Dan Pink: O enigma da motivação

Falante

Dan Pink é o autor de cinco livros sobre negócios, trabalho, e gerência que já vendeu dois milhões de cópias no mundo inteiro

Sumário

Dan Pink introduz ‘O Problema da Vela’ – prender uma vela a uma parede com uma caixa de tachas e combinar com que não pingue. 2 grupos tentam resolver o problema – diz-se a um deles que estão a tempo de descobrir normas, enquanto ao outro é dado dinheiro se estiverem no topo dos 25%. Este teste mostra consistentemente que o grupo que recebe dinheiro é 3 minutos mais lento do que o outro. Outras pesquisas ao longo de 40 anos apoiam a ideia de que para a maioria das tarefas não se pode incentivar as pessoas a terem um melhor desempenho com dinheiro. Esta é uma das descobertas mais robustas da ciência social, mas também a mais ignorada. Há um descompasso entre o que a ciência sabe e o que os negócios fazem.

Motivadores extrínsecos trabalham bem para ‘tarefas do século 20’ – com trabalho manual e soluções simples. A recompensa reduz seu foco para a resposta, e os empurra para resolvê-la mais rapidamente. Mas a maioria dos profissionais modernos não faz este tipo de trabalho, eles fazem tarefas muito mais complicadas sem uma resposta fácil. Um estudo do MIT encontrou um resultado semelhante – para tarefas mecanicistas simples uma recompensa melhorou seu desempenho, mas se eles precisavam de QUALQUER tipo de função cognitiva a maior recompensa diminuiu o desempenho.

A psicologia moderna está mais inclinada para motivadores intrínsecos – o desejo de fazer mais por razões pessoais. No cenário empresarial gira em torno de

• autonomia – o desejo de dirigir nossas próprias vidas
• mestria – o desejo de melhorar ou desenvolver habilidades
• e propósito – a necessidade de fazer o que fazemos por razões maiores que nós mesmos.

A conversa de Dan centra-se na autonomia. A gestão é um exemplo que melhora a conformidade, mas diminui a autonomia para a maioria dos trabalhadores. As abordagens modernas podem aumentar a autonomia – dando às pessoas um projeto pessoal. A Atlassian, por exemplo, é uma empresa de software que faz com que os engenheiros tirem um dia de folga do seu trabalho normal para desenvolver o que quiserem – desde que não esteja relacionado com o seu trabalho normal e que eles entreguem algo até ao fim do dia. Esta abordagem foi tão bem sucedida que adoptaram a famosa abordagem do Google, que permite que as pessoas atribuam 20% do seu tempo a projectos pessoais. Cerca de metade dos novos produtos do Google são provenientes de projectos pessoais de engenheiros.

Uma abordagem mais extrema é ROWE – Results Only Work Environment. As pessoas podem trabalhar as horas que quiserem, desde que façam o trabalho. Isto aumenta a autonomia e produtividade, e diminui a rotatividade de pessoal.

O exemplo final de Dan foi Microsoft Encarta vs Wikipedia. A Encarta foi construída por profissionais e gerentes bem pagos, incentivados com motivadores extrínsecos padrão. A Wikipédia foi construída por voluntários (autônomos) não remunerados por diversão, e porque eles acreditavam no projeto. Em 1999 nenhum economista teria dado a entender que o modelo da Encarta seria superado pela Wikipédia, mas tem.

Se ultrapassarmos a ideologia simplista ‘cenouras versus paus’, e permitirmos que as pessoas sejam mais motivadas pela autonomia, domínio e propósito, podemos tornar nossos negócios mais fortes e talvez mudar o mundo.