Citações, ditados e slogans de serviço ao cliente

Foram estimados que o mau serviço ao cliente está custando às empresas mais de $75 bilhões por ano. A fim de permanecerem bem sucedidas e lucrativas no mercado altamente competitivo e saturado de hoje, as empresas precisam levar o serviço ao cliente a sério e torná-lo uma prioridade máxima. Abaixo está a última coleção de citações e dizeres de famosos líderes empresariais, especialistas da indústria e autores que fornecem algumas idéias valiosas e inspiração para as empresas remodelarem sua abordagem de atendimento ao cliente.

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74 Citações inspiradoras de atendimento ao cliente dos especialistas

Explicar o que significa atendimento ao cliente

O que é atendimento ao cliente no mundo de hoje? Os líderes empresariais acreditam que ele foi muito além de simplesmente oferecer suporte aos clientes. É uma filosofia que deve ser abraçada por todos em uma organização; da alta administração aos funcionários da linha de frente.

1. “O atendimento ao cliente não deve ser um departamento. Deve ser a empresa inteira”. Tony Hsieh – CEO da Zappos

2. “Serviço ao cliente significa tornar fácil e rápido para os seus clientes obterem a ajuda de que precisam – quando e como precisam”. Steve Benson – Cartunista editorial premiado com o Pulitzer

3. “Muitas pessoas têm coisas chiques a dizer sobre o serviço ao cliente, mas é apenas um dia dentro, dia fora, contínuo, sem fim, perseverante e compassivo”. Christopher McCormick – Ex-Presidente da L.L.Bean

4 “No mundo do Serviço de Atendimento ao Cliente da Internet, é importante lembrar que o seu concorrente está apenas a um clique do rato de distância”. Doug Warner – Vice-Presidente Sénior da Vonage

5. “O serviço ao cliente é um acto voluntário que demonstra um desejo genuíno de satisfazer, se não de encantar, um cliente.” Steve Curtin – Entusiasta do Cliente, funcionário da Marriott International

6. “Estar ao mesmo nível em termos de preço e qualidade só o leva a entrar no jogo. O serviço ganha o jogo”. Tony Alessandra – Empresário, autor de negócios, e orador da Hall-of-fame

7. “Se não está a servir o cliente, o seu trabalho é estar a servir alguém que está.” Jan Carlzon – CEO do SAS Group

8. “O melhor serviço ao cliente é se o cliente não precisa de lhe ligar, não precisa de falar consigo. Simplesmente funciona”. Jeff Bezos – CEO da Amazon

Lembrando quem é o cliente

O cliente é a razão principal pela qual qualquer negócio existe. Sem clientes, não há lucro. Em certo sentido, eles são realmente os ativos mais valiosos de qualquer empresa. As seguintes citações de atendimento ao cliente são grandes lembretes de como as empresas devem ver seus clientes.

9. “Não é o empregador que paga os salários. Os empregadores só manuseiam o dinheiro. É o cliente que paga os salários”. Henry Ford – Fundador da Ford Motor Company

10. “Só há um patrão: O cliente. E ele pode despedir todos na empresa do presidente, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar”. Sam Walton – Fundador do Walmart e do Sam’s Club

11. “Os clientes são bens a serem cuidados e alimentados.” Jeanne Bliss – Fundadora e Presidente da CustomerBliss, e Co-Fundadora da The Customer Experience Professionals Association

12. “Os maiores activos de cada empresa são os seus clientes porque sem clientes não há empresa”. Michael LeBoeuf – Autor empresarial e ex-professor de gestão da Universidade de Nova Orleans

Tratando os clientes direito

Cuidados e bem tratados os clientes podem ser os melhores embaixadores da marca. Por outro lado, clientes negligenciados podem facilmente prejudicar a reputação de uma marca e causar prejuízos financeiros. As citações de atendimento ao cliente listadas abaixo demonstram claramente porque é essencial cuidar dos clientes e tratá-los corretamente.

13. “Regra 1: O cliente está sempre certo. Regra 2: Se o cliente estiver sempre errado, releia a Regra 1”. Stew Leonard – CEO de Stew Leonard’s

14. “Cuide dos clientes e o negócio cuidará de si mesmo.” Ray Kroc – Conhecido por comprar, popularizar e “fundar” McDonald’s

15. “O cliente diz-nos como nos mantermos no negócio, é melhor que ouçamos.” Pamela Nelson – Artista

16. “Não tente dizer ao cliente o que ele quer. Se queres ser inteligente, sê inteligente no chuveiro. Então sai, vai trabalhar, e serve o cliente!” Gene Buckley – Director Sénior de Sucesso do Cliente na Microsoft

17. “Os seus melhores clientes deixam uma grande impressão. Faça o mesmo e eles não vão embora”. Anúncio SAP

18. “Qualquer cliente que se afaste, desrespeitado e derrotado, representa dezenas de milhares de dólares, para além do fracasso de uma promessa que a marca fez em primeiro lugar. Não se pode ver, mas está a acontecer, diariamente”. Seth Godin – Autor e ex-executivo de negócios dot com

19. “Se você faz clientes infelizes no mundo físico, cada um deles pode dizer a seis amigos. Se você faz clientes infelizes na internet, cada um deles pode dizer 6.000”. Jeff Bezos – CEO da Amazon

20. “Se os seus clientes se fazem sentir como se fossem forasteiros, acabarão por encontrar um concorrente que os faz sentir-se melhor a fazer negócios com eles”. Shep Hyken – CSP, CPAE é o CAO (Chief Amazement Officer) da Shepard Apresentações

21. “Os clientes são como os dentes. Se você não cuidar deles, eles vão embora um a um até não haver nenhum”. Jerry Flanagan – Veterano do Exército, empresário, fundador e CEO das marcas JDog

Mais citações sobre o serviço de tratamento de clientes direito:

22. “Os clientes não se importam com o quanto você sabe, a menos que saibam o quanto você se importa.” Damon Richards – Especialista em atendimento ao cliente

23. “Trate o cliente como se você fosse esse cliente.” Gena Lorainne – Horticultor e especialista em jardinagem de uma empresa bem estabelecida

24. “O tratamento cortês fará de um cliente um anúncio ambulante.” James Cash – Um académico de negócios que é membro do conselho de administração de várias empresas, incluindo a General Electric, Microsoft, The Chubb Corporation, Phase Forward, Inc., Wal-Mart e Veracode

25. “Se você não se importa, seu cliente nunca se importará.” Marlene Blaszczyk – Fundadora da MotivateUs.com

26. “Trate os seus clientes como se fossem seus donos, porque eles o fazem.” Mark Cuban – Proprietária da Associação Nacional de Basquetebol Dallas Mavericks, co-proprietária da 2929 Entertainment, e presidente da AXS TV

27. “Se não apreciar os seus clientes, outra pessoa o fará.” Jason Langella

28. “Aborde cada cliente com a ideia de o ajudar a resolver um problema ou alcançar um objectivo, não de vender um produto ou serviço.” Brian Tracy – Orador público motivacional e autor de auto-desenvolvimento

29. “Se você não está cuidando do seu cliente, o seu concorrente irá”. Brian Tracy – Locutor público motivacional e autor de auto-desenvolvimento

30. “Nenhuma quantidade de publicidade pode reparar os danos causados por não tratar devidamente a preocupação de um cliente.” Albert Schindler

31. “Demora meses a encontrar um cliente e apenas segundos a perder um.” Vince Lombardi – Executivo na Liga Nacional de Futebol

Prestar um excelente serviço ao cliente

Serviço ao cliente de excelência é mais do que responder às perguntas dos clientes e resolver os seus problemas. Como os consumidores tornaram-se mais exigentes do que nunca, eles valorizam marcas capazes de fornecer um serviço verdadeiramente memorável. Portanto, eles estão dispostos a compartilhar suas experiências positivas com os outros.

32. “Um grande serviço ao cliente é uma vantagem competitiva crítica para um negócio”. Steve Benson – Cartunista editorial premiado com o Pulitzer

33. “O bom serviço ao cliente começa no topo. Se o seu pessoal sénior não conseguir, mesmo os elos mais fortes mais abaixo podem ficar comprometidos”. Richard Branson – Fundador do grupo Virgin

34. “Quanto mais tempo se espera, mais difícil é produzir um excelente serviço ao cliente.” William H. Davidow – Sócio geral da Mohr Davidow Ventures

35. “Grande serviço ao cliente não significa que o cliente esteja sempre certo, significa que o cliente é sempre honrado.” Chris LoCurto – Liderança & Business Coach

36. “Para dar um serviço real você deve adicionar algo que não pode ser comprado ou medido com dinheiro, e isso é sinceridade e integridade”. Don Alden Adams – Presidente da Torre de Vigia Bíblia

37. “Quando você serve melhor o cliente, eles sempre retornam o seu investimento.” Kara Parlin – Escritora, editora e estratega de conteúdo

38. “Um cliente bem cuidado pode ser mais valioso do que $10.000 de publicidade.” Jim Rohn – Empresário, autor, e palestrante motivacional

39. “O objectivo como empresa é ter um serviço ao cliente que não seja apenas o melhor, mas lendário.” Sam Walton – Fundador do Walmart e do Sam’s Club

40. “Tenha sempre em mente o velho adágio do varejo: os clientes se lembram do serviço por muito mais tempo do que do preço.” Lauren Freedman – Agente imobiliário

41. “A chave é quando um cliente se afasta, pensando ‘Uau, eu adoro fazer negócios com eles, e quero contar a experiência a outros”. Shep Hyken – CSP, CPAE é o CAO (Chief Amazement Officer) da Shepard Apresentações

Cotações sobre o serviço atendendo às necessidades do cliente e superando as expectativas

Para prestar um excelente serviço, as empresas precisam conhecer as expectativas e preferências de seus clientes dentro e fora. Assim, saber o que ressoa com os clientes permite não só satisfazer as suas necessidades, mas também exceder as expectativas, indo a milha extra.

42. “O primeiro passo para exceder as expectativas dos seus clientes é conhecer essas expectativas”. Roy H. Williams – Autor best-seller e consultor de marketing mais conhecido por sua trilogia Wizard of Ads

43. “Chegue mais perto que nunca dos seus clientes. Tão perto que você lhes diz o que eles precisam bem antes que eles próprios se apercebam disso”. Steve Jobs – Co-fundador e CEO da Apple

44. “Quanto mais você se envolve com os clientes, mais claras se tornam as coisas e mais fácil é determinar o que você deveria estar fazendo.” John Russell – Ex-Vice Presidente da Harley-Davidson

45. “Os clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam que você conserte as coisas quando elas correm mal.” Donald Porter – Vice Presidente da British Airways

46. “A chave é estabelecer expectativas realistas, e depois não apenas satisfazê-las, mas excedê-las – de preferência de forma inesperada e útil.” Richard Branson – Fundador do grupo Virgin

47. “Saiba o que seus clientes mais querem e o que sua empresa faz de melhor. Concentre-se no local onde esses dois se encontram”. Kevin Stirtz – Autor de More Loyal Customers

48. “Ir acima e além envolve fazer com que os clientes “se sintam especiais” e ajudá-los mesmo quando isso pode não fazer sentido”. Neil Patel – Autor mais vendido do New York Times e maior influenciador na web de acordo com Forbes

49. “Não há engarrafamentos de trânsito ao longo da milha extra.” Roger Staubach – Quarterback para Dallas Cowboys

Entendendo a importância da experiência do cliente

Nos últimos anos, a experiência do cliente tornou-se um fator diferenciador crítico para as marcas em todos os setores. Portanto, a sua importância não deve ser subestimada. A criação consistente de grandes experiências de clientes promove a lealdade dos clientes, melhora a retenção e incentiva referências positivas.

50. “A experiência do cliente é o próximo campo de batalha competitivo”. Jerry Gregoire – Director de informação da Dell

51. “Nós vemos os nossos clientes como convidados para uma festa, e nós somos os anfitriões. É nosso trabalho todos os dias tornar cada aspecto importante da experiência do cliente um pouco melhor”. Jeff Bezos – Fundador e CEO da Amazon

52. “Você tem que começar com a experiência do cliente e trabalhar de volta para a tecnologia, não o contrário”. Steve Jobs – Co-fundador e ex-CEO da Apple

53. “A experiência do cliente não é uma despesa. Gerir a experiência do cliente fortalece a sua marca”. Stan Phelps – Arquitecto de experiência em 9 INCH

54. “Se você construir uma grande experiência, os clientes contam uns aos outros sobre isso. A palavra de boca em boca é muito poderosa”. Jeff Bezos – Fundador e CEO da Amazon

55. “Cada contato que temos com um cliente influencia se ele vai ou não voltar. Temos que ser ótimos todas as vezes ou vamos perdê-los”. Kevin Stirtz – Autor de More Loyal Customers

56. “As pessoas vão esquecer o que você disse. Vão esquecer o que você fez. Mas nunca esquecerão como você os fez sentir.” Maya Angelou – Poeta, cantora, memoirista e activista dos direitos civis

57. “A percepção do cliente é a sua realidade.” Kate Zabriskie – Presidente da Business Training Works

Construir uma cultura centrada no cliente

Adotar uma abordagem centrada no cliente e colocar os clientes em primeiro lugar no centro de todas as decisões e operações comerciais ajuda a ganhar uma vantagem sólida sobre os concorrentes. O que significa ser uma cultura centrada no cliente para as empresas? Eis o que os especialistas do setor têm a dizer sobre a centralidade no cliente:

58. “Na era do cliente, os executivos não decidem como as suas empresas são centradas no cliente – os clientes é que decidem”. Kate Leggett – Especialista em gestão de relacionamento com clientes e estratégias de atendimento ao cliente, maturidade, benchmarking, governança e ROI

59. “Qualquer empresa que queira colocar os clientes em primeiro lugar…. tem de estar disposta a pensar a longo prazo”. Jeff Bezos – Fundador e CEO da Amazon

60. “Você nunca mais terá um produto ou vantagem de preço. Eles podem ser duplicados muito facilmente. Mas uma forte cultura de atendimento ao cliente não pode ser copiada”. Jerry Fritz – Proprietário da Jerry Fritz Garden Design

61. “Um modelo centrado no cliente não se baseia na experiência no domínio do desenvolvimento de produtos, mas sim numa compreensão profunda do que os clientes realmente querem, quando e como o querem e o que estão dispostos a dar-lhe em troca”. Peter Fader – Professor de Marketing na Wharton School of the University of Pennsylvania

62. “Se você trabalha só por dinheiro, nunca conseguirá, mas se você ama o que está fazendo e sempre coloca o cliente em primeiro lugar, o sucesso será seu”. Ray Kroc – empresário americano, mais conhecido por expandir o McDonald’s de uma cadeia local para a operação de franquia de restaurantes mais rentável do mundo

Conhecimento do feedback do cliente

De acordo com os especialistas, o feedback e as reclamações dos clientes devem ser abraçados e vistos como uma fonte de informação que fornece insights úteis. Assim, as empresas podem usar esses conhecimentos para aprender onde e como podem melhorar os seus produtos e serviços. Portanto, os clientes queixosos são inestimáveis.

63. “Os seus clientes mais infelizes são a sua maior fonte de aprendizagem.” Bill Gates – Co-fundador da Microsoft

64. “O feedback dos consumidores continua a ser o nosso mais importante motor de negócios.” Howard Shultz – Ex-Presidente da Starbucks

65. “Os clientes muitas vezes sabem mais sobre os seus produtos do que você sabe. Use-os como uma fonte de inspiração e ideias para o desenvolvimento de produtos”. David J. Greer – Co-proprietário e presidente da Robelle

66. “As estatísticas sugerem que quando os clientes reclamam, os proprietários e gerentes de negócios devem ficar entusiasmados com isso. O cliente reclamante representa uma enorme oportunidade para mais negócios”. Zig Ziglar – autor, vendedor e palestrante motivacional

67. “Não desperdice o tempo dos clientes a fazer-lhes perguntas, a menos que esteja preparado para agir de acordo com o que eles dizem”. Bruce Temkin – chefe do Instituto XM

68. “Peça aos seus clientes para serem parte da solução, e não os veja como parte do problema”. Alan Weiss – Consultor, palestrante e autor

Os funcionários idosos prestam um melhor serviço

Grande serviço ao cliente começa com ter funcionários felizes a bordo. Assim, agentes altamente engajados, motivados, capacitados e bem recebidos são mais propensos a se preocupar com os clientes e prestar-lhes um melhor serviço ao cliente. As seguintes citações do serviço de atendimento ao cliente provam isso mesmo:

69. “O modo como seus funcionários se sentem é o que seus clientes vão sentir. E se os seus empregados não se sentem valorizados, os seus clientes também não se sentirão”. Sybil F. Stershic – Autora e respeitada líder de pensamento em envolver os funcionários através do marketing interno

70. “Cuide bem dos seus funcionários e eles cuidarão bem dos seus clientes, e os clientes voltarão”. J.W. Marriott – Fundador da Marriott Corporation

71. “Sem grandes funcionários, você nunca poderá ter um ótimo atendimento ao cliente.” Richard F. Gerson – Autor, comerciante

72. “Se excedermos consistentemente as expectativas dos empregados, eles irão exceder consistentemente as expectativas dos nossos clientes.” Shep Hyken – Especialista em atendimento ao cliente, palestrante principal, CSP, CPAE é o CAO (Chief Amazement Officer) das Apresentações Shepard

73. “Quer você seja grande ou pequeno, não pode prestar um bom serviço ao cliente se os seus funcionários não se sentirem bem em vir trabalhar”. Martin Oliver – Executivo com Kwik-Fit Financial Service

74. “Trate sempre os seus empregados exactamente como você quer que eles tratem os seus melhores clientes”. Stephen R. Covey – Educador, autor, empresário e orador principal

Slogans e slogans de serviço ao cliente e slogans de apoio ao cliente

Citações sobre serviço, nós queríamos dar-lhe slogans e slogans de apoio ao cliente. São ferramentas de marketing poderosas que podem servir como diferenciadores memoráveis que ajudam a criar conexões emocionais com potenciais clientes e motivá-los a apoiar uma marca.

Mais adiante, abaixo está uma lista de alguns dos mais famosos e convincentes slogans, tagslines, lemas e ditados de serviço ao cliente que podem ser úteis em campanhas publicitárias. Assim, para captar o interesse de potenciais clientes, ou para inspirar as equipes de suporte no treinamento de atendimento ao cliente.

Lista de slogans, tagslines e lemas de atendimento ao cliente

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