Como solicitar um testemunho de um cliente [+ Modelos de e-mail]

Seu melhor representante de vendas não funciona mais para sua empresa.

Na verdade, o argumento de vendas mais convincente de sua empresa pode ser graças aos seus clientes fiéis.

Os clientes confiam menos do que nunca na comunicação comercial tradicional – como marketing, publicidade e vendas. Hoje, você precisa de recomendações e críticas boca-a-boca dos seus clientes para convencer alguém novo a ganhar a venda.

Para fazer isso, você precisa de muitas críticas e depoimentos brilhantes para fazer o trabalho por você. Mais da metade dos clientes que entrevistamos disseram que confiam nas recomendações boca-a-boca e que revisam o post quando compram software de negócios, então basta dizer que são iniciativas importantes para pedir ajuda aos seus clientes. Para começar, leia abaixo as nossas melhores práticas para pedir um testemunho do cliente – juntamente com alguns modelos de e-mail testados e verdadeiros que você pode usar, não importa o relacionamento que você tenha com seus clientes.

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Ajustar o timing.

Primeiro, faça uma análise da sua base de clientes e da viagem que eles fazem com o seu produto ou serviço para determinar quando pode ser o momento ideal para pedir um testemunho. Idealmente, peça testemunhos após o cliente ter tido sucesso com o seu produto ou serviço – para que ele fique satisfeito com os seus resultados e com a sua relação de trabalho quando se sentar para escrever ou filmar um testemunho.

Se trabalhar numa agência de marketing, o momento ideal pode ser depois de ajudar o seu cliente a ultrapassar os seus objectivos um mês. Se você trabalha em uma empresa SaaS, o momento ideal pode ser depois que o cliente estiver usando o seu produto por 30 dias. Faça algumas investigações com a sua equipa e os dados de saúde do seu cliente para determinar que momentos sinalizam que um cliente está a ter sucesso antes de enviar o seu primeiro pedido.

O final do trimestre ou ano pode ser outra boa oportunidade para pedir um testemunho, dependendo dos tipos de projectos em que trabalha. Incluímos abaixo um modelo de final de ano que você pode usar antes que as mensagens de férias dos seus clientes sejam ativadas.

Determine se você quer usar automação ou enviar pedidos manualmente.

Dependente de quando você determinar a melhor hora para enviar o pedido de depoimento aos seus clientes, você pode achar a automação de e-mail mais adequada para solicitar depoimentos dos seus clientes.

Por exemplo, se os clientes estão usando uma ferramenta de software livre e não estão interagindo muito com o suporte ao cliente, talvez seja melhor implantar um envio automatizado de e-mail quando eles alcançarem aquele momento de sucesso com um produto.

No entanto, se você é um gerente de sucesso de clientes ou gerente de conta trabalhando com clientes de perto regularmente, pode ser melhor para você determinar quando é o momento ideal para enviar a solicitação com base em suas conversas.

Dê aos clientes uma razão para dizer sim.

Não importa quem você é, se você é um ser humano com um endereço de e-mail, sua caixa de entrada provavelmente está inundada de mensagens em um determinado dia. Portanto, se você quer que seus valiosos clientes leiam realmente seu e-mail — quanto mais enviar um testemunho — você precisa dar a eles uma razão para dizer sim.

Uma maneira fácil de fazer isso é fornecendo um incentivo para enviar um testemunho — como um cartão presente à sua escolha, ou uma troca de empresa. Se isso não for possível para você ou para a sua empresa, escreva um e-mail de solicitação (dica: use um dos modelos abaixo) para explicar como ambos se beneficiarão do envio de um testemunho para convencê-los.

Disponibilize várias opções para facilitar-lhes a vida.

Dê aos seus clientes a opção de escrever ou filmar o testemunho deles para o seu site.

Preferência pessoal ou acessibilidade pode facilitar diferentes métodos de envio para diferentes clientes, por isso certifique-se de que está a permitir que os clientes lhe dêem um testemunho brilhante, independentemente do formato.

Posicionar perguntas simples que dêem boas cotações aos clientes.

O que os seus clientes dizem pode ter impacto na eficácia do testemunho para os seus potenciais clientes. Ao fazer perguntas, está a desafiar o seu cliente a aproximar-se mais do coração do porquê de ele estar satisfeito com o seu serviço. Ao fazer isso, o testemunho deles é muito mais provável que ressoe com os potenciais clientes que podem “ver-se a si próprios” na revisão.

As perguntas abertas funcionam melhor para que você possa evitar respostas de uma só palavra. Escolha perguntas que não só reflitam sobre seus sentimentos sobre trabalhar com você, mas também desenhem sua história: a dor que os levou a procurar uma solução, o que os fez escolher você como provedor, o que eles esperavam ganhar, e como foi sua experiência ao longo do caminho. Clique aqui para um exemplo.

Dê-lhes uma revisão primeiro.

Você pode ser capaz de obter uma revisão ou um testemunho do seu cliente simplesmente dando-lhes um primeiro. Quer esteja a rever o produto deles na Amazon, a empresa deles na Glassdoor, ou o seu ponto de contacto no LinkedIn, se fizer a primeira jogada, o seu cliente pode estar inclinado a dar-lhe uma opinião recíproca em troca. Se não, eles podem chegar a dizer obrigado, quando você pode então pedir um deles, por sua vez.

Ask se eles estariam dispostos a indicar alguém em sua rede.

Esta estratégia pode levar a alguns resultados diferentes. Pode parecer mais natural em uma conversa por telefone com seu cliente para perguntar se ele conhece algum outro profissional em sua rede que possa se beneficiar do trabalho que você fez com ele. (O ideal é que esta conversa ocorra depois de ajudar seu cliente a obter ótimos resultados – use estas dicas para pedir uma indicação.)

Se seu cliente disser “sim”, use as etapas do artigo acima para garantir uma nova indicação de cliente.

Se seu cliente disser “não”, se ele não tiver uma indicação que possa lhe apresentar, você pode girar para o pedido de depoimento. “Bem, eu adoraria que mais pessoas aprendessem sobre o grande trabalho que temos feito juntos. Se você não tem ninguém com quem me conectar, você se importaria de nos deixar uma revisão para que outras pessoas possam ler sobre nossa parceria?”

Seja qual for o resultado, você terá um resultado positivo que irá (esperançosamente) gerar novos clientes.

Personalize seu template.

Os templates abaixo podem lhe ajudar a começar, mas certifique-se de que você está tomando o tempo necessário para personalizá-los para cada relacionamento com o cliente antes de pressionar ‘enviar’. Você levou o tempo necessário para construir uma relação com eles, então certifique-se de que o e-mail faz sentido dentro do contexto da sua relação, personalizando-o.

Para começar com este processo, confira alguns dos nossos modelos de e-mail mais eficazes para obter um cliente para enviar um testemunho.

Pedido de Modelos de Email de Testemunho a Usar

O Pedido de Fim de Ano

A Resposta Casual

O Envio Automático

A Captura de Citações

O marketing não pode fazer todo o trabalho pesado sozinho. A prova social sob a forma de testemunhos e referências de boca a boca são inestimáveis para o crescimento da sua empresa. Você tem a oportunidade de entrar na sua base de clientes existente e transformá-los em evangelistas.

No início, isto se resume a saber quando fazer o pedido. No entanto, conforme sua marca cresce, você vai querer considerar a construção de uma estratégia de indicação de clientes que alimente seu volante.

Nota do editor: Este post foi originalmente publicado em janeiro de 2019 e foi atualizado para a abrangência.