LBM Journalの2020 Dealer of the Year Awardsでは、起業家精神を体現する異なる規模のLBM企業4社を表彰しています。 私たちの定義では、ディーラー・オブ・ザ・イヤーは、リーダーシップが未開拓または新興市場の特定、顧客の満足、そして常にビジネスの成長と改善に取り組むことに秀でている企業を指します。 2020年の受賞者であるKuiken Brothers、Gillman Home Center、Lang Building Supply、R.T. Griffis & Sonsは、それぞれ全く異なる事業を展開しています。 これらの企業に共通しているのは、顧客と地域社会に貢献するために、これまで以上に優れた方法を見つけようとする激しい取り組みです。
2020 年の最優秀ディーラーの受賞者は、それぞれが独自のクラスであると考えられますが、クイケンブラザーズはまさに文字通りそのランキングを達成しました。 同社のディーラー・オブ・ザ・イヤーにノミネートされたことで、年間表彰プログラムにまったく新しいカテゴリーが設けられました。
Kuiken Brothersは、売上1億ドル以上のカテゴリーで初のLBM Journal Dealer of the Yearに選ばれています。 例年、このプログラムは5000万ドル以上のカテゴリーを頂点としていました。
ニュージャージー州フェアローンに拠点を置くKuiken Brothersは、ニュージャージーとニューヨークの計9拠点から構成されています。 最も新しい店舗であるニューアークは、2019年9月にオープンしました。 1912年に設立された同社は、1991年に買収によって成長するまで、フェアローンで1つの店舗を運営していました。 長年にわたり、同社は住宅建設業者にサービスを提供することで着実に成長し、2003年にニュージャージー州ガーフィールドの買収により商業用建材に特化しました
「2003年にガーフィールドの拠点を買収したとき、乾式壁、音響天井、スチールスタッドなど、純粋な商業用品であるものに両足で飛び込んだ」と、同社の社長、Doug Kuikenは述べています。 と社長のダグ・クイケンは言います。「この移行により、私たちは住宅用と商業用の両方の資材を含むビジネスを融合させることに成功しました。 と社長のダグ・クイケンは言います。「私たちは、建材を扱う会社です。
Newark expansion
ニューアークでの最新の拡張は、Kuiken Brothersの大きな市場の1つに近づいたといえるでしょう。 それは私たちの既存の場所のほとんどとは異なるかもしれませんが、それは我々が長年にわたって直接出荷している市場です」とDoug Kuiken氏は述べています。 「ニューアークとその周辺のジャージーシティ、バイヨンヌ、ホーボーケンには多くの活気があります。 この拠点により、ニューヨーク都市圏全体への迅速な配送が可能になります。」
ニューアークの新拠点は、ニューヨークとニュージャージーの流通拠点の中心という戦略的な立地にあります。 この敷地は、すべての主要な道路へのアクセス、活発な鉄道の支線、将来の開発機会のためのウォーターフロントへの商業的アクセスを備えています」
「ここは、生活、仕事、ビジネスを行うには高価な場所ですが、私たちのように市場に投資する者にとっては非常に大きな機会もあります。 ニューアーク市はエキサイティングで魅力的な場所であり、私たちはニューアークのビジネスコミュニティの一員として、ここでの長期的な成長を利用するのに適した位置にいます。”
Kuiken Brothers
9つの拠点に建築資材の専門家がいるため、クイケン・ブラザーズはニューアークの拠点にベテランスタッフを補充し、地元のコミュニティから新しい社員を採用することが出来ました。 実際、同社の顧客の95％は、住宅から多世帯、複合施設、中層ビルまでのプロジェクトに取り組むプロのビルダーやリフォーム業者です。
プロの請負業者に重点を置いて、Kuiken Brothers拠点のショールームでもビルダーのニーズに対応しています。 ショールームでは、住宅所有者が十分な情報を得た上で選択できるように製品を展示していますが、専門家はプロセスを通じて顧客を案内します。
「彼らはクライアントや顧客を派遣する場所があることを感謝しています」とDoug Kuikenは言います。 “私たちは、窓、ドア、デッキ、モールディング、構造部品、インテリア、およびその間のすべての専門知識を提供します。 窓やドア、デッキ、モールディング、構造部材、インテリアなど、あらゆる分野の専門知識を提供します。また、建築業者のお客様が販売しやすいように、その責任の一端を担っています。 私たちは顧客のソリューションパートナーであり、その高いレベルのサービスを提供できることに満足しています」
Social media leaders
A early decision to focus on social media has brought to the forefront of the building industry community online.KUIKEN BROTHERS は、ソーシャルメディアにフォーカスする早い段階から、建築業界コミュニティの最前線にいました。 建築業界のインサイダーやインフルエンサーをソーシャルメディアでフォローしていれば、Kuiken Brothers の Instagram の投稿に出くわしたことがあるかもしれません。 業界内の競合だけでなく、同じ視聴者に訴求したい他の多くのブランドと競争しています。 ラジオや新聞、ダイレクトメールの広告に頼るのではなく、電子メールやウェブサイト、ソーシャルメディアなど、デジタルでのコミュニケーションに焦点を絞るようになったのです。 スタッフは写真やビデオを共有し、オンラインのコンテンツを最新かつ新鮮に保つよう奨励されています。
「私たちがターゲットとしているのは、特定のタイプのお客様なんです。 私たちの業界では、ソーシャルメディア、特にInstagramを使用することで、そのようなオーディエンスに直接語りかけることができるのです。 YouTubeなどの他のアウトレットでは、私たちが提供する新しい製品やサービスに関するメッセージを迅速かつ効果的に伝えることができます」と、Mulkeen氏は語ります。 これにより、全米の従業員、顧客、メーカーパートナーと即座にニュースを共有することができたのです。 「と、Mulkeen氏は付け加えました。「伝えるべき良いストーリーがあることを確認する必要があります。 「ソーシャルメディアでは、ストーリーは作れない。 視聴者はそれを見抜いてしまうのです。 私たちは驚異的なチームを持っています。 サービスも専門知識も比類がない。 そのようなストーリーを日常的に語り継ぐことで、私の仕事はずっと楽になりますし、多くの人は、それが本物であれば、そのストーリーに耳を傾けてくれます」
Matt Kuiken氏は、Kuiken Brothersのストーリーが長い間存在し続けた結果、社員がそれを共有できる力を与える問題になっただけだと述べています。 「それは、私たちの人々、私たちの文化、私たちの物語、そして私たちが毎日行うことに従事している人々に帰結します。 ソーシャルメディアで共有するためのプロトコルや仕組みがあるわけではありません。 従業員が自分たちの仕事に誇りを持ち、ストーリーを共有することが奨励されているだけです」
従業員の誇りは、Kuiken Brothersのソーシャルメディア投稿で簡単に見ることができます。 「都市部では、これらの配達はうまく計画されたものでなければなりません。 人口密集地でサービスを提供するには、多くのことが必要なのです。 交通量の多い道路を走るので、警察の監視や配達先周辺の交通整理が必要になることも少なくありません。 しかし、私たちは業界で最高のチームを持っており、日常的に顧客から「あなたの配達員は信じられない」というフィードバックを受けています。
人重視
9 つのカイケン・ブラザーズのすべての拠点は、「市場への統合されたアプローチを通じて」顧客にサービスを提供しているとマット・カイケンは述べています。 「
Doug Kuikenはその気持ちを代弁し、「すべては一人のために、一人はすべてのために」と付け加えました。 彼の哲学は、すべて「P」で始まる7つの言葉に基づいていると彼は付け加えました。 「人材、企画、製品、パフォーマンス、情熱、プロフェッショナリズム、そして収益性。 すべて大事なことだ。
（*SNRは信号の量に対するノイズの量で単位はdB[デシベル]で表されます）
（*SNRは信号の量に対するノイズの量で単位はdB[デシベル]で表されます。 会社に投資し、従業員に投資し、地域社会に投資するために必要なものです。 利益のために計画し、利益に向かって努力する必要があります。 毎年、世界の進化とともに、それはますます困難になっています。” – Doug Kuiken
彼は、コミュニティへの再投資が最終目標であると付け加えた。 「利益は汚い言葉ではありません。 会社に投資し、従業員に投資し、地域社会に投資するために必要なものなのです。 利益のために計画を立て、利益に向かって努力しなければならない。 毎年、世界が進化するにつれ、それはますます困難になっています。 同社は戦略的に将来を見据え、3年後、5年後の展望を見極め、そこで成功するための手を打とうとしています」
しかし、最終的には、「このビジネスはそれ自体で動くものではなく、優れた人材がすべてです」
Matt Kuikenも同意見だそうです。 「私たちの社員は、私たちの最大の競争力です。 私たちは、教育、トレーニング、採用、人材確保に投資を続けています。 包括的な福利厚生から安全への取り組み、従業員の豊かな生活まで、私たちは100％従業員を重視しています」
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