Säkerställer att du ger utmärkt kundservice via telefon, e-post, chatt etc. i tid och på ett korrekt sätt.
Servar som kontaktperson mellan kundsupportteamet, ledningen och kunderna för att förbättra kundservicen och verksamhetens produktivitet.
Analysera kundklagomål och tillhandahålla lämpliga korrigerande åtgärder.
Hjälpa kunderna direkt eller dirigera dem vidare till lämplig personal för hjälp.
Säkerställa kundtillfredsställelse genom att tillgodose kundernas behov på ett hövligt sätt och i rätt tid.
Följa upp, följa upp och lösa kundernas utestående frågor i god tid.
Utveckla kundserviceprogram för att ge enastående service.
Förbereda dokumentation och rapporter om rutinmässig kundkorrespondens för framtida referensändamål.
Hjälpa till med att utbilda kollegor för att förbättra kundsupportservicen.
Utveckla och bibehålla en djupgående produktkunskap.
Göra kundundersökningar om företagets tjänster för att få feedback.
Kommunicera kundfeedback till teknik- och marknadsföringsgrupperna för att utveckla processer för att bättre betjäna kunderna.
Förvara veckorapporter om kundförfrågningar, svar och feedback för att utveckla kundtjänstanalyser och trender.