Payment Reversal

3 種類の支払い取り消し。

決済の取り消しは、マーチャント（販売者）にとって日常茶飯事です。 どんなに良心的な小売業者でも、計画通りにいかず、取引額が顧客に返金されることはあります。

しかし、すべての支払取り消しが同じように作成されるわけではありません。 しかし、すべての支払取り消しが同じというわけではありません。取り消し自体もそうですが、状況によってさまざまな副次的影響があります。 それぞれのケースで問題となるのは、覆されたトランザクションがどのように展開されるかです。

支払い取り消しとは、取引から得た資金をカード所有者の銀行口座に戻す状況のことを指します。

なぜ取引が取り消されるのか

支払取り消しはどこで発生するのでしょうか。 銀行がマーチャントの口座からお金を引き出してカード所有者に返すのは、どのような事情からでしょうか。 実は、クレジットカードの支払取り消しが発生する理由は複数あります。

取引が取り消される可能性のある例をいくつか挙げます。

• 取引を送信するときに、加盟店が間違った金額を要求した。
• 取引が誤って複数回処理された。
• 商品説明が誤解を招く、または不正確である。
• 購入した商品が注文済みまたは在庫切れである。
• 注文後に商品をキャンセルした。
• 商品を無料で入手しようとしている。

取引を取り消すには、主に3つの方法（承認取消、返金またはチャージバック）があります。 明らかに、これらのどれもが理想的ではありませんが、いくつかの方法は他の方法よりも大幅に悪いです。

Method #1: Authorization Reversal

最初に説明する支払取り消しの形式は、承認取り消しです。

ACH (automated clearing house) ネットワークの制限により、カード所有者が購入するときにトランザクションが事前に承認されることが標準的な慣習となっています。 発行銀行は、カード処理業者と加盟店の両方に、カード所有者が必要な資金または信用を利用していることを知らせるメッセージを送信します。

取引額に承認保留が設定されます。加盟店がまだ資金を受け取っていない間、カード所有者は取引額を使用することができなくなります。

毎日10億件以上のクレジットカード取引が行われていることを考慮すると、このプロセスは全体として非常にうまく機能していると言えます。

エラーを発見した場合、銀行と連絡を取り、送金が完了する前に承認の取り消しを開始することができます。 これにより、事実上販売がキャンセルされ、そのトランザクションが実行されるのを防ぐことができます。 これは、将来的に他の問題につながる可能性があるため、最良の結果ではありません。ただし、マーチャント主導の承認取り消しには一定の利点があります。

Method #2：返金

ほとんどの人は返金の基本的な概念を理解しています。 これは、取引が完了した後、顧客が異議を申し立てる前に発生します。

Authorization Reversal は、金銭の授受が行われる前に販売を完全にキャンセルします。

販売を無効にするのではなく、マーチャントは単に、元のトランザクションの合計と等しい金額を転送するために新しいトランザクションを作成します。 このプロセスは、購入と似ていますが、逆です。

欠点は、販売を失うだけでなく、取引に費やされたインターチェンジ料金と返送料も失うということです。 さらに、巨大小売企業である Amazon が消費者の期待を再定義し続けているため、顧客が「返品なしの返金」を期待するようになるのもそう遠くないかもしれません。

方法その3：チャージバック

あなたの顧客と発行銀行が、最初の2つの方法のいずれかで問題を解決できない場合、彼らは支払いを取り消すためにチャージバックに頼るかもしれません。 チャージバックは、販売収益の損失、商品、配送費、インターチェンジフィーなど、他のクレジットカード支払取り消し方法に関連するすべての悪影響を伴います。

先に述べたように、本当に「良い」決済リバーサルはありませんが、チャージバックは最も悪い影響を持ち込みます。

6 Tips to Minimize the Threat of a Reversal

チャージバックや支払取り消しを避ける最善の方法は、取引が当初の意図通りに行われるよう、全力を尽くすことです。

情報が正しく入力されていることを確認する

特定の情報フィールドは、各認証でデータを識別および追跡します。 7201>

送信する前に正しい情報フィールドにすべての取引データを入れることが非常に重要です。

Submit Transaction Information Promitly

カード所有者のトランザクションを数日間送信しないままにしておかないことです。 各取引は、すべての情報が収集され確認され次第、決済のために送信する必要があり、カード所有者が資金不足で不意をつかれることがないようにします。

Confirmed Projected Clearing Date

注文後にデジタル領収書のような確認メールを送信するのは標準的な方法です。 そのメールには、出荷/配送の大まかな時間枠を設定するだけでなく、顧客が送金を期待できるおおよその日時を示唆する情報を含めることもできます。

Use Clear Billing Descriptors

Default Billing Descriptors は、実店舗の小売業者を念頭において作成されることがよくあります。 これらは伝統的にビジネスの住所を特徴としており、e コマースのバイヤーを混乱させる可能性があります。

Use Incremental & Estimated Authorizations When Appropriate

ホテル予約やレンタカーなどのビジネスでは、増分承認または見積もり承認を使用する方がよいでしょう。 これらは、一定期間内に蓄積される可能性のある料金に対して、予測または中断ベースで承認を求めるもので、たとえば、ホテル滞在中のルームサービスの注文などです。

Process Authorization Reversals Quickly

Authorization Reversalは、トランザクションエラーが検出された場合にチャージバックを回避するための最善の方法です。 このような場合、できるだけ早く処理を完了し、顧客の資金を返却または解放するようにしたいものです。 これはチャージバックを防ぎ、顧客が別の注文を出す確率を高めます。

Act Quickly-Save Revenue

Authorization reversals and refund is not great… but they are far from the worst option. 素早く行動することで、売上を回復させることができるかもしれませんし、少なくともチャージバックによる支払取り消しの影響を避けることができます。

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