Quando se trata de e-mail marketing, existem números-chave que você deve estar observando.
Esses números podem impedir que você pague mais do que deveria pelo seu serviço de e-mail, enviando e-mails que podem ser enviados para o filtro de spam e, em geral, enfurecendo seus assinantes.
Screenshots neste post estão sendo tirados de uma variedade de diferentes provedores de e-mail marketing, uma vez que têm permitido que você tenha acesso a certas estatísticas que outros não têm. Tenha também em mente que você pode não receber algumas dessas métricas se você não fizer certas coisas como enviar seus e-mails em HTML ou permitir o rastreamento de links ao criar seus e-mails.
1 – Percentagem de Spam
Antes de enviar o seu e-mail, alguns provedores de e-mail marketing darão ao seu e-mail uma pontuação de spam com base no número de links incluídos nele e as palavras de disparo de spam de e-mail que aparecem ao longo dele. O HubSpot fez uma grande lista de palavras-chave para evitar, especialmente na linha de assunto do seu email, caso contrário o seu email poderá perder-se nos filtros de spam do seu subscritor.
2 – Open Rate
A sua taxa de abertura é provavelmente uma das melhores métricas que você mede. Isto simplesmente diz-lhe o número de vezes que os seus e-mails foram abertos.
Algumas das coisas que pode aprender com as taxas abertas de e-mail são:
- Que manchetes fazem os subscritores quererem abrir o seu e-mail.
- Que dias os seus e-mails são mais abertos.
- Que percentagem da sua lista de e-mails (em média) responde às suas mensagens.
3 – Taxa de cliques
Outra métrica ainda mais importante que a sua taxa de cliques aberta é a sua taxa de cliques.
Este número irá dizer-lhe que os assinantes não só abriram o seu e-mail, mas também interagiram com ele, clicando em links para visitar o seu site ou ver mais sobre os seus produtos. Uma das principais razões pelas quais as empresas constroem listas de e-mail é para aumentar sua receita – se seus leitores não estão indo de seu e-mail para seu site, então você precisa fazer o que puder para aumentar suas taxas de conversão de e-mail marketing.
4 – Taxa de ação ao longo do tempo
Curious a que horas seus assinantes estão mais interessados em tomar medidas com seus e-mails? Certifique-se de estudar a métrica do seu clique com base na hora do dia, se disponível.
Se você notar uma tendência como um aumento da quantidade de ação entre um período de tempo específico, tente enviar um e-mail nessa hora para a sua próxima campanha. Você pode descobrir que você vai aumentar ainda mais a taxa de cliques, simplesmente atendendo ao tempo favorito do seu público para ler e-mails.
>5 – Taxa de Pulo
Não entre em pânico se você vir que a sua taxa aberta não é tão alta quanto você poderia esperar. Se um servidor de e-mail estiver coincidentemente tendo um soluço no momento em que você enviar seu e-mail, você pode acabar com um monte de e-mails devolvidos.
Isso significa simplesmente que seu provedor de e-mail marketing não poderia entregar o e-mail para um endereço específico. Se você notar que o número é sempre o mesmo, então você pode ter muitos endereços de e-mail ruins em sua lista de assinantes, mas se variar, então provavelmente é normal.
6 – Taxa de reclamações
Infelizmente, as reclamações acontecem. Isto significa que alguém recebeu o seu e-mail e o marcou como spam. Há toneladas de razões para que alguém possa fazer isso – talvez eles estivessem tendo um dia ruim, recebendo muitos e-mails ruins, e o seu aconteceu de estar no meio de todos eles. Talvez eles tenham esquecido que assinaram a sua lista em primeiro lugar e agora estão ofendidos por você estar enviando e-mails do nada.
Então como você baixa a sua taxa de reclamação? Algumas formas de o fazer incluem o seguinte.
- Use um opt-in confirmado. Isto significa que quando alguém entra no seu endereço de e-mail para subscrever a sua lista, terá de activar a sua subscrição através de uma confirmação por e-mail. Isso significa que as pessoas se lembrarão de que se inscreveram em sua lista? Não o tempo todo, mas isso diminui as chances das pessoas se inscreverem contra seus desejos.
- Não use métodos de inscrição sorrateiros. Sim, você provavelmente pode construir sua lista mais rápido, incluindo aquela caixa de seleção sempre verificada em lugares insuspeitos como o final de um longo formulário de carrinho de compras ou até mesmo o formulário de comentários do seu blog. Mas colocar pessoas na sua lista como essa é capaz de aumentar sua taxa de reclamação, especialmente se você não tiver nenhuma confirmação dupla no opt-in do assinante.
- Não envie muitos e-mails. É como sair da casa de um amigo ou parente para dar as boas-vindas. Só porque você tem permissão para entrar na caixa de entrada de alguém, não significa que você deve bombardeá-lo com vários e-mails por dia. A taxa aceitável de recebimento de e-mails varia – embora você não possa satisfazer a todos (como aqueles que acham que um e-mail por semana é demais), você pode usar o bom senso e não enviar três em um dia.
7 – Taxa de Cancelamento de Inscrição
Apenas como você quer prestar atenção às suas taxas abertas para ver quais linhas de assunto são mais eficazes e suas taxas de cliques para ver quais campanhas levam ao maior número de visitantes ao seu site, você tem que prestar atenção à sua taxa de cancelamento de inscrição por e-mail. Se você notar um pico na desinscrição de um email em particular, você precisará analisar exatamente o que seus assinantes não gostaram e evitá-lo em campanhas futuras.
8 – Número de desinscrições
Maiores provedores de e-mail marketing cobram pelo número de assinantes de suas listas de discussão. Uma suposição incorreta que algumas pessoas fazem é que seus números não incluem pessoas que tenham cancelado a inscrição em sua lista quando, de fato, eles o fazem. Então você pode estar pagando o próximo nível de pagamento mais alto só porque você está 100 acima do limite – algo que poderia ser evitado simplesmente apagando as pessoas que cancelaram a inscrição da sua lista.
Como as suas estatísticas se comparam?
Curious como as suas estatísticas de e-mail marketing se acumulam? MailChimp criou um gráfico de estatísticas médias de campanhas de e-mail baseado em clientes MailChimp organizados por indústria.
Este relatório de Email Marketing Benchmarks pode ajudá-lo a determinar se os seus e-mails são médios, melhores do que a média, ou se podem precisar de mais algum trabalho. O que é bom neste estudo é que nem tudo é de corporações gigantes – 70% dos seus clientes são pequenas empresas.
A que métricas de e-mail marketing você presta atenção?
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