When it comes to communication, we all tend to think we’re pretty good at it. Prawda jest taka, że nawet ci z nas, którzy są dobrymi komunikatorami, nie są prawie tak dobrzy, jak nam się wydaje. To przecenienie naszej zdolności do komunikowania się jest powiększone, gdy współdziałamy z ludźmi, których dobrze znamy.
Badacze z University of Chicago Booth School of Business wystawili tę teorię na próbę i to, co odkryli, jest zaskakujące. W badaniu naukowcy połączyli uczestników z osobami, które dobrze znali, a następnie z osobami, których nigdy nie spotkali. Badacze odkryli, że osoby, które dobrze się znały, nie rozumiały się lepiej niż osoby, które dopiero co się poznały! Co gorsza, uczestnicy często przeceniali swoje zdolności komunikacyjne, a było to bardziej wyraźne w przypadku osób, które dobrze znali.
Komunikując się z ludźmi, których dobrze znamy, wysuwamy przypuszczenia na temat tego, co rozumieją – przypuszczenia, których nie ośmielamy się czynić z nieznajomymi. Ta tendencja do przeceniania tego, jak dobrze się komunikujemy (i jak dobrze jesteśmy rozumiani) jest tak powszechna, że psychologowie mają nawet na nią nazwę: closeness-communication bias.
„Zrozumienie: 'To, co ja wiem, różni się od tego, co ty wiesz’ jest niezbędne do skutecznej komunikacji”, powiedział prowadzący badanie Kenneth Savitsky, „ale ten wgląd może być nieuchwytny. Niektórzy mogą rzeczywiście być na tej samej długości fali, ale może nie tak bardzo, jak im się wydaje. Dostajesz pośpiechu i zajęty, i przestajesz biorąc perspektywę drugiej osoby.”
Related: How to Immediately Connect With Anyone
Taking action
Komunikacja jest prawdziwym dziełem przywództwa; po prostu nie możesz zostać wielkim liderem, dopóki nie będziesz wielkim komunikatorem. Wspaniali komunikatorzy inspirują ludzi. Tworzą więź, która jest prawdziwa, emocjonalna i osobista. Osiem poniższych strategii pomoże Ci przezwyciężyć uprzedzenia komunikacyjne, które powstrzymują nas przed kontaktem z każdym, kogo spotykamy, a zwłaszcza z tymi, których dobrze znamy. Zastosuj te strategie i obserwuj, jak twoje umiejętności komunikacyjne osiągają nowe wyżyny.
Mów do grup jak do pojedynczych osób.
Jako lider często musisz przemawiać do grup ludzi. Niezależnie od tego, czy jest to małe spotkanie zespołu, czy zebranie całej firmy, musisz wypracować taki poziom intymności w swoim podejściu, aby każda osoba w pomieszczeniu czuła się tak, jakbyś mówił bezpośrednio do niej. Sztuką jest wyeliminowanie czynników rozpraszających uwagę tłumu, tak abyś mógł przekazać swoje przesłanie tak, jak gdybyś mówił do pojedynczej osoby. Chcesz być emocjonalnie autentyczny i emanować tymi samymi uczuciami, energią i uwagą, co w rozmowie jeden na jeden (w przeciwieństwie do niepokoju związanego z przebywaniem przed ludźmi). Zdolność do wyciągnięcia tego jest znakiem rozpoznawczym wielkiej komunikacji przywódczej.
Mów tak, aby ludzie słuchali.
Dobrzy komunikatorzy uważnie czytają swoich odbiorców (grupy i osoby), aby upewnić się, że nie tracą tchu na przekaz, którego ludzie nie są gotowi usłyszeć. Mówienie tak, aby ludzie słuchali oznacza, że dostosowujesz swoje przesłanie w locie, aby pozostać ze swoją publicznością (co i jak są gotowi usłyszeć). Ciągłe powtarzanie, aby upewnić się, że powiedziałeś to, co chciałeś powiedzieć, nie ma takiego samego wpływu na ludzi, jak angażowanie ich w znaczący dialog, w którym następuje wymiana pomysłów. Oprzyj się chęci osiągnięcia celu za wszelką cenę. Kiedy Twoje mówienie prowadzi do zadawania przez ludzi dobrych pytań, wiesz, że jesteś na dobrej drodze.
Słuchaj, aby ludzie mówili.
Jedną z najbardziej zgubnych pokus dla lidera jest traktowanie komunikacji jako ulicy jednokierunkowej. Kiedy się komunikujesz, musisz dać ludziom wiele okazji do wyrażenia swoich opinii. Jeśli zauważysz, że często to ty masz ostatnie słowo w rozmowach, to jest to prawdopodobnie coś, nad czym musisz popracować.
Słuchanie to nie tylko słuchanie słów; to także słuchanie tonu, tempa i głośności głosu. Co jest mówione? Czegoś, co nie zostało powiedziane? Jakie ukryte komunikaty istnieją pod powierzchnią? Kiedy ktoś do Ciebie mówi, zatrzymaj wszystko i słuchaj do momentu, aż druga osoba skończy mówić. Kiedy prowadzisz rozmowę telefoniczną, nie pisz e-maila. Kiedy się z kimś spotykasz, zamknij drzwi i usiądź blisko tej osoby, aby móc się skupić i słuchać. Proste zachowania, takie jak te, pomogą ci pozostać w chwili obecnej, podnieść się na sygnały wysyłane przez drugą osobę i sprawią, że stanie się jasne, że naprawdę usłyszysz, co on lub ona mówi.
Related: 8 Powerful Ways Leaders With Conviction Motivate Us
Połącz się emocjonalnie.
Maya Angelou powiedziała to najlepiej: „Ludzie zapomną, co powiedziałeś i zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną, jak sprawiłeś, że się poczuli”. Jako lider, twoja komunikacja jest bezsilna, jeśli ludzie nie łączą się z nią na poziomie emocjonalnym. Dla wielu liderów jest to trudne do osiągnięcia, ponieważ czują, że muszą prezentować pewną osobowość. Odpuść to sobie. Aby nawiązać emocjonalny kontakt z ludźmi, musisz być przejrzysty. Bądź człowiekiem. Pokaż im, co Cię napędza, na czym Ci zależy, co sprawia, że wstajesz rano z łóżka. Wyraź te uczucia otwarcie, a nawiążesz emocjonalną więź ze swoimi ludźmi.
Odczytaj język ciała.
Twój autorytet sprawia, że ludziom trudno jest powiedzieć, co naprawdę chodzi im po głowie. Bez względu na to, jak dobre masz relacje ze swoimi podwładnymi, oszukujesz się, jeśli myślisz, że są oni tak samo otwarci wobec Ciebie, jak wobec swoich rówieśników. Musisz więc nabrać wprawy w rozumieniu niewypowiedzianych komunikatów. Największe bogactwo informacji kryje się w mowie ciała ludzi. Ciało komunikuje się non stop i jest obfitym źródłem informacji, więc celowo obserwuj mowę ciała podczas spotkań i swobodnych rozmów. Kiedy dostroisz się do mowy ciała, komunikaty staną się głośne i wyraźne. Zwracaj tyle samo uwagi na to, co nie jest mówione, co na to, co jest mówione, a odkryjesz fakty i opinie, których ludzie nie chcą wyrażać wprost.
Przygotuj swój zamiar.
Drobne przygotowanie przechodzi długą drogę w kierunku mówienia tego, co chciałeś powiedzieć i posiadania rozmowy osiągnąć zamierzony wpływ. Nie przygotuj przemówienie, rozwijać zrozumienie tego, co ostrość rozmowy musi być (w celu dla ludzi, aby usłyszeć wiadomość) i jak będzie to osiągnąć. Twoja komunikacja będzie bardziej przekonująca i na miejscu, gdy przygotujesz swój zamiar z wyprzedzeniem.
Opuszczaj żargon.
Świat biznesu jest pełen żargonu i metafor, które są nieszkodliwe, gdy ludzie mogą się do nich odnieść. Problem w tym, że większość liderów nadużywa żargonu i zraża do siebie swoich podwładnych i klientów „biznesową mową”. Używaj go oszczędnie, jeśli chcesz nawiązać kontakt ze swoimi ludźmi. W przeciwnym razie zostaniesz odebrany jako nieszczery.
Praktykuj aktywne słuchanie.
Aktywne słuchanie to prosta technika, która zapewnia, że ludzie czują się wysłuchani, co jest niezbędnym elementem dobrej komunikacji. Aby praktykować aktywne słuchanie:
- Spędzaj więcej czasu na słuchaniu niż na mówieniu.
- Nie odpowiadaj na pytania pytaniami.
- Unikaj kończenia zdań innych osób.
- Skupiaj się bardziej na drugiej osobie niż na sobie.
- Skup się na tym, co ludzie mówią w tej chwili, a nie na tym, jakie są ich interesy.
- Odnoś się do tego, co powiedziała druga osoba, aby upewnić się, że dobrze ją zrozumiałeś („Więc mówisz mi, że ten budżet wymaga dalszego rozważenia, tak?”)
- Pomyśl o tym, co chcesz powiedzieć po tym, jak ktoś skończy mówić, a nie w trakcie mówienia.
- Zadawaj mnóstwo pytań.
- Nigdy nie przerywaj.
- Nie rób notatek.
Połączenie wszystkiego razem
Pracując nad zastosowaniem tych strategii, staraj się unikać odgryzania więcej, niż jesteś w stanie przeżuć. Praca nad jedną do trzech strategii naraz jest wystarczająca. Jeśli spróbujesz wziąć na siebie więcej, niż jesteś w stanie udźwignąć, nie zobaczysz tak dużego postępu, jak gdybyś zawęził swoją uwagę. Kiedy już osiągniesz skuteczność w jednej konkretnej strategii, możesz na jej miejsce wprowadzić inną. Komunikacja to dynamiczny element przywództwa, który jest wpleciony w większość codziennych działań. Będziesz miał wiele okazji, aby poprawić swoje umiejętności w tej krytycznej umiejętności.
Powiązane: The 7 Things Great Listeners Do Differently
A version of this article first appeared at TalentSmart.
.