Politência (substantivo): comportamento respeitoso e atencioso dos outros.
Sinônimos: cortesia, civilidade, respeito, deferência, modos, boas maneiras, cavalheirismo, galhardia, gentileza, cultivo, graça, tato, tato, tato, consideração, consideração, consideração, discrição, discrição, diplomacia.
Na nossa frenética e muitas vezes obcecada existência do século 21, é fácil pensar que as boas maneiras e a cortesia à moda antiga foram relegadas à história.
O conceito de cortesia e de comportamento atencioso não recebe muita atenção num mundo onde aparentemente se trata de ‘eu’ e da corrida para o topo.
As pessoas educadas estão, ao que parece, se tornando uma espécie em extinção!
Já, ironicamente, nós ainda tendemos a julgar as pessoas sobre o quão educadas (ou não) elas são para nós.
Um encontro em que sentimos que nos falaram rudemente ou nos trataram de forma indelicada pode irritar-nos durante algum tempo.
Pode até afectar o nosso humor e a forma como lidamos com outras situações à medida que o nosso dia ou semana se desenrola.
O facto de estas experiências ressoarem tão profundamente sugere que as capacidades sociais “suaves”, tais como a educação, são na realidade uma necessidade humana fundamental.
E acontece que elas são…
Está tudo enraizado na evolução humana.
Existe uma boa razão para que estas regras de interacção social tenham evoluído ao longo dos incontáveis milénios da existência humana.
Criam um grupo social cooperativo e coeso e contribuem para a sobrevivência da espécie.
Todas as culturas, por mais remotas e diferentes das nossas, têm maneiras que são definidas pelas suas tradições individuais. As regras podem ser diferentes, mas haverá um código de comportamento rigoroso.
Isso diz muito sobre o quanto esses valores devem ser necessários para manter a sociedade, não diz?
Então, o fato é se você concorda ou não com o conceito de ‘modos’ num nível superficial, você será julgado por eles e julgará os outros da mesma forma.
Gostando ou não, nossas habilidades sociais, ou falta delas, são uma grande parte de quem nós somos e como somos vistos pelos outros.
Diferentes traços para pessoas diferentes.
Aonde quer que estejamos a julgar, uma palavra de cautela sobre fazer suposições e rotular o comportamento de uma pessoa como rude ou indelicado…
Não assuma automaticamente, nestes tempos globalmente interligados, que os outros têm as mesmas normas culturais que você.
O que você considera educado, outros podem achar confuso, perturbador, ou mesmo ofensivo.
Aqui está um exemplo pessoal: Sou professor de inglês para falantes de outras línguas que já cumpriu a sua pena na sala de aula multicultural.
Aprendi que a nossa obsessão cultural em dizer ‘por favor’, ‘obrigado’ e ‘desculpe’ (muitas vezes quando não queremos dizer nada), é vista por aqueles de fora com opiniões que vão da descrença à irritação.
E ainda assim a sua falha em usar estas palavras ‘mágicas’ quando falam inglês é vista como rude.
Então, a coisa educada a fazer quando se trata de trocas interculturais não é aplicar nossos próprios critérios de educação a pessoas de culturas diferentes.
R.E.S.P.E.C.T.
A questão de boas maneiras acaba por se resumir a mostrar respeito mútuo.
Se você não respeita os outros, então manter uma porta aberta para alguém ou lembrar nomes é apenas vestir-se à janela e não significa nada. Você ainda será visto como indelicado.
Se você mostrar respeito pelos outros, é mais provável que eles façam o mesmo em troca.
O perfil de uma pessoa educada
A aprendizagem de boas maneiras, consideração pelos outros e ser educado começa desde os primeiros anos do nosso desenvolvimento.
Você pode ter se visto admirando os outros que parecem exaurir educação de seu núcleo com pouco esforço aparente.
Esteja certo de que não é sem esforço. É um padrão de comportamento que foi aprendido ao longo da vida e está profundamente enraizado.
Talvez você sinta que as suas próprias maneiras poderiam fazer com um pouco de brushing up. Para ser honesto, acho que todos nós poderíamos fazer com um pequeno lembrete de vez em quando sobre a maneira certa de se comportar!
Então vamos dar uma olhada em algumas das coisas que as pessoas educadas fazem e não fazem – em nenhuma ordem em particular.
Não julgam os outros
Então, já mencionei a palavra ‘J’ algumas vezes nesta peça, mas julgar é algo que uma pessoa educada nunca faria.
Quantas vezes você já fez um julgamento rápido sobre a personalidade ou circunstâncias de um novo conhecido e teve que fazer um retorno rápido quando você tem que conhecê-los melhor?
Tão mais simples, e mais gentil, para se abster do desejo de julgar em primeiro lugar.
Não partilham informação pessoal
Uma pessoa bem educada resiste ao impulso tão humano de partilhar os detalhes íntimos da sua vida, sejam eles factuais ou apenas problemáticos.
Você nunca vai pegá-los falando sobre quanto eles ganham, por exemplo, e os detalhes de suas hemorróidas vão misericordiosamente ficar onde eles pertencem – escondidos longe da vista!
Não se espalham nem ouvem mexericos
Ser capaz de revelar alguma informação suculenta sobre um conhecido ou um colega de trabalho é uma forma segura de fazer parte da multidão ‘dentro’.
E ouvir avidamente alguém contando histórias significa que você está na pista interna, satisfazendo a necessidade humana de pertencer…
Mas só a curto prazo, porque ninguém confia numa fofoca.
As pessoas educadas não têm interesse neste pobre comportamento e sempre farão ouvidos de mercador às fofocas, por mais intrigantes que as histórias sejam.
Isto faz deles aliados de confiança. É por isso que eles tendem a manter seus amigos enquanto outros pagam o preço por mexericos enquanto seus amigos os abandonam.
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Não empurram as suas opiniões para os outros
A boca que constantemente empurra as suas opiniões frequentemente controversas sobre cada conversa nunca é popular.
Estas opiniões são dadas quer tenham sido pedidas ou não – geralmente não.
A marca de um indivíduo educado e cortês é evitar forçar os seus próprios pensamentos para os outros.
Sim, claro, se lhes for pedido, eles partilharão as suas opiniões, mas estarão abertos a ideias diferentes e a ter uma discussão equilibrada.
Nunca insistirão que você se converta à sua maneira de pensar.
Não escovam questões importantes
Algumas pessoas farão qualquer coisa para evitar o embaraço de uma conversa com alguém que acabou de enlutar-se ou cuja relação acabou de implodir ou que sofreu algum outro trauma pessoal.
Os bem-educados, por outro lado, encontrarão uma maneira de levantar o assunto sensivelmente o mais rápido possível para evitar prolongar o embaraço ou a perturbação, já que o infeliz doente espera ansiosamente que a questão espinhosa ou acontecimento trágico seja levantada.
Nunca é uma coisa fácil de fazer, mas é muito mais gentil reconhecer a perturbação na vida dos nossos amigos ou colegas do que ignorá-la. Pessoas educadas respeitam isso.
Eles sempre expressam seu agradecimento
Showing sincere apreciação por um gesto, um presente, ou hospitalidade está no topo da lista de coisas que pessoas educadas fazem.
Você não vai encontrá-los disparando um one-liner por e-mail ou texto para dizer ‘obrigado’.
Nem vão fazer a suposição de que seu amigo ou parente vai apenas ‘saber’ que se divertiram ou apreciaram o presente porque murmuraram algumas palavras para esse efeito.
Não, um indivíduo educado sempre terá tempo para escrever algumas palavras em um cartão e enviá-lo da maneira antiquada por correio de caracol. Ou eles dirão obrigado de alguma outra forma significativa.
Na realidade, isto leva pouco tempo para ser feito, mas é muito mais sincero em mostrar verdadeira apreciação. Seu estoque subirá enormemente aos olhos do destinatário, com certeza!
Eles colocarão os outros à vontade
Quando confrontado com um momento potencialmente embaraçoso, uma pessoa educada sempre encontrará uma maneira gentil e apropriada para difundir qualquer rigidez, timidez ou preocupação nos outros.
Eles se esforçarão para minimizar qualquer desconforto sentido pelos outros por qualquer razão.
Você precisa ser empático para detectar tal situação e esta é outra qualidade comum do indivíduo educado.
São ouvintes atentos
Você não vai pegar uma pessoa educada olhando para o relógio enquanto estiver falando com ela ou, pior ainda, olhando por cima do ombro para ver se alguém mais interessante ou ‘útil’ entrou na sala.
Você também não vai ver os olhos deles brilhando no meio da conversa. E quanto a verificar casualmente se o telefone deles está atualizado enquanto você está falando? Nunca!
As pessoas educadas são adeptas da ‘escuta activa’.’
Não só mostram toda a sua atenção mantendo um contacto visual regular, como também acenam com a cabeça ou sorriem e afirmam o que é estranho, por isso o orador está confiante para continuar a falar.
Se o assunto não os entusiasma, você nunca saberá, pois eles também são hábeis em redirecionar a conversa com tanta sutileza que você nem vai notar!
Eles deixam você falar sobre si mesmo
Uma extensão da técnica de escuta ativa é a capacidade da pessoa educada de fazer perguntas inteligentes e relevantes sobre você.
Sejamos francos, é normalmente o nosso assunto favorito.
Se alguém o deixa falar durante muito tempo sobre as suas conquistas ou os altos e baixos da sua vida e realmente parece estar interessado, então é uma óptima conversa, certo?
É só quando você está se deliciando com o brilho de ter desfrutado da interação com aquele indivíduo super-rápido, que você vai perceber que não sabe quase nada sobre eles enquanto eles ouvem a história da sua vida.
Eles não vão esquecer o seu nome
Esta é uma conversa óbvia. Todos sabemos que é de boa educação dirigir-se aos outros pelo nome (o certo!).
Alguns de nós culpam uma má memória pelo nosso fracasso em fazer isto, mas, na verdade, não é assim tão difícil prestar atenção quando são feitas apresentações.
Também não faz mal voltar a perguntar se não apanhou o nome da primeira vez. Melhor isso do que ser pego quando você tem que apresentar essa pessoa para outra pessoa e você simplesmente não faz idéia.
Você provavelmente terá notado que a pessoa infalivelmente educada irá repetir seu nome de volta para você no decorrer da conversa.
Não é uma táctica a ser usada em excesso, pois pode ser irritante, mas uma ferramenta útil para perfurar um nome na sua memória.
As melhores coisas da vida são grátis.
Existe um provérbio esloveno muito apropriado na linha de “cortesia não custa nada mas rende muito”
Tão verdadeiro.
Embora as boas maneiras não custem nada, elas podem fazer uma grande diferença no que as outras pessoas sentem por si.
Em um contexto empresarial, isso também vale para a organização que você está representando, assim as recompensas que advêm de ser cortês podem ser tanto profissionais quanto pessoais.
Apar de um conceito ultrapassado.
Nestes tempos de divisão, educação, cortesia e todos aqueles outros sinônimos acima nunca foram tão importantes.
Mencionei acima como um encontro com alguém que é rude e sem maneiras pode deixar você se machucando.
Que tal considerar o que torna uma troca com um companheiro humano memorável de uma boa maneira?
Sim, quase sempre cortesia, consideração, respeito mútuo, consideração – eu poderia continuar…
Retirar os benefícios da cortesia.
Tudo se resume a seguir o conselho intemporal de “fazer aos outros o que você quer que eles façam a você”
E a grande coisa de ser educado e cortês é que os outros são mais propensos a serem educados e corteses em troca, então você realmente colhe o que você semeia.
Deixo a palavra final para Roy T. Bennett, autor motivacional de A Luz no Coração:
Trate a todos com educação e bondade, não porque sejam simpáticos, mas porque você é.