Se fizéssemos uma pesquisa, apostamos que os estornos estariam no topo da lista de palavras que provocam indigestão entre os comerciantes, por isso vamos parar aqui mesmo e pôr a sua mente à vontade.
Este não é um post típico sobre chargebacks.
É sobre chargebacks de itens de retorno – um termo específico que tem causado muita confusão porque às vezes é usado sinonimamente com a palavra chargebacks. Na realidade, os dois termos são muito diferentes, então aqui está exatamente o que você precisa saber.
Um estorno de item de retorno não é uma taxa típica de estorno. As taxas de estorno são cobradas quando um titular de cartão contesta uma transação que aparece em seu extrato, seja por causa de um erro do comerciante ou – mais provavelmente – fraude. O banco emissor então autoriza a devolução dos fundos ao consumidor e, além disso, o comerciante é bofetado com uma taxa de estorno. Um estorno de item de retorno, em contraste, não tem nada a ver com contas de cartão de crédito ou débito.
É essencialmente uma taxa de cheque devolvido.
Vejamos como o Bank of America define uma taxa de estorno de itens devolvidos (também referida como taxa de devolução ou levantamento de itens devolvidos):
“Cobramos esta taxa cada vez que um cheque ou outro item que tenhamos descontado para você ou aceito para depósito em sua conta é devolvido para nós sem pagamento.”
“Então, pode se referir a um cheque passado diretamente a um indivíduo, ou pode ser um cheque de terceiros que foi assinado para o indivíduo. De qualquer forma, o banco determina que não há fundos suficientes na conta do emissor para cobrir a transação, e a pessoa a quem o cheque foi passado é avaliada como uma penalidade. Você não deveria ter que pagar nada. Este é provavelmente o ponto mais importante de todos. As taxas de estorno de itens de retorno são de responsabilidade do consumidor e os fundos são debitados de sua conta – o que significa que, como comerciante, você não deve se preocupar com taxas de estorno de itens de retorno.
De fato, os estornos reais acontecerão. E quando o fizerem, nós estaremos aqui. É bom saber que existem algumas taxas que você não precisa se preocupar, mas isso não muda o fato de que os estornos acontecerão.
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