物をナビゲートし、適切なソリューションを選択することは困難です。
この記事では、オンライン販売の管理に役立つ機能のリストを置き、今日市場で利用できる最も人気のある B2B eCommerce ソリューションをいくつか比較しています。
探すべきB2B eCommerceの機能
B2B eCommerceプラットフォームの比較
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
BCommerce システム比較表
結論
いい感じですね？ それでは、さっそく見ていきましょう！
What B2B eCommerce features to look for
B2B eCommerce プラットフォームは、eCommerce ビジネスにとって非常に重要な要素です。 プラットフォームの選択プロセスでは、戦略的な計画を立て、各ベンダーの機能を慎重に分析する必要があります。
考慮すべき基準には、高いトラフィック量を処理するプラットフォームの能力、実装の容易さ、ユーザー エクスペリエンス、コストなど、明白なものがあります。 その他にも、タスクの合理化と自動化を支援する B2B 固有の機能、エンゲージメントの拡大、質の高いリードの獲得、売上の増加など、あまり目立たないものもあります。
B2B
B2B ビジネスのオーナーはしばしばビジネスの複雑さを過小評価しています。 彼らは、e コマース プラットフォームに求めるべき機能は、B2C ベンダーで見つけるものと何ら変わらないと考えているのです。 しかし、それは大きな間違いです。 B2B特有の機能の重要性を無視すると、ソリューションの選択を誤ることになり、ウェブサイトのパフォーマンスが低下して、すぐに移行しなければならなくなる可能性があります。 B2B eコマース・プラットフォームが、あなたのチーム、顧客、既存のビジネス・プロセスに合っていることを確認してください。
「顧客としての会社」の原則
組織内のさまざまな人がeコマース・プラットフォームを利用します。 プラットフォームは、バイヤー、eコマースマネージャー、購買担当者など、さまざまなグループに対応するアーキテクチャを備えている必要があります。 さらに、企業顧客の担当者は、異なる権限とアクセスレベルを必要とする場合があります。 8361>
ハイパーパーソナライゼーション機能
複数の業界や地域に製品を販売する場合、異なる言語でユニークな別のウェブサイトを展開する機能は、ターゲットオーディエンスによりよく到達し、優れたUXを提供することが可能になります。
BtoBのeコマースサイトは、パーソナライズされたランディングページやキャンペーン、プロモーションコンテンツだけではありません。 たとえば、国営病院、個人経営の医療施設、研究所に医療用品を販売する場合、これらの顧客グループはそれぞれ異なる方法で買い物をし、購入します。 顧客ごとにカスタマイズされた製品カタログや価格を含む、パーソナライズされたセルフサービス・ポータルを構築することができるかどうかを確認する必要があります。 8361>
ビジネス オートメーション機能
ビジネスの取引は非常に複雑になる可能性があり、注文プロセスもそうです。 見積もり、契約管理、および条件交渉を一元化することにより、コストのかかるエラーにつながる手動でのデータ入力を排除できます。 取引規模が大きくなると、彼らは注文の価格や条件を交渉したがります。 プラットフォームは、従来のショッピングカートの経験だけでなく、RFQ（見積依頼）や注文交渉のワークフローなど、両方のシナリオに対応する必要があります。 さらに、最小注文数、カスタム価格設定、配送ルールなどを設定することもできます。 これらのオプションを備えたプラットフォームは、顧客の購入プロセスを容易にし、顧客が再び訪れるようにします。
その他の機能
上に挙げた B2B 固有の機能以外に、eCommerce プラットフォームが備えておくべき普遍的な機能がいくつかあります。 顧客が携帯電話で商品を購入する場合でも、購買担当者が管理パネルで注文を承認する場合でも、正しいアクションを直感的に実行できる必要があります。
統合
企業は、業務、在庫、顧客を追跡するために複数のシステムに依存しています。 ERP、CRM、PIM、3PL、調達、およびその他のシステムとの統合が必要です。 また、ビジネスの成長に合わせて、堅牢な API を使用することで、将来の統合が容易になります。
拡張性
成長期には、追加の Web サイトの作成、新しい言語、製品、統合、または販売モデルの追加などが必要になります。
カスタマイズ可能
顧客やバックオフィスの要件に応じて、デジタル コンサルタントや開発者のサービスを求めることもできます。 ヘッドレス・コマースのための強力な API と開発者エコシステムがあれば、彼らの仕事はより簡単になります。
OroCommerce
OroCommerce logo (Source)
B2B duty 専用に作られた唯一のプラットフォームとして、OroCommerce は、B2B 市場でのプレゼンスの確立を目指す企業に、すぐに利用できる B2B eCommerce ソリューションを提供します。 Oroを立ち上げた人々はMagentoの創業チームであったため、OroCommerceは同じ実績のあるテクノロジーと原則に基づいて構築されています。 オープンソースのアーキテクチャと、開発者やインテグレータの大規模なコミュニティを利用しているため、ニーズに応じてプラットフォームを微調整することが容易になっています。 最後に、OroCommerce は、社内 CRM やその他多数のシステムと統合します。 B2B2B、D2C、B2Cなど、複数の販売モデルに対応できるように構築されています。
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud ロゴ（出典）
SAP Commerce Cloudは、以前はSAP Hybrisとして知られていた長寿エンタープライズ・システムです。 SAPマーケティング、セールス、オペレーション、ビジネスソリューション、カスタマーモジュールなど、SAPのエコシステムを活用する企業は、これらがシームレスに連携していることに気づくでしょう。 SAPの強みは、高度にパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスにあります。 マルチメディアとランディングページの機能は豊富で、B2B および B2C の市場をターゲットとする販売者に喜ばれるでしょう。
Netsuite SuiteCommerce
B2B電子商取引の分野へのOracleの参入は、ERP、CRM、POSおよび販売ソリューションのファミリーに、オムニチャネル プラットフォームをもたらします。 これは、多言語、多ウェブサイト、およびマルチチャネル体験を求める企業のB2B、B2C、およびD2Cビジネスにとって好都合な位置づけにあります。 Netsuiteは、顧客体験に重点を置き、多くのB2B企業や顧客向け小売業者に力を提供しています。
Salesforce CommerceCloud
Salesforce CommerceCloud logo (Source)
Salesforce では多くの企業の販売および CRM プロセスに力を貸しており、eコマースに手を広げようとする人々は CommerceCloud サービスを評価することでしょう。 Marketing CloudとSales Cloudに分かれており、B2B eCommerceシステムはCRMと緊密に統合されており、B2Bビジネス向けにパーソナライズオプション、再注文フォーム、バックエンドワークフローを提供しています。
Adobe Magento
Adobe Magentoは、主要なオープンソースのeコマース プラットフォームです（ソース）
Magento は主要なオープンソースのeコマース プラットフォームで、24万以上の商人にパワーを提供しています。 Magento は主に B2C ビジネスに焦点を当てていますが、いくつかの B2B の義務のためにかなりのアドオンとエクステンションを提供しています。 このプラットフォームは非常に柔軟であるため、カスタマイズや実装する機能に基づいて、B2B eコマースストアのコストは大きく変化します。
InsiteCommerce
InsiteCommerce logo (Source)
インサイトコマースは主に産業B2B向けにクラウドおよびオンプレミスeコマースソリューションを構築しています。 複数のチャネルで販売することを検討している製造業者、流通業者、小売業者と連携し、PIMシステムとの統合を提供します。 InsiteCommerce は、中小企業から大企業まで、特に強力なカタログ管理、および広範なバックエンド機能を求める企業で好まれています。
結論
オンライン ショッピングが拡大し続けていることは間違いなく、この強力なチャネルはより多くの注目、顧客、そして最終的には B2B ビジネスを引き付け続けるでしょう。 B2Bのeコマースプラットフォームを分析し、ベンダーに適切な質問をすることで、あなたの業界、ビジネス、顧客にとって有効な機能を特定することができます。 2010年には、PromodoマーケティングエージェンシーのSEOアナリストとして採用されました。 2012年には、SEMの枠を超え、国際部門のデジタルマーケティングマネージャーに就任。 2014年から2016年にかけては、PSD2HTMLウェブ開発会社でマーケティング活動をリードし、2016年11月についにOro Inc.ファミリーに加わり、Oro主要製品のデジタルプロモーションをリードしています。 OroCommerce と OroCRM.
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