A Carta de pedido de reembolso é um pedido formal por escrito para a devolução do pagamento de um bem ou serviço. É dirigida ao comerciante e deve incluir detalhes básicos sobre a transação, o motivo pelo qual o reembolso é solicitado e as expectativas de reembolso.
- O que incluir?
- Como pedir um reembolso
- Amostra – Carta de pedido de reembolso
- Formulários relacionados
O que incluir?
O objectivo desta carta é estabelecer factos chave e fazer exigências claras. Deve indicar:
- O que foi comprado, quando e por quanto?
- Por que o reembolso está sendo solicitado
- O prazo para fornecer o reembolso
- Como o reembolso deve ser emitido
Se foram feitos pedidos anteriores, então esta carta também pode delinear quaisquer passos futuros que serão tomados se o reembolso não for emitido.
Como exigir um reembolso
Below são cinco (5) passos para obter um reembolso por um serviço ou bens pagos.
Passo 1 – Leia a política de reembolso
As “letras miúdas” são importantes. Revise a política de reembolso publicada pelo comerciante para ter uma noção da paisagem.
Nem todos os comerciantes têm políticas de reembolso. Um vendedor pode não reclamar apenas após a existência de uma apólice; mesmo se o fizesse, não importaria se os termos não fossem claramente transmitidos no momento da transação.
Se o vendedor não tiver uma política formal de reembolso, então a lei estadual muito provavelmente ditará os direitos do consumidor. Mas lembre-se que mesmo políticas rígidas de “não reembolso” não são necessariamente aplicáveis se os bens ou serviços fornecidos forem defeituosos, perigosos, ou de outra forma não-como-advertidos.
Passo 2 – Encontre seu Recibo
Documentação é crítica. Mas não se desespere se o recibo original foi perdido – se a compra foi feita por cartão de crédito ou débito, então um registro de reserva deve estar acessível através da página de resumo da conta online do seu banco.
Passo 3 – Razões Detalhadas para o Reembolso
Explique porque você está procurando um reembolso, mas certifique-se de que o seu motivo está dentro da política de reembolso. O item ou serviço não foi como descrito? Havia algum defeito no produto? Quanto mais objetivo e verificável for o problema, melhor.
Passo 4 – Solicitar Pagamento/Crédito
Ser específico na carta de solicitação. Indique o valor total que é exigido, o prazo para a emissão deste reembolso e como o reembolso deve ser feito. Certifique-se de que o comerciante recebe a carta, e acompanhe conforme necessário.
Timing é tudo com solicitações de reembolso – assim, quanto mais cedo após a transação original a solicitação de reembolso for feita, melhor.
Passo 5 – Outras ações
Felizmente, alguns comerciantes ainda se recusam a ceder. Se um reembolso não tiver sido emitido dentro do prazo especificado, então pode ser o momento de levar as coisas para o próximo nível.
Existem várias maneiras de aumentar a busca por um reembolso:
- Arquivar uma reclamação do consumidor com o escritório do procurador geral do estado
- Contactar o Better Business Bureau (BBB) ou a câmara de comércio local
- Deixar uma revisão negativa do comerciante online
- Averiguar danos no tribunal de pequenas reclamações
Amostra – Carta de pedido de reembolso
21 de Março, 2017
Dear Mark Hoffer,
Esta carta serve como um pedido formal de reembolso de $99.99 – o total pago à sua empresa, Squeaky Cleaners, pela limpeza da casa em 3 de março de 2017.
A sua empresa anuncia uma “Garantia de Satisfação 100%” para os clientes, impressa no cartão postal promocional que foi enviado para minha casa. Infelizmente, eu estava insatisfeito com a qualidade do serviço. A vossa equipa não limpou completamente a minha casa de banho do primeiro andar e encontrei marcas de sapatos no chão da cozinha e da sala de jantar depois da partida da vossa equipa.
Por favor devolvam este saldo ao cartão de crédito que foi usado para fazer o pagamento inicial até 1 de Abril de 2017.
Se eu não receber um reembolso completo até esta data, não terei outra escolha senão apresentar uma reclamação do consumidor no escritório do procurador geral do estado.
Sinceramente,
John Delacruz
Formulários relacionados
Carta de Demanda de Propriedade Pessoal – Para solicitar uma devolução de propriedade pessoal.