De acordo com a Salesforce, já estamos a ver quase metade (48%) das empresas B2B a vender produtos online. Além disso, esse número está projetado para saltar para 88% até 2025. Os compradores estão constantemente à procura de grandes experiências online de clientes e estão dispostos a pagar mais para obtê-lo. Isso está forçando as empresas a priorizar a experiência do cliente, e competir em sua maioria ou inteiramente com base no CX.
Tudo isso significa que, sem uma presença online construída sobre uma plataforma de comércio eletrônico B2B, é difícil para um vendedor B2B atrair e reter clientes. Felizmente, a arena da plataforma B2B eCommerce amadureceu, mas navegar nas ofertas e escolher a solução certa pode ser complicado.
Neste post, colocamos uma lista de funcionalidades que o ajudarão a gerir a venda online e comparamos algumas das mais populares soluções B2B eCommerce disponíveis no mercado hoje.
O que você encontrará neste artigo?
Que características do comércio eletrônico B2B devem procurar
A comparação da plataforma de comércio eletrônico B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Comparação de sistemas de comércio eletrônico B2B
Conclusão
Sons bons? Vamos mergulhar!
Que características do comércio electrónico B2B deve procurar
A plataforma de comércio electrónico B2B é um componente crítico do seu negócio de comércio electrónico. Aborde o processo de seleção da sua plataforma com um grau de planejamento estratégico e análise cuidadosa dos recursos de cada fornecedor.
Existem alguns critérios óbvios a serem considerados, como a capacidade da plataforma de lidar com grandes volumes de tráfego, facilidade de implementação, experiência do usuário e custo. Outros são menos aparentes, como os recursos específicos B2B que ajudam a racionalizar e automatizar tarefas, ajudam a aumentar o envolvimento, capturam leads de qualidade e aumentam as vendas.
Built for B2B
B2B business owners often underestimate their business’s complexity. Eles acreditam que os recursos que deveriam estar procurando em sua plataforma de eCommerce não são diferentes do que encontrarão com fornecedores B2C. Eles não poderiam estar mais errados. Negligenciar a importância das funcionalidades específicas B2B pode resultar numa má escolha de solução, levando a um mau desempenho do website e à necessidade de migrar pouco tempo depois. Certifique-se de que sua plataforma B2B eCommerce se encaixa na sua equipe, clientes e processos de negócios existentes. Aqui estão alguns recursos específicos B2B que sua plataforma de eCommerce deve ter:
O princípio “empresa como cliente”
Vários indivíduos dentro de uma organização utilizam plataformas de eCommerce. Sua plataforma deve ter a arquitetura para acomodar diferentes grupos de compradores, gerentes de eCommerce, agentes de compras e outros indivíduos. Além disso, os representantes de um cliente empresarial podem requerer diferentes permissões e níveis de acesso. Procure uma plataforma com a capacidade de acomodar todas as funções e direitos de acesso que seus clientes empresariais possam exigir.
Características de personalização do Hyper
Se você vender produtos para várias verticais e áreas geográficas, a capacidade de implantar sites exclusivos e separados em diferentes idiomas permitirá que você alcance melhor seu público-alvo e lhes ofereça um UX superior.
B2B Os sites de eCommerce precisam ir além de apenas páginas de destino personalizadas, campanhas e conteúdo promocional. Você deve ser capaz de criar sites completamente distintos oferecendo experiências relevantes a verticais específicas. Por exemplo, se você estiver vendendo suprimentos médicos para hospitais do governo, estabelecimentos médicos privados e laboratórios, esses grupos de clientes irão comprar e comprar de forma diferente. Procure a capacidade de construir portais de auto-atendimento personalizados e completos com catálogos de produtos e preços personalizados para o cliente. Determine como você irá personalizar os pedidos, seqüências de checkout e preferências de envio de acordo com as necessidades do cliente.
Características de automação de negócios
Os negócios podem ficar bastante complexos, assim como o processo de pedidos. Seu sistema de eCommerce deve permitir que você crie fluxos de trabalho de pedidos personalizados que melhoram a experiência do cliente e a produtividade da reputação. Ao centralizar cotações, gerenciamento de contratos e negociação de prazos, você pode eliminar a entrada manual de dados que leva a erros dispendiosos.
Características de preços e pedidos
Compradores de negócios geralmente têm preços, pedidos, faturamento e requisitos de pagamento peculiares. Como o tamanho do negócio é grande, eles vão querer negociar os preços e termos das suas encomendas. A sua plataforma tem que acomodar ambos os cenários – experiência tradicional de carrinho de compras, bem como RFQ (pedido de cotação) e fluxos de trabalho de negociação de pedidos. Além disso, você pode querer estabelecer quantidades mínimas de pedidos, níveis de preços personalizados e regras de envio. Uma plataforma com essas opções facilita o processo de compra para seus clientes, fazendo com que eles voltem para mais.
Outros recursos
Além dos recursos específicos B2B listados acima, há também algumas funcionalidades universais que sua plataforma de eCommerce deve ter:
Responsive
Interfaces devem ser fáceis de usar tanto para o pessoal de back-end quanto para os clientes. Seja um cliente comprando itens de seus celulares ou um gerente de compras aprovando pedidos no painel de administração, executar a ação certa deve ser intuitiva.
Integrações
Negócios dependem de múltiplos sistemas para manter o controle das operações, inventário e clientes. Eles requerem integrações com ERP, CRM, PIM, 3PL, compras, e outros sistemas. E, à medida que seu negócio cresce, uma API robusta irá facilitar futuras integrações.
Scalable
Quando for hora de crescer, você precisará criar websites adicionais, adicionar novos idiomas, produtos, integrações ou vender modelos. Seu sistema deve sustentar cargas de tráfego elevadas, hospedar grandes catálogos e escalar junto com seu negócio, apesar de tudo isso.
Personalizável
Dependente dos requisitos de seus clientes e back-office, você pode querer procurar os serviços de consultores ou desenvolvedores digitais. Uma API forte para comércio sem cabeça e um ecossistema de desenvolvedores facilitará seu trabalho.
A comparação da plataforma B2B eCommerce
Embora você saiba o que está procurando, é hora de comparar diferentes soluções back-to-back.
OroCommerce
OroCommerce logo (Fonte)
Como uma das únicas plataformas construídas especificamente para serviço B2B, o OroCommerce fornece uma solução B2B eCommerce pronta a usar para as empresas que procuram construir uma presença no mercado B2B. Desde que as pessoas que iniciaram a Oro fizeram parte da equipa fundadora do Magento, o OroCommerce é construído sobre as mesmas tecnologias e princípios testados ao longo do tempo. Faz uso da arquitetura open-source e de uma grande comunidade de desenvolvedores e integradores, facilitando o ajuste fino da plataforma de acordo com suas necessidades. Finalmente, o OroCommerce integra-se com um CRM interno, bem como com vários outros sistemas. É construído para acomodar vários modelos de venda como B2B2B, D2C, B2C, e mais.
SAP Commerce Cloud
SAP Commerce Cloud logo (Fonte)
O SAP Commerce Cloud é um sistema empresarial de longa data que era anteriormente conhecido como SAP Hybris. As empresas que utilizam os ecossistemas SAP, incluindo os módulos SAP Marketing, Vendas, Operações, Soluções de Negócio e Clientes, irão descobrir que trabalham em conjunto sem problemas. Os pontos fortes da SAP residem em experiências de usuário altamente personalizadas. Os recursos de multimídia e páginas de destino são abundantes e serão apreciados pelos vendedores que visam os mercados B2B e B2C.
Aprenda mais aqui.
Netsuite SuiteCommerce
A entrada da Oracle na esfera do eCommerce B2B traz uma plataforma omnichannel para sua família de soluções de ERP, CRM, POS e vendas. Está bem posicionada para empresas B2B, B2C e D2C que procuram experiências multi-linguagem, multi-website e multi-canal. Com o seu foco na experiência do cliente, a Netsuite potencia muitos retalhistas B2Bs, bem como retalhistas voltados para o cliente.
Saiba mais aqui.
Salesforce CommerceCloud
Salesforce CommerceCloud logo (Fonte)
Salesforce ajuda a potenciar os processos de vendas e CRM em muitas empresas, para que aqueles que procuram ramificar-se para o eCommerce apreciem as suas ofertas CommerceCloud. Divididos em Marketing Cloud e Sales Cloud, seus sistemas de eCommerce B2B estão fortemente integrados com o CRM e oferecem opções de personalização, formulários de reordenamento e fluxos de trabalho back-end para negócios B2B.
Saiba mais aqui.
Adobe Magento
Adobe Magento é uma plataforma líder de código-fonte aberto de comércio eletrônico (Fonte)
Magento é uma plataforma líder de código-fonte aberto de comércio eletrônico, capacitando mais de 240.000 comerciantes. O Magento está focado principalmente em negócios B2C, mas oferece consideráveis add-ons e extensões para alguns serviços B2B. Esta plataforma é altamente flexível, por isso, com base na sua personalização e funcionalidades que escolher implementar, o custo da sua loja B2B eCommerce pode variar muito.
InsiteCommerce
InsiteCommerce logo (Fonte)
InsiteCommerce constrói soluções de eCommerce na nuvem e no local, principalmente para B2Bs industriais. Eles trabalham com fabricantes, distribuidores e varejistas que procuram vender em múltiplos canais e oferecem integração com seu sistema PIM. InsiteCommerce é preferido pelas PMEs às grandes empresas, particularmente aquelas que procuram uma forte gestão de catálogos, e recursos back-end extensivos.
Aprenda mais aqui.
Construção comparativa de sistemas B2B eCommerce
Baseado na tabela, podemos facilmente e rapidamente comparar diferentes plataformas.
Conclusão
Não é segredo que as compras online continuam a expandir-se e este poderoso canal continuará a atrair mais atenção, clientes e eventualmente negócios B2B.
Como o comércio electrónico B2B continua a ser um mercado em rápido crescimento, não há melhor altura para começar a pensar na sua estratégia de comércio electrónico B2B. Pense nisto como um investimento a longo prazo que se dirige às necessidades futuras da sua organização.
Anna Korolekh está no marketing online desde 2009, começou a sua carreira com a escrita de conteúdos e o desenvolvimento de estratégias de construção de ligações. Em 2010 foi contratada como analista de SEO para a agência de marketing Promodo. Em 2012, ela ampliou suas habilidades além da SEM, tornando-se gerente de marketing digital do departamento internacional. Em 2014-2016 Anna liderou os esforços de marketing na empresa de desenvolvimento web PSD2HTML até que ela finalmente se juntou à família Oro Inc. em novembro de 2016 para liderar a promoção digital dos produtos chave da Oro: OroCommerce e OroCRM.
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