Den stora utmaningen med alla dessa beteenden, även om avsikten inte är illvillig, är att om de ofta förekommer på arbetsplatsen kan de ha skadliga effekter på moralen, motivationen och produktiviteten, och om de lämnas okontrollerade kan de eskalera och multipliceras. (Jag säger inte på något sätt att varje person som kommer för sent till ett möte är ond eller har onda avsikter, men om detta är du kan det vara värt att tänka på om ditt beteende indirekt antyder att din tid är mycket viktigare än alla andras. )
En av mina tidiga coachingklienter ingick i en grupp högre chefer i ett energibolag som alla hade blivit hänvisade till coaching för att förbättra sin ledarskapsförmåga och fick ECR 360 – en 360-bedömning av känslomässig intelligens när det gäller ledarskap. Min första klient hade en stor diskrepans mellan sin uppfattning om sina relationsförmågor och den uppfattning som hennes direktrapporter hade. De direkta reportrarna hade bedömt henne som ”distanserad, ointresserad av andras åsikter och oförmögen att kommunicera väl med olika människor”. Vad som var ännu mer konfronterande var de extra kommentarer som personalen hade skrivit i sina enkäter, bland annat ”hon har favoriter”, ”hon är en snobb”, ”hon hälsar aldrig och skulle inte ens veta om jag var på jobbet”. Jag började coachningen som vanligt med att få en förståelse för hennes roll och lära känna henne. Innan jag visade henne 360-rapporten frågade jag henne hur hon började en typisk dag. Hon berättade att när hon kommer in på kontoret hälsar hon på sitt team och pratar med några av dem om deras liv, arbete osv. Vid närmare efterforskningar verkade det som om hon egentligen bara pratade med samma fem anställda.
Två hypoteser började bildas i mitt sinne: antingen var hon ganska oförskämd eller blyg.
Inte bara visade det sig att hon var blyg, hon var förödmjukad över att hennes blyghet tolkades av hennes team som oförskämdhet. Lyckligtvis kunde hon genom att övervinna sin blyghet börja behandla alla sina medarbetare lika och lämpligt.
Olyckligtvis kan ohövlighet smitta. I en nyligen genomförd studie fann man att anställda som rapporterade att de blivit dåligt behandlade tidigare under dagen var mer benägna att senare delta i ocivila handlingar riktade mot andra anställda. När människor blir illa behandlade och känner sig kränkta lägger de energi på att försöka ta reda på varför, och funderar på om de har gjort något för att provocera fram beteendet. Dessa två processer är mentalt dränerande och kan hindra mottagaren från att ha självbehärskning för att kontrollera sitt eget ohövliga och otåliga beteende, vilket gör att de ”betalar vidare” detta ohövliga beteende till andra.
Vad är lösningen? Att lära sig uppförande?
Enligt John Baldoni. ”I dagens giftiga och ibland vulgära offentliga rum behövs dessa gammaldags värderingar nu mer än någonsin”.
Enligt min åsikt vet vi vad våra manér bör vara, men vi har bara tappat vanan att använda dem.
Kanske för att vi är för upptagna, för lata, för pressade eller för att oförskämdhet har blivit normen.
Vad kan du börja göra nu?
1. Förbättra din självkännedom så att du vet hur ditt beteende tolkas och vad du behöver göra annorlunda. (För tips läs Insight av Tasha Eurich) För verklig förändring kontakta mig.
2. Ta för vana att säga ”Hej hur mår du?” till dina kollegor, vänner och släktingar, och gör sedan en paus och lyssna ordentligt på deras svar (om du behöver påminnas om hur du ska göra, lyssna på Celeste Headlees Ted-talk).
3. Var en förebild för gott uppförande vid alla tillfällen.
4. Om du befinner dig i en högre ledarposition ta upp frågan med dina kollegor och förbinda dig att göra en förändring.
5. Kalla artigt, känsligt och privat på olämpligt beteende. (För tips om återkoppling, lyssna på Stew Friedman och Kim Scott Malone när de talar om Radical candour)
5. Lugna ner dig när du upplever ohövlighet på jobbet, ta en klunk vatten, ta en promenad runt kvarteret och prova en av mina snabba avslappningstekniker så att du inte för det vidare.
Låt mig veta vad mer,
———————————–
Andersson LM , Pearson CM . (1999) Tit for Tat? Den spiralformade effekten av ohövlighet på arbetsplatsen. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Workplace Incivility on the Rise: Four Ways to Stop It, HR exchange network
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop
Och ohövligt beteende på arbetsplatsen leder till mental trötthet och är smittsamt. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel och Russell E. Johnson . April 11th, 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) The Price of Incivility is High – Incivility in the Workplace Publicerad den 27 januari 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace
.