Acabámos de receber o nosso Galpão Clássico da Loja da Madeira e é Lindo!
Iniciámos a nossa viagem com Sheds Unlimited com Mark Beachey; ele acompanhou-nos em todas as diferentes características e pontos de preço e foi extremamente paciente connosco no nosso processo de decisão. Ele foi muito prestativo e conhecedor. Finalmente selecionamos o Galpão Classic Woodshop e começamos a planejar a sua chegada. Explicamos ao Mark que estaríamos viajando e que em meados de setembro seria a melhor época para o Galpão ser entregue. Mark afirmou que isso coincidiria com o cronograma de construção deles e que não deveríamos ter problemas para que fosse entregue dentro desse prazo. Mark foi um prazer trabalhar com.
Fora-nos dito em um e-mail que Austin Beachey estaria cuidando da coordenação da entrega e para contatá-lo via e-mail. Foi aqui que a comunicação parecia falhar. Nós enviamos nosso e-mail, com uma foto do nosso bloco completo, e não recebemos nenhuma resposta. Telefonámos, para falar com Austin, e a recepcionista declarou que não o conseguia localizar. Nós fornecemos o nosso número de telefone e endereço de e-mail, e tivemos a certeza de que Austin responderia ao nosso telefonema. Depois de esperar uma semana sem resposta, ligamos uma segunda vez e tentamos falar com Austin, mas estávamos nas montanhas e o sinal de telefone era muito fraco. Conseguimos avisá-lo que enviaríamos um segundo e-mail com uma foto de bloco para iniciar o planejamento da entrega. O segundo e-mail foi enviado, com a foto do tapete, e não recebemos resposta. Após o terceiro e-mail, finalmente ouvimos de Austin e recebemos uma data provisória de entrega em algum momento da semana seguinte ou no início da semana seguinte. Nenhuma data real foi fornecida. Então esperámos e esperámos e esperámos. No final da primeira semana, enviamos outra consulta por e-mail, e desta vez Austin respondeu. Ele disse que tinha respondido às nossas comunicações mais recentes, mas o e-mail que ele nos enviou com a “data de entrega” tinha ficado preso na sua pasta de rascunho. Isso acontece. Giz até a electrónica. Nós aceitamos isso e seguimos em frente. Foi-nos dada uma data de entrega na segunda-feira, 25 de Setembro, às 14:30. GRANDE! Finalmente o barracão estaria aqui. Recebemos uma chamada na segunda-feira de manhã no dia 25 de Austin dizendo que o motorista ia se atrasar e que seria mais perto das 16:30h. Sem problemas. O barracão estaria aqui às 16:30 … ainda sem problemas.
Entrega do barracão: 16:30 – sem barracão … 5:30 – sem barracão. O camião de entregas finalmente apareceu por volta das 18:30; duas horas atrasado. Com isso lidei, MAS às 18:30 da noite começava a escurecer. Quando a única pessoa que entregou o barracão conseguiu tirá-lo do camião e entrar na Mula, já estava muito escuro. Ajudamos a guiar o motorista a levar o barracão do camião para e posicionado na almofada. Nosso terreno tem 300 pés de profundidade e é muito escuro onde ele teve que colocar o galpão. Tivemos que fornecer luzes para que o motorista pudesse ver para colocar o barracão sobre a almofada. Finalmente conseguimos o galpão na almofada e situado por volta das 20:45 hs. O nosso motorista foi ótimo e trabalhou muito para fazer o trabalho. Demos-lhe 5 estrelas.
Keys para o barracão: Não temos a chave para entrar no barracão. O motorista explicou que normalmente ele tem uma chave mestra que abrirá a porta e nos permitirá o acesso ao interior do barracão para pegar nosso conjunto de chaves para as fechaduras do barracão e inspecionar o barracão. O motorista não tinha uma chave mestra para entrar no galpão. Ele afirmou que havia explicado este fato a Austin, mas essa informação não foi fornecida quando Austin nos notificou da entrega do nosso galpão mais tarde do que o esperado. O motorista explicou que, quando chamamos para pagar o galpão, deveríamos pedir para que nos entregassem uma chave. Tivemos o barracão dois dias, e ainda não entramos no nosso barracão para inspecioná-lo. Quando falei com a recepcionista na manhã seguinte, ela afirmou que a empresa está nos enviando uma chave e que levará cerca de 3 dias; acreditamos que a chave deveria ter sido enviada pela FedEx durante a noite.
Recomendações: Peça para alguém contactar pessoalmente (não via e-mail) o cliente a respeito da pré-entrega e entrega pelo correio para garantir que tudo esteja no caminho certo e que todas as partes sejam mantidas informadas. Isto permite a todas as partes envolvidas comunicar quaisquer circunstâncias inesperadas e resolver problemas antes que estes se tornem problemas. Tenha sempre dois motoristas de entrega. Tirar o galpão da cama plana, para a Mula, e movê-lo para a almofada é uma operação muito impressionante, mas o processo é repleto de momentos de perigo. Se o motorista de entrega tivesse se machucado, o cliente não teria idéia de como dar uma ajuda … Segurança acima de tudo!
O resultado final é que recomendaremos o Shed’s Unlimited a amigos e familiares; voltaríamos ao Shed’s Unlimited para comprar outro barracão caso precisássemos de um; e ficamos satisfeitos com a maior parte do processo. Reconhecemos que os desafios de comunicação poderiam ter sido tratados melhor no nosso lado. Obrigado a TODOS pelo vosso trabalho no planeamento, construção, marcação e entrega do nosso lindo novo barracão.