Todos nós apreciamos uma boa política de retorno.
Consumidores sentem-se muito mais confiantes ao comprar um produto sabendo que o podem devolver. Uma política de devolução sólida permite que os seus clientes tenham uma sensação de segurança e flexibilidade, e demonstra tanto a qualidade como o compromisso da sua marca.
Mas tenha cuidado, há pessoas que podem gostar um pouco demais da sua política de devolução.
Enquanto a maioria das pessoas devolve produtos por razões perfeitamente legítimas, há também aquelas com intenções mais egoístas.
De acordo com um relatório de 2015 publicado pela Federação Nacional do Retalho, uma empresa que ganha 1 bilião de dólares em receitas anuais pode perder entre 2,8 a 4,8 milhões de dólares em devoluções fraudulentas de produtos.
Embora possa parecer que a fraude nas devoluções seja um problema que aflige apenas as lojas de retalho de tijolo e cimento em grande escala, os retalhistas online também estão a sofrer. Na verdade, a NRF também informa que os varejistas estimam um aumento de 5,5% nas transações fraudulentas do PayPal – um sinal de aviso importante para os varejistas on-line.
Então, como você pode se proteger contra fraudes em devoluções? Aqui estão cinco dicas de prevenção contra fraude para ajudá-lo a cortar suas perdas e aumentar seus resultados.
‘É a Época (para modificar sua política de devolução)
A época de férias, embora seja um período empolgante no comércio eletrônico, pode rapidamente se transformar no pior pesadelo de um varejista. Com um aumento dramático do volume de devoluções, é importante distinguir o legítimo do fraudulento.
Comece com a modificação temporária da sua política de devolução para incluir uma data limite de devolução de férias, esta alteração encorajará os consumidores honestos a agir rapidamente, e dissuadirá quaisquer planos de usar o produto de forma fraudulenta antes de o devolver.
Outras vezes, pode colocar restrições a produtos populares ou de alto volume, pedindo que sejam devolvidos num curto espaço de tempo.
Receitas, Recibos e mais Recibos
Receitas permitem-lhe confirmar a venda com os seus sistemas, e ajudam-no a evitar aceitar devoluções para vendas que o seu negócio nunca fez.
Por isso, é uma boa ideia exigir prova de compra quando um cliente está a devolver um produto.
Mas, é claro, confirmar manualmente a transacção adicionaria muitos passos para a sua equipa. Felizmente, o ReturnLogic disponibiliza um portal de devoluções que verifica automaticamente a compra antes de ser criada uma devolução.
Agregar a compra
Todos ouvimos histórias de clientes que compram um artigo caro, o usam uma vez e depois o devolvem. Esta forma de fraude de devolução é frequentemente referida como “alugar” ou “guarda-roupa”
Produtos que são devolvidos desta forma muitas vezes não podem ser revendidos, afectando negativamente o seu lucro.
É possível evitar devoluções fraudulentas de produtos, incorporando dispositivos anti-violação, tais como a 360 ID Tag, que é uma tag única vez que irá impedir os consumidores de usarem algo e depois tentarem devolvê-lo.
Adicionar um pouco de amortecedor
Como se impede aquele fã do desporto de devolver a sua nova TV 4K imediatamente após o grande jogo?
Comporta uma taxa de reabastecimento para produtos de alto valor ou difíceis de enviar.
Uma taxa de reabastecimento para itens como electrónica de alta qualidade e vestuário concebido para ocasiões especiais irá adicionar um grande bloqueio ao plano de um burlão.
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Cuidado de ser selectivo sobre quais os produtos ou caixas que têm uma taxa. Foque na electrónica usada para eventos sazonais e artigos de moda que são normalmente usados para funções mais sofisticadas.
Etiquetas de devolução pré-embaladas evitadas
As etiquetas de devolução pré-embaladas são uma óptima forma de facilitar as devoluções de produtos para os seus consumidores, mas também podem simplificar as devoluções fraudulentas de produtos.
Pôr uma etiqueta de devolução em cada embalagem pode expor o seu negócio a uma vasta gama de problemas, incluindo fraudes nas devoluções. Considere opções alternativas que podem ser realmente melhores para o cliente a longo prazo.