> O número de usuários de mídia social no mundo inteiro ultrapassará 3 bilhões em 2021.
É mais de um terço da população da Terra!
Cria uma oportunidade incrível para chegar aos usuários online, e você não deve desperdiçá-la.
Mas nem todas as plataformas funcionam da mesma maneira para todos os negócios. É por isso que é importante rever o que está funcionando e o que não está.
Outra forma, você corre o risco de desperdiçar tempo, energia e dinheiro em campanhas com falhas.
Mas não se preocupe. É aí que auditorias de mídia social podem ajudar.
Neste post, vou mostrar como realizar uma auditoria de mídia social em apenas 30 minutos.
O resultado dirá se você está no caminho certo para atingir o sucesso ou se você está correndo o risco de descarregar mais dólares pelo cano abaixo.
Mas antes de chegarmos a isso, vamos falar sobre a preparação de sua auditoria.
Como preparar a sua auditoria nas redes sociais
“Auditoria” pode soar intimidante.
Eu já trabalhei com agências que cobram dezenas de milhares de dólares e levam meses para completar uma única auditoria.
Neste caso, no entanto, a sua será bastante simples. Nós daremos uma olhada em cada plataforma e identificaremos alguns indicadores críticos de KPI para avaliar o progresso.
Então, quantas vezes você deve realizar uma auditoria?
Ultimamente, você pode fazê-las as vezes que quiser. Eu recomendo trimestralmente no mínimo, mas cada semana é melhor se possível.
O ponto é que você faça isso de forma consistente e que funcione para você.
Eu recomendo a criação de uma planilha para manter todas as informações que você vai gravar. O Google Drive é um ótimo lugar para fazer isso, pois é gratuito. Aqui está como fazer uma simples.
Puxe o Google Drive e selecione o botão “Novo”.
>
No menu suspenso, clique em “Google Sheets”.
Agora, você terá uma nova planilha para trabalhar. Eu gosto de usar o Google Drive porque você pode compartilhá-las com sua equipe, parceiros e outros fornecedores.
Próximo, você vai querer rotular as colunas.
Estas serão categorias que listam informações de conta e indicadores-chave de desempenho.
O que exatamente suas colunas devem conter? Aqui estão algumas ideias:
- O nome de utilizador e URL de cada plataforma que irá auditar
- O número de seguidores para cada conta
- Engagement metrics
- Informação demográfica
- Conteúdo popular
Estas criarão uma boa base para trabalhar. Aqui está como é a minha folha de cálculo agora.
Parece um pouco vazia, não é? Vamos corrigir isso digitando as informações da nossa conta.
>
Eu sugiro que você date suas auditorias ou adicione seções mensais a elas. Isto ajuda a acompanhar as mudanças mensais quando você auditar novamente no futuro.
Desde que cada plataforma é única, você também poderia adicionar colunas para métricas específicas da rede.
Com este modelo básico, você está pronto para usar sua planilha de auditoria. Agora, é hora de começar a trabalhar.
Eu o acompanharei analisando Facebook, Pinterest, Instagram, e Twitter.
Facebook coleta toneladas de dados úteis sobre suas Páginas e as organiza em um só lugar. Você pode acessá-lo visitando a seção Business Manager.
Apenas clique no menu suspenso no canto superior direito do Facebook e selecione sua página em “Business Manager”
Para este exemplo, eu vou usar a conta da pequena inicialização de um amigo que eu estou aconselhando atualmente.
Na página seguinte, o Facebook lhe dará uma visão valiosa tanto das suas contas de anúncios quanto da própria Página de negócios.
Posto que estamos nos concentrando nas mídias sociais em geral hoje, vamos primeiro dar uma olhada na visão geral.
Antes, o Facebook exibe informações sobre os gostos, o alcance e o engajamento que você acumulou na sua Página. Você pode filtrar os resultados de hoje, ontem, dos últimos sete dias, ou dos últimos 28 dias.
Próximo, clique na seta à esquerda da sua Página para ver uma lista dos seus posts com melhor desempenho.
> Isto lhe dirá que tipo de conteúdo está entregando o maior envolvimento e alcance. Com esta informação, vamos voltar à nossa folha de cálculo e preenchê-la.
Deve parecer semelhante a isto:
Como pode ver, introduzi quantos novos seguidores ganhei, quanto o meu compromisso melhorou, e que conteúdo teve o melhor desempenho.
E a demografia?
Para isso, terá de visitar a Página de Insights do Facebook. Isso lhe dará um relatório sobre todas as Páginas que você executar.
Selecione a Página que você está auditando e ela o levará a uma visão geral.
Como você pode ver da perspectiva do Megalytic, selecionando a aba “Pessoas”, você exibirá dados demográficos. Isto inclui os dados demográficos dos seus fãs juntamente com os usuários que você alcançou e contratou.
Cada aba mostrará:
- A proporção de homens versus mulheres que o seguem
- O número de usuários em cada faixa etária
- De quais países e cidades seus seguidores são
Você tem que comercializar de forma diferente para cada alvo demográfico. Tome nota de que género, grupos etários e locais constituem a maioria dos seus adeptos.
Você pode usar estes dados mais tarde para adaptar o conteúdo. Mas primeiro, vamos inserir alguns desses dados em nossa planilha.
Com essa simples auditoria do Facebook, você agora deve ter uma boa idéia de quem é seu público-alvo e qual o conteúdo que eles mais gostam.
Quando você decidir auditar sua página novamente, você pode comparar essas métricas com as atualizadas para ver como seu conteúdo está se saindo.
Pinteresse
Pinteresse é uma mina de ouro para marqueteiros.
É uma plataforma que recompensa muito a qualidade infográfica e o conteúdo visual. Ela também oferece uma página de análise impressionante para boot.
Após você ter atualizado para a conta gratuita de negócios, você pode selecionar “Analytics” e “Overview” no canto superior esquerdo.
>
A visão geral lhe informará suas impressões médias diárias, visualizadores médios diários e o conteúdo mais popular. Estas duas primeiras métricas são convenientes para medir o crescimento da sua conta.
Como vimos no Facebook, compreender o melhor desempenho do conteúdo irá ajudá-lo a oferecer mais no futuro. Isto pode aumentar ainda mais o seu envolvimento e pinos.
Que tipo de conteúdo você percebe que tem bom desempenho para a sua página?
Para se aprofundar na demografia do seu seguidor de interesse, você pode clicar na seta ao lado de “Pessoas que você alcança”.”
Encontrará informação sobre a sua localização, género e idioma.
Clicking the “Interests” tab shows categories that your followers are most most most likely to be interested in.
Record estes na sua folha de cálculo. No futuro, você poderá publicar mais conteúdo nestas categorias para ver se seus seguidores gostam delas.
Próximo, você verá suas impressões, salvas e cliques na página “Perfil”.
Salvas e cliques são sem dúvida as métricas mais importantes aqui.
Ver quais posts os usuários mais salvos lhe dirá em qual conteúdo focar e em quais discar de volta.
>
Veja também quais os tipos de pinos que estão dirigindo o maior tráfego para o seu site.
Selecionando a aba “All-time”, você verá quais os pinos que receberam mais compartilhamentos e quais os mais altos nas buscas.
Você nota alguma semelhança entre os pinos que estão recebendo o melhor feedback? Note isto na sua planilha.
Recorde quaisquer dados importantes na sua planilha. Por enquanto, sua planilha já deve estar preenchendo muito bem.
Instagrama
Instagrama é a plataforma de mídia social para marcas de moda, beleza e saúde.
Instagrama já tem mais de 700 milhões de usuários. E mais de 70% das empresas dos EUA estão agora usando-o para alcançar clientes também.
Se você atualizar para uma conta comercial, você ganha acesso ao Instagram Insights. Esta é a sua ferramenta de análise nativa para ajudá-lo a medir o desempenho.
Não lhe dará informações sobre o conteúdo que você postou antes de fazer o upgrade, mas lhe dará informações sobre suas postagens a partir de então.
Como você pode ver abaixo, é acessível tanto a partir da página da sua conta como de postagens individuais.
Se você visitar a página inicial do Insights, ele lhe dará uma visão geral da sua conta Instagram. Primeiro mostra as contagens de seguidores e posts da semana anterior.
Below this, você pode encontrar um gráfico com informações em:
- Impressões
- Reach
- Vistas de perfil
Visitas de perfil, temos a seção “Seguidores”. Esta contém algumas informações demográficas básicas sobre seus seguidores Instagram.
Se você quiser saber ainda mais sobre seus seguidores, clique em “Ver mais” no canto superior direito. Isso irá puxar dois gráficos.
Um irá mostrar-lhe as horas em que os seus seguidores estão mais activos.
O outro irá revelar quais os dias em que estão mais activos.
Você pode usar isto para encontrar o dia e a hora mais óptimos para postar.
Posts
Próximo, é sensato analisar como as suas fotos estão a funcionar. Você pode fazer isso de duas maneiras.
A primeira opção é selecionar um post individual e clicar em “View Insights”
Likes, comentários e salvamentos aparecerão na parte superior. Sob a seção “Ações”, Instagram informa quantas visitas ao perfil, seguidores e cliques no site você recebeu.
Os hashtags são uma grande parte do marketing no Instagram, reserve um tempo para ver quais atraem mais usuários.
Comentário adicionando isso também à sua planilha, se você quiser.
Todos os dias, você poderá eliminar os hashtags de menor desempenho e substituí-los por melhores.
A segunda abordagem é navegar até a área de posts da página inicial do Insights.
Clique “Veja mais”, e o Instagram exibirá todos os posts do ano passado e suas impressões.
Pode filtrar ainda mais por tempo, tipo de conteúdo e medidas como comentários ou gostos.
Existem inúmeras formas de tirar proveito disto.
Por exemplo, pode filtrar por conteúdo para descobrir se o seu público gosta mais de fotos, vídeos ou posts carrosséis.
Refine isso para os comentários e você pode notar quais legendas ou perguntas recebem mais respostas.
Estórias
>
Você já postou uma história Instagram?
Para as empresas, é uma maneira divertida de mostrar aos seguidores ação nos bastidores.
Com a ferramenta Insights, você pode mergulhar na forma como suas Histórias estão se apresentando. Basta abrir um Story e clicar nos espectadores na área inferior esquerda da tela.
Você vai encontrar quais usuários visualizaram o Story, impressões totais e alcance. Ele também documenta ações como respostas e cliques.
Usa isto para determinar quais seguidores de conteúdo respondem mais positivamente com Instagram Stories.
Publicidade no Twitter é uma das minhas técnicas favoritas para rapidamente ganhar atenção por ser tão simples.
Se você visitar o Gerenciador de Anúncios, você terá acesso à análise da sua conta.
Comece selecionando o menu suspenso “Análise” e clicando em “tweet activity”. Isso permitirá que você veja o engajamento de tweet, impressões e mais.
Primeiro, Twitter é bom o suficiente para lhe dar um gráfico conveniente de suas impressões durante os últimos 28 dias. Você pode mudar isso para os últimos sete dias ou um número personalizado também.
Clique na guia “Top Tweets” para ver quais dos seus tweets em um período selecionado são os mais populares. O Twitter determina isso baseado em engajamento e impressões.
Você nota alguma tendência?
Existem certas chamadas para ação ou estilos de tweets fazendo melhor que outros?
Estas são perguntas que você deve fazer a si mesmo para completar ainda mais a auditoria.
Você sabe quem são os seus seguidores?
Bem, você pode descobrir isso visitando “Opiniões da audiência” na aba “Análise” no topo novamente.
Certifique-se de mudar a seleção para os seus seguidores.
À primeira vista, você verá uma visão geral com várias abas.
Nesta primeira página, você pode ver informações sobre seus seguidores, tais como:
- Juros
- Estilos de compra do consumidor
- Categorias de renda de casa
- Cortador sem fio
- Gênero
Se você clicar na aba “Demográficos”, você verá o seguinte:
É seguro dizer que o Twitter tem um sistema analítico impressionante. É conveniente, também.
De regiões exatas ao valor de casa, não há nada que você não saiba sobre seus seguidores.
Movendo-se junto à aba “Lifestyle”, você terá uma idéia melhor do que lhes interessa. Esta é uma ótima informação para usar para personalizar o seu conteúdo.
Se você sabe do que eles gostam, você pode integrar isso no que você postou.
Eles se sentirão muito mais conectados à sua marca quando souberem que você os entende em um nível mais profundo.
Para aqueles que estão envolvidos no comércio eletrônico, você encontrará um benefício especial para a próxima aba, que é a aba “Comportamento do Consumidor”.
Twitter mostra-nos que tipo de estilo de compra dos nossos seguidores e que tipo de bens de consumo eles gostam de comprar.
Esta é uma mina de ouro se você vender produtos online.
Está literalmente a dizer-lhe como eles preferem comprar e o que eles estão à procura.
Finalmente, o separador “Mobile Footprint” diz-lhe qual a operadora e os dispositivos que os seus seguidores mais usam.
O que deve fazer com a sua auditoria?
Então, está sentado de costas e a maravilhar-se com a sua folha de cálculo detalhada. Agora o que?
É hora de fazer marketing.
Você agora tem uma grande quantidade de dados que você pode usar para melhorar seus canais sociais e seu negócio como um todo.
Você deve começar com conteúdo.
Que tipo de conteúdo o seu público mais gosta? Tente produzir mais disto e meça os resultados na próxima semana ou no próximo mês.
Por exemplo, você pode achar que seus fãs do Facebook preferem vídeos a imagens. Por mais simples que pareça, entregar mais vídeos pode ser a maneira mais fácil de aumentar as ações e o envolvimento.
Postei recentemente este vídeo no Facebook:
E foi um resultado direto de uma simples auditoria de mídia social como esta.
I’m investing a ton into video because I’ve seen that it produces the best results across almost every platform.
Agora, eu normalmente não falo em “encontrar a sua paixão” e esse tipo de coisas. Eu normalmente gosto de me ater a idéias de marketing nerds.
Mas tenho notado que tópicos mais pessoais como esse têm uma reação incrível.
Então, adivinhe?
Eu estou adicionando mais tópicos como esse ao meu calendário de conteúdo.
A razão para produzir este conteúdo é para ganhar consciência e aumentar o envolvimento.
O propósito não é tentar vender nada.
Em vez disso, você quer misturar tipos de conteúdo e tópicos para conduzir o maior interesse possível.
Então, você pode executar campanhas de redirecionamento com públicos personalizados para eventualmente vender a todos que estão assistindo, comentando e pressionando o botão Like.
Target um público mais definido.
Com toda a pesquisa que você fez, agora você também sabe muito mais sobre a demografia dos seus fãs.
Coisas como idade, sexo e localização são muito mais concretas.
No início, você provavelmente teve uma idéia aproximada de como era o seu usuário ideal. Agora, você sabe com certeza.
Eu recomendaria procurar por relatórios de mercado baseados na sua demografia alvo. Estes lhe darão mais idéias de como servi-los melhor.
Even infográficos como este do Goldman Sachs em milênios podem conter ricas pepitas de conhecimento sobre seu público.
Sair deste exemplo, podemos experimentar oferecendo frete grátis, descontos ou outras conveniências como os estudos sugerem.
Após ter compilado todos os dados anteriores sobre seus usuários, é simples descobrir o que funciona para eles.
Relatórios e publicações similares irão detalhar as tendências e oportunidades a serem aproveitadas.
Novos canais de vendas e estratégias promocionais promissoras são algumas coisas a esperar.
Overtudo, você sabe o que seu usuário ideal responde ao melhor, para que você possa adaptar mais conteúdo a isso.
Trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.
>
Você agora também sabe quais plataformas estão oferecendo os maiores resultados.
Você pode usar essas informações para implementar o que chamamos de “regra 80/20”.
Envolve dobrar nas redes sociais que funcionam melhor para você.
Talvez Instagram e Facebook sejam os que geram mais tráfego. Se esse for o caso, então concentre sua atenção nessas plataformas.
Pôr mais energia em apenas algumas redes pode criar mais resultados do que diversificar.
Esta regra também se aplica a conteúdo e anúncios. Os dados estão lhe dizendo o que funciona melhor, então considere mudar seu foco para apenas algumas áreas chave.
Ao mesmo tempo, você pode aproveitar esta oportunidade para testar diferentes plataformas. No final do dia, você nunca saberá até tentar.
Talvez outra rede social tenha um desempenho incrivelmente bom, mas você simplesmente não o testou.
Você pode testar um casal em uma escala menor e ver os resultados antes de investir muito tempo nisso.
Você também deve agora estabelecer metas para suas contas sociais, incluindo:
- Contagem de acompanhamento
- Números de gerenciamento como gostos ou comentários
- Tráfego que você dirige para seu website
Quando você realizar outra auditoria, você deve ser capaz de fazê-lo mais rápido. Você estará muito mais familiarizado com o processo, o que o ajudará a agilizar o processo.
E, quando você realizar sua próxima auditoria, você poderá acompanhar as mudanças, comparando seus números com suas auditorias anteriores.
Todos os anos, você terá uma imagem vívida de como suas contas sociais estão se desenvolvendo.
Calcule o orçamento e o ROI.
Inclua anúncios na sua estratégia de marketing?
Se sim, você vai querer torná-los um componente da sua auditoria.
Adicionar plataformas no Facebook e Pinterest, por exemplo, irá registrar o desempenho, custos e outras métricas para os anúncios que você executar.
Analisar quais tipos de anúncios e criativos estão lhe trazendo os melhores resultados. Você poderia investir mais do seu orçamento nestes enquanto disca de volta para outros.
Desta forma, você pode evitar gastar dinheiro em anúncios que não oferecem o maior valor.
Pequenos experimentos com campanhas pagas podem ajudá-lo a calibrar melhor seus esforços orgânicos.
Integra SEO e PPC por este mesmo motivo.
Executar uma rápida campanha de PPC para encontrar as palavras-chave que melhor convertem dentro de uma indústria. Então, vou começar a construir conteúdo e campanhas de SEO em torno destes novos dados.
> O mesmo se aplica ao social. Realizar campanhas pagas para identificar rapidamente o conteúdo de topo, audiências, etc. Depois, adapte seus esforços orgânicos ao que já funciona.
Conclusão
Uma auditoria de mídia social não precisa ser longa ou enfadonha.
Se você seguir o que eu descrevi neste artigo, você pode completar a sua em apenas 30 minutos.
Todas as plataformas de mídia social oferecem análises e insights que você precisa aproveitar.
Você se tornará um mestre em todas elas com prática suficiente.
Elas permitirão que você melhore suas estratégias de marketing e fale com seu público em sua língua.
Preparação e organização são as chaves para uma auditoria bem sucedida. É por isso que uma simples planilha é tão útil.
Você vai querer manter um registro de como esses números aumentam ou diminuem ao longo do tempo. Dessa forma, você pode tirar conclusões sobre o que está funcionando e o que não está.
Definir um cronograma para realizar suas auditorias, também. Você pode fazê-las semanal, mensal ou trimestralmente.
Não tenha medo de experimentar experimentando novas redes. Você pode adicioná-las à sua próxima auditoria.
Definir metas com base nos dados coletados, e você estará crescendo consistentemente suas contas sociais ao longo do tempo.
Qual você acha que é a parte mais importante de uma auditoria de mídia social?
Aumentar seu tráfego