HP confirmou que está anulando cerca de $8bn após a queda no valor da SED, como resultado de decisões internas combinadas com o clima econômico global.
No início deste mês a Hewlett-Packard (HP) advertiu que iria anular $8bn após o negócio que adquiriu em 2008 por $13.9bn, foi desvalorizado.
HP confirmou a redução em seus últimos resultados financeiros, para o terceiro trimestre de 2012.
O downgrade da EDS contribuiu com a maior parte da perda de $8.9bn, mas foi aumentada como resultado de uma queda de 5% nas vendas.
Mas como poderia a EDS, uma pioneira dos serviços de TI com uma lista de clientes com a inveja de todas as empresas de TI do planeta, perder valor tão rapidamente?
A perda de experiência, um esforço para conseguir dinheiro rapidamente, uma redução dos níveis de serviço e uma comoditização da TI contribuíram, digamos, para isso, fontes.
Danos nos negócios
Um ex-executivo, que foi dispensado pela Hewlett-Packard, diz que a perda das habilidades e experiência quando a HP fez redundâncias prejudicou o negócio. “O ponto sobre a EDS foi o talento que o manteve unido”, diz ele. O pessoal tinha fortes relações com os clientes, o que era diferente da atitude da HP.
“Quando a HP comprou a EDS pela primeira vez e fez a devida diligência, ela estava interessada em garantir que todos fossem transferidos. Mas depois fez milhares de cortes de empregos para levantar dinheiro.
EDS antes da HP
Criou os EUA em 1962 por Ross Perot, Electronic Data Systems (EDS) era uma empresa de equipamentos e serviços de tecnologia da informação. Começou a fornecer às grandes corporações pessoal especializado na gestão de processamento electrónico de dados e equipamento informático. Em 1984, a General Motors adquiriu a EDS por 2,5 bilhões de dólares antes de lançá-la como uma empresa independente em 1996 e tornar-se um de seus maiores clientes.
“Quando você perde talento em um negócio de serviços, você tem uma empresa diferente”
Ele diz que o fato de muitos dos antigos funcionários da EDS, conhecidos como EDSers, terem mudado para empregos de topo em todo o setor de serviços de TI é prova disso. “A EDS tinha fortes relações externas com clientes e governos construídas sobre pessoal de longa data com foco no atendimento ao cliente”
Apesar da perda de pessoal-chave ter desempenhado um papel enorme no desaparecimento da EDS, a fonte diz, tem muito a ver com atitudes contraditórias em relação à qualidade do serviço.
“A EDS tinha seus problemas, como a maioria das empresas de TI, mas sua atitude era a de prestar um atendimento excepcional ao cliente. A HP foi da atitude de que “se nós somos os grandes o suficiente, nós estabelecemos o padrão”.
Ele disse que a estratégia de investimento da HP significou que a EDS tem sido esfomeada por fundos essenciais para que ela prospere. “O que funcionou foi a manutenção de uma carteira de ITO/BPO de grande escala que forneceu a espinha dorsal do negócio para manter os investimentos correntes em termos de centros de dados, centros de recursos e ofertas. Então, fortes aplicações e desempenho empresarial puxaram a rentabilidade, muitas vezes como complementos”, diz ele. “Acho que a HP desviou uma grande parte do fluxo de caixa do negócio para o fundo de investimento para comprar outros negócios”
Short-term focus
Jean-Louise Bravard, diretor da consultoria de sourcing Burnt-Oak Partners, anteriormente dirigia o negócio de serviços financeiros da EDS globalmente. Ele diz que há três razões principais para a perda de valor do negócio da EDS.
O número um é o foco nas receitas a curto prazo em vez de construir relações com os clientes a longo prazo. “Se você tentar ordenhar os clientes existentes por mais dinheiro, você rapidamente perde o foco”, diz ele. Uma razão relacionada é a perda de pessoal que tinha bons relacionamentos com os clientes.
Outra parte fundamental do desaparecimento do valor do negócio é um mal-entendido do BPO, diz Bravard. “A HP entendeu mal a BPO porque pensava que era um serviço de TI. Ele deveria ser executado como um negócio com investimento constante, mas a HP não pensa dessa maneira”
Bravard acrescenta que o foco de TI da HP combinado com a comoditização da TI também teve um efeito. “A HP está mais focada na TI do que no negócio, mas deveria ser uma mistura dos dois””
Mark Lewis, diretor de terceirização da firma de advocacia Berwin Leighton Paisner diz que uma pergunta mais apropriada a ser feita é: Como e porque é que a aquisição da EDS destruiu tanto valor na HP? De fora, é uma combinação de fatores internos e externos, diz ele.
HP não sabia realmente o que estava assumindo e como iria digerir e aumentar o valor na SED, pagou demais, houve uma integração ineficaz, mudanças econômicas desde 2008 e a HP tem visto uma grande turbulência no topo com uma direção pouco clara.
Professor Ilan Oshri da Loughborough School of Business diz que os problemas da HP, nos serviços de TI, são profundos e que a empresa vai lutar até encontrar o seu posicionamento ou até se tornar um jogador menor. “A EDS está presa no meio. Ela não tem um modelo eficiente de off-shoring como os jogadores indianos que os ajudou a se posicionar em torno da proposta de economia de custos e não está perto da proposta de valor agregado através da inovação oferecida por fornecedores sofisticados como a IBM”
HP é uma empresa em tumulto. Quando adquiriu a EDS em 2008, o seu sucesso parecia garantido. Mas a combinação de fatores externos, as alegações de más práticas de integração, as transformações tecnológicas e a turbulência econômica fizeram da EDS um espinho no lado da HP.