Cartões com marca
Citi Branded Cards fornece soluções de pagamento, crédito e empréstimo a consumidores e pequenas empresas, com 54 milhões de contas em todo o mundo. Em 2020, o Citi Branded Cards gerou vendas anuais de compras de US$ 427 bilhões e encerrou o ano com uma carteira de empréstimos de US$ 107 bilhões.
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Em 2020, continuamos a desenvolver nossas propostas de valor, expandir parcerias de co-marcas e fornecer novos recursos digitais para fazer compras mais rápidas, convenientes e gratificantes.
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Nos EUA, como parte de um modelo de relacionamento mais integrado e multiproduto, expandimos nossa parceria de empréstimo com a American Airlines, nossa parceira de mais de três décadas, para incluir a Conta Poupança Citi Miles AheadTM, um novo produto de depósito exclusivo para os co-titulares de cartões da American Airlines que residem dentro dos EUA, mas fora dos locais onde o Citi tem uma filial de varejo. A conta oferece a possibilidade de ganhar mais milhas em compras diárias, bem como ofertas baseadas em relacionamentos.
Durante um ano sem precedentes marcado pela pandemia, nós nos envolvemos ativamente com os portadores de cartões para garantir que atendêssemos às suas necessidades em evolução. Nos EUA, por exemplo, introduzimos ofertas de pontos relevantes no Citi Prestige® Card e expandimos o crédito de viagem de US$250 para incluir compras em supermercados e restaurantes até 2021. Da mesma forma, introduzimos aceleradores relevantes no Citi Premier Card, incluindo o aumento das recompensas para compras em supermercados e restaurantes, incluindo a coleta de alimentos e o transporte para o exterior. Além disso, introduzimos uma opção temporária de resgate de pontos para os titulares de cartões dos EUA, oferecendo-lhes a opção de resgatar recompensas em dinheiro e Pontos de Agradecimento para pagar o mínimo devido em seu cartão de crédito.
Fizemos uma parceria com a World Central Kitchen, uma organização sem fins lucrativos que usa o poder da comida para curar comunidades e fortalecer economias em tempos de crise e mais além, em um programa para apoiar os esforços de alívio da fome durante o COVID-19, ao mesmo tempo em que incentivamos ainda mais a adoção do banco digital entre os clientes. Além disso, nós nos associamos à Mastercard e a uma organização sem fins lucrativos chamada Start Small Think Big para ajudar as pequenas empresas. Como parceiro de longa data da Global Citizen, apoiamos sua transmissão global e especial digital, One World: Juntos em casa, em apoio à Organização Mundial de Saúde e instituições de caridade regionais que trabalham para atender às necessidades imediatas de COVID-19 localmente.
Com a digitalização rápida dos cartões físicos, continuamos a expandir as capacidades de empréstimo digital e as soluções de ponto de venda para dar aos clientes facilidade, conveniência e escolha nos pagamentos.
Nos EUA, introduzimos nossas capacidades exclusivas de Citi Flex Pay aos co-titulares de cartões da American Airlines e na Amazon. O Citi Flex Pay permite que os clientes financiem compras através da conversão de compras elegíveis em um plano de pagamento fixo. O Citi Flex Loan, uma solução de empréstimo digital introduzida em 2019 que permite aos clientes converter uma parte de sua linha de crédito em um empréstimo pessoal de taxa fixa, continuou a ter um bom desempenho, com o saldo médio mais que dobrando.
Na Ásia, mais de 60% dos empréstimos pessoais foram feitos digitalmente através de suas soluções Citi Quick Cash, Citi PayLite e Citi Flexibill. Uma jornada de aplicativos móveis de autoatendimento sem interrupções, aliada a ativadores de dados em tempo real, ajudou a atender às necessidades de empréstimo dos clientes, com volumes de empréstimos no aplicativo móvel subindo 67%, apesar de um ambiente desafiador. A inovação continua na vanguarda do nosso negócio, com a recente expansão da nossa parceria Grab, que permite aos clientes obter empréstimos pessoais no aplicativo Grab por meio de interfaces de programação de aplicativos (API).
No México, o Citibanamex é líder em cartões de crédito, com forte participação de mercado, propostas de valor atraentes, incluindo nossos programas de recompensa (ThankYou® Rewards e Premia) e promoções líderes de mercado como o Buen Fin, que incluiu mais de 40.000 acordos exclusivos com varejistas e empresas.
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Retail Services
Citi Retail Services é um dos maiores e mais experientes fornecedores de soluções de crédito de varejo da América do Norte de cartões de crédito de marca própria e co-brand para varejistas. O negócio atende 78 milhões de contas de clientes de marcas icônicas, incluindo Best Buy, Exxon, Mobil, L.L.Bean, Macy’s, Sears, Shell, The Home Depot e Tractor Supply Company.
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Em 2020, o Citi Retail Services anunciou acordos de private label e de cartões de crédito de co-marcas com dois novos parceiros empolgantes -eijer e Wayfair. A Meijer é um retalhista privado e familiar do Centro-Oeste com mais de 250 supermercados e mercearias em todo o Centro-Oeste. A Wayfair é um dos maiores destinos online do mundo para o lar, oferecendo milhões de itens em toda a mobília doméstica, decoração, melhorias domésticas, utensílios domésticos e muito mais. Hoje, o Citi é o provedor de cartões de crédito ao consumidor para metade das 10 maiores empresas de comércio eletrônico dos EUA.
Em 2020, o Citi Retail Services gerou vendas de compra de US$ 78 bilhões e terminou o ano com uma carteira de empréstimos de US$ 46 bilhões.