Um Novo Mundo de Serviços Inovadores Abre para o Fornecedor de Serviços dos Camarões
Sobre Camtel
Cameroon Telecommunications (Camtel) é o fornecedor nacional de serviços de telecomunicações dos Camarões, oferecendo serviços de voz, dados, VSAT e Internet. Fundada em 1998, a Camtel é propriedade total do Governo dos Camarões e serve os seus sectores locais de alta tecnologia, industrial e de serviços. A moderna rede de transmissão de pacotes CAMPAC da Camtel, e a sua gama completa de serviços avançados de telefonia, opera como o centro das animadas transações comerciais e comunicações empresariais nacionais e internacionais dos Camarões.
Necessidades empresariais
Como fornecedor nacional de telecomunicações dos Camarões, a Camtel fornece uma ampla gama de serviços de telefonia aos seus assinantes e clientes empresariais, incluindo telefonia nacional e internacional, serviços de Internet, linhas alugadas, comunicações via satélite e CDMA sem fio.
A empresa estava procurando uma solução que atendesse às suas necessidades de mediação, faturamento e classificação, controle de crédito, interconexão, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de falhas, contas a receber e gerenciamento de infraestrutura.
A Camtel queria uma solução confiável, precisa e flexível que atendesse às suas necessidades atuais e futuras, ao mesmo tempo em que proporcionasse uma migração perfeita de seus sistemas legados para um novo ambiente de infraestrutura. Além disso, o objetivo do provedor Camarões era aproveitar seu amplo portfólio de ofertas e sua introdução de novos e avançados serviços CDMA.
As empresas Camarões participaram do processo de seleção. A FTS foi premiada pelo projeto por sua capacidade de oferecer uma verdadeira solução end-to-end totalmente adaptada aos requisitos da Camtel.
Faturamento unificado para fixo, móvel &Serviços de banda larga
A solução da FTS
Durante o processo de negociação, a FTS desenvolveu fortes contatos com a gerência e a equipe técnica da Camtel. Em particular, eles ficaram impressionados com o FTS Billing &Módulo de controle de crédito do CRM, e com a idéia de poder lançar rapidamente novos planos de preços.
A implementação da Camtel inclui o FTS Billing da FTS &Módulo de CRM, interconexão, classificação e plataformas de gerenciamento de clientes. Com base na tecnologia da camada Business-Control líder da empresa – uma camada de software que reside ao lado da rede/OSS e sistemas BSS – FTS Billing & CRM permite que a Camtel desenvolva novas oportunidades de receita via suporte e experiência aprimorada ao cliente.
Para implementar a parte de mediação da solução, a FTS fez uma parceria com AceComm, um conhecido fornecedor de software de mediação baseado nos EUA. A FTS atuou como contratante principal, com AceComm preenchendo uma função de subcontratado.
O projeto consistiu de duas fases. A fase 1 cobriu classificação e faturamento (incluindo controle de crédito), mediação e interconexão, enquanto a fase 2 abrange sistema de gerenciamento de pedidos (OMS), gerenciamento de falhas, contas a receber (AR) e CRM, seguido por gerenciamento de infra-estrutura.
Resultados
Na sequência da introdução do FTS Billing & CRM, a Camtel está agora fornecendo novos e empolgantes serviços aos seus clientes enquanto implementa esquemas de faturamento criativos. O principal benefício para os clientes do provedor de serviços será uma conta única e unificada que descreve os diferentes serviços que eles usaram em todo o pacote que eles assinaram. A fatura detalha todos os serviços pelos quais eles foram cobrados, desde serviços de telefonia fixa e Internet até o uso de CDMA sem fio. O módulo de gerenciamento de clientes também fornece a todos os clientes da Camtel um único ponto de contato para todas as suas consultas.
“FTS Billing & CRM abre a Camtel para um novo mundo de serviços e flexibilidade”, disse David Nkoto Emane, Diretor Geral da Camtel. Além dos novos serviços que somos capazes de oferecer, o FTS Billing & CRM também melhora nossas atividades voltadas para os assinantes”. Agora podemos oferecer aos nossos assinantes contas verdadeiramente unificadas e capacidades de gestão de clientes de última geração”. Além disso, vimos um ROI imediato, pois o sistema nos permite melhorar nossa cobrança de receitas. Além disso, a solução FTS nos permite criar e projetar planos de serviços com uma única interface, proporcionando-nos a flexibilidade necessária para avançarmos e nos tornarmos um líder em telecomunicações.”
Sem dúvida, o projeto Camtel é mais uma prova do compromisso contínuo da FTS com o mercado africano e da singularidade da FTS Billing & Solução de CRM.
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