Ensure to provide excellent customer service through phone, e-mail, chat, etc in timely and accurate manner.
Serve as liaison between customer support team, management and customer to improve customer service and business productivity.カスタマーサポートチームは、顧客サービスおよびビジネスの生産性を改善するために、顧客と経営者の間の連絡役として機能します。
顧客の苦情を分析し、適切な是正措置を提供します。
顧客を直接アシストするか、適切な担当者に紹介し、支援します。
丁寧かつタイムリーに顧客のニーズを満たすことにより、顧客満足度を高めます。
追跡、フォローアップ、顧客の未払いの問題をタイムリーに解決します。
優れたサービスを提供するために、カスタマーサービスプログラムを開発します。
将来の参考のために、日常の顧客対応に関する文書やレポートを作成します。
カスタマーサポートサービス向上のために同僚のトレーニングをアシストします。
当社のサービスに関する顧客調査を実施し、フィードバックを得る。
顧客からのフィードバックを技術およびマーケティングチームに伝え、顧客サービス向上のためのプロセスを開発する。
顧客問い合わせ、回答、フィードバックに関する週次レポートを管理し、顧客サービスの分析と傾向を開発する。