A prática começou décadas antes dos computadores e GPS, e agora é gerida por um software que automatiza a rota mais eficiente para cada camião.
É um óptimo exemplo de pensar de forma diferente, e usar dados e logística em tempo real para entregar valor real aos clientes e empregados.
Ontem participámos numa sessão com Jonny e Shaun dos nossos parceiros tecnológicos Microsoft, que nos estão a ajudar a fazer o mesmo – reimaginar a forma como os nossos serviços de campo irão funcionar no futuro.
Microsoft Dynamics 365 for Field Service ajuda as organizações a fornecer serviços no local para os clientes. A aplicação combina automação do fluxo de trabalho, algoritmos de agendamento e mobilidade para configurar trabalhadores móveis para o sucesso quando eles estão no local com os clientes corrigindo problemas.
O que não queremos fazer como parte do nosso programa de transformação é apenas tornar o que já temos um pouco mais escorregadio. Nós queremos construir uma plataforma para preparar o futuro de Bromford.
Então ontem fez-nos pensar:
Como podemos aumentar a colaboração entre todas as nossas equipas móveis – assegurando que desenhamos serviços como uma organização e não uma série de silos desconectados?
Como podemos aproveitar o número de pessoas que temos a trabalhar nos bairros, os treinadores, engenheiros, colegas de vendas, inspectores que têm mais contacto com os nossos clientes? Bromford é agora um negócio verdadeiramente móvel, focado na comunidade.
Como podemos garantir que não somos constrangidos pela forma como temos feito as coisas tradicionalmente – como a UPS ou a Amazon administrariam nosso negócio dados os recursos que temos? Como eles implantariam o coaching de vizinhança?
Ontem foi muito sobre nos mostrar o que é possível.
Agora temos que mapear o que queremos de acordo com nossos princípios de design.
Seremos informados de como nos posicionamos.