O exemplo de currículo do gerente de atendimento ao cliente pode ser adaptado para destacar sua própria experiência pessoal de trabalho.
Utilize a estrutura deste currículo bem compilado para colocar o foco firmemente nos seus próprios pontos fortes e competências enquanto eles se relacionam com a oportunidade de trabalho do serviço de atendimento ao cliente.
Integra os seus próprios detalhes na amostra de currículo, faça uso da amostra de declarações objetivas do gerente de atendimento ao cliente para apresentar um currículo convincente e bem escrito.
GERENTE DE SERVIÇO AO CLIENTE RESUME
SU NOME COMPLETO
Seu endereço postal
Seu número de telefone
Seu endereço de e-mail
Objectivo
Exemplos:
Procurando um trabalho desafiador de gerente de serviço ao cliente em uma empresa bem conceituada.
Uma função profissional de gestão de serviço ao cliente num ambiente desafiante.
Um profissional qualificado de gestão de serviço ao cliente que procura um novo desafio de carreira.
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Declaração Objectiva
Exemplo 1
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Um profissional com mais de X anos de experiência em gestão de serviço ao cliente. As competências relevantes incluem:
- O excelente planejamento e habilidades organizacionais resultam no ótimo funcionamento do departamento e no alcance consistente dos padrões de atendimento ao cliente.
- A capacidade interpessoal e motivacional comprovada assegura uma forte abordagem de equipe e o alcance de níveis máximos de desempenho e produtividade.
- Responsável pela introdução de uma série de iniciativas de sucesso no atendimento ao cliente, resultando em X% de melhoria nos rankings de satisfação do cliente.
Um gestor dedicado com a capacidade de obter resultados excepcionais em um ambiente desafiador.
Exemplo 2
Um profissional de atendimento ao cliente experiente e eficaz, com mais de X anos de experiência em supervisão. A experiência inclui:
- Trajetória comprovada na resolução e redução de reclamações de clientes e no cumprimento de acordos de nível de serviço ao cliente.
- Implementado com sucesso um novo sistema de software CRM e pessoal treinado para maximizar os benefícios da tecnologia para alcançar excelentes níveis de satisfação do cliente.
- Responsável por iniciativas estratégicas de sucesso para melhorar a produtividade da equipe e aumentar a retenção de pessoal.
Um gestor orientado para a acção decisivo que assume com sucesso a propriedade total da função de serviço ao cliente.
Exemplo 3
Um gestor dedicado ao serviço ao cliente com X anos de experiência na indústria X. As áreas de força incluem:
- Uma sólida reputação de construir equipes produtivas e focadas no cliente, entusiasticamente empenhadas em atingir padrões de serviço ao cliente excepcionais.
- Reduzida rotatividade de pessoal em X %.
- Políticas desenvolvidas de serviço ao cliente agora em uso a nível nacional.
- Promoveu com sucesso estratégias inovadoras para melhorar a qualidade do serviço ao cliente, a produtividade e a rentabilidade.
- Retenção de clientes aumentada em 30%.
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Profissional orientado para resultados com um histórico comprovado de superação de objetivos.
Experiência de trabalho
Gerente de serviço ao cliente
Indústrias Telcom, Newark, NJ
Janeiro 2014 – Data
- Liderar e gerir uma equipa de X agentes de serviço ao cliente
- planear, atribuir e monitorar tarefas de trabalho para otimizar a eficiência da equipe
- permitir avaliações trimestrais de desempenho da equipe
- identificar e atender às necessidades de desenvolvimento
- desenvolver programas de treinamento da equipe e manuais de referência
- formular e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente
- determinar os requisitos de atendimento ao cliente através de pesquisas, grupos de foco e benchmarking de melhores práticas
- colher e analisar dados para identificar estratégias de melhoria de serviço e produtividade
- implementar melhorias incluindo novo sistema de CRM e aplicações
- seguir o obtenção consistente de níveis e padrões de serviço ao cliente
- resolver problemas crescentes de serviço ao cliente
- desenvolver orçamento departamental e custos de controle
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Representante de serviço ao cliente
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E-Ligue, Newark, NJ
Setembro 2008 – Novembro 2013
- contas de clientes existentes com serviços e melhor retenção de clientes em X%
- interações rastreadas de clientes desde o pedido até o faturamento
- resolução eficiente de problemas de contas
- base de dados abrangente de clientes estabelecida
- co-grupos de foco ordenados e pesquisas de satisfação de clientes
- melhorias recomendadas nos procedimentos de serviço
- novos recrutas treinados
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Educação
Universidade Cavaleiro, Lawrenceville, NJ
Bacharelado em Administração de Empresas, Julho 2008
Technical Skills
- MS Office
- SoftwareCRM
- technical writing skills
- latest technology trends, social media, plataformas e aplicações digitais
Principais competências
- competências de comunicação
- coleta e análise de dados
- análise de problemas e resolução de problemas
- decisão-fazendo
- planejamento e organização
- habilidades de representação
- tolerância ao stress
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Disponível a pedido
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Deveres do Gestor de Serviços ao Cliente, Habilidades e Responsabilidades
Inclua suas próprias informações pessoais de trabalho neste modelo de currículo do gerente de atendimento ao cliente. Use a descrição detalhada do cargo de gerente de serviço ao cliente para ajudá-lo a identificar as tarefas e responsabilidades necessárias para incluir.
A sua carta de apresentação do gerente de serviço ao cliente
Envie uma carta de apresentação persuasiva do gerente de serviço ao cliente com o seu currículo. Uma carta de apresentação é comprovadamente uma parte essencial da sua candidatura a emprego.
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Como escrever um objetivo de currículo convincente do gerente de atendimento ao cliente
Você pode facilmente adaptar os exemplos de declarações objetivas de currículo acima e fazer uso dos excelentes exemplos e dicas de objetivos para os currículos a fim de montar um resumo objetivo de currículo convincente e conciso.
Amostras objetivas de currículo do serviço ao cliente
Como escrever um currículo e carta de apresentação do gerente de serviço ao cliente vencedor
Serviço ao cliente
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Serviço ao cliente
Gerente de serviço ao cliente Descrição do trabalho
Resumo da gestão de vendas
Resumo do gerente de marketing
Cliente Exemplos de Dicas de currículo do Gerente de Serviços
Entrevistas de emprego do Gerente de Serviços ao Cliente
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Perguntas de entrevista do Gerente de Serviços ao Cliente
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