Navalha de Hanlon ensina-nos a não assumir a pior das intenções nas acções dos outros. Entender a Navalha de Hanlon nos ajuda a ver o mundo de uma forma mais positiva, parar com suposições negativas, e melhorar os relacionamentos. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.
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Se você alguma vez sentir que o mundo está contra você, você não está sozinho.
Todos nós temos a tendência de assumir que quando algo dá errado, a culpa está dentro de alguma grande conspiração contra nós. Um colega de trabalho não lhe dá um relatório a tempo? Eles devem estar a tentar fazer descarrilar a tua carreira e a bater-te a uma promoção. O seu filho cai e parte um prato caro? Eles devem estar a tentar irritá-lo e a desperdiçar o seu tempo. WiFi numa cafetaria não funciona? O pessoal deve estar mentindo sobre tê-lo para atraí-lo e experimentar seu espresso porcaria.
Mas o fato simples é que estas explicações que nós tendemos a pular são raramente verdadeiras. Talvez o seu colega de trabalho pensasse que hoje era terça-feira e não quarta-feira. Talvez o seu filho tivesse as mãos pegajosas de brincar com o play-doh. Talvez o router WiFi estivesse apenas avariado. É aqui que entra a navalha do Hanlon.
O que é a navalha do Hanlon?
A navalha do Hanlon é um modelo mental útil que pode ser melhor resumido como:
‘Nunca atribua à malícia aquilo que pode ser adequadamente explicado por negligência.
Como a navalha de Occam, esta heurística é uma ferramenta útil para uma rápida tomada de decisão e cognição inteligente.
Aplicar a navalha de Hanlon no nosso dia-a-dia, permite-nos desenvolver melhor as relações, tornarmo-nos menos críticos e melhorar a racionalidade. A lâmina de barbear Hanlon permite-nos dar às pessoas o benefício da dúvida e ter mais empatia. Desta forma, o valor da lâmina de barbear Hanlon é pronunciado nos relacionamentos e assuntos de negócios.
É um simples fato que a maioria de nós passa grande parte do nosso dia comunicando com os outros e fazendo escolhas com base nisso. Todos nós levamos vidas complexas onde (como diz a lei de Murphy) as coisas estão constantemente a correr mal. Quando isso ocorre, uma resposta comum é culpar a pessoa mais próxima e assumir que ela tem intenções maliciosas. As pessoas são rápidas a acusar corporações, políticos, seus chefes, funcionários, trabalhadores de cafeterias e até mesmo a família de tentar descarrilá-los. Quando alguém se mete em sarilhos à nossa volta, esquecemo-nos de quantas vezes também nós já fizemos o mesmo. Esquecemos quantas vezes acotovelamos alguém na rua, derrubamos uma bebida na casa de um parente ou nos esquecemos de encontrar um amigo na hora certa. Em vez disso, o agressor torna-se uma fonte de irritação intensa.
A assumir a intenção em tal situação é susceptível de agravar o problema. Nenhum de nós pode nunca saber o que outra pessoa queria que acontecesse. As pessoas mais inteligentes cometem muitos erros. Incapacidade ou negligência é muito mais provável que seja a causa do que malícia. Quando uma situação nos faz ficar com raiva ou frustrados, pode ser valioso considerar se essas emoções são justificadas. Muitas vezes, a melhor maneira de reagir a outras pessoas que nos causam problemas é procurando educá-las, não desdenhá-las. Desta forma, podemos evitar repetições da mesma situação.
Origins of Hanlon’s Razor
A frase ‘Hanlon’s Razor’ foi cunhada por Robert J. Hanlon, mas tem sido expressa por muitas pessoas ao longo da história, já em 1774.
Napoleon Bonaparte famoso declarado:
‘Nunca atribuir à malícia aquilo que é adequadamente explicado pela incompetência.’
Goethe escreveu similarmente em The Sorrows of Young Werther em 1774:
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Os mal-entendidos e a negligência criam mais confusão neste mundo do que truques e malícia. De qualquer forma, os dois últimos são certamente muito menos frequentes.
O general alemão Kurt von Hammerstein-Equord usou a lâmina de barbear de Hanlon para avaliar os seus homens, dizendo:
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Dividi os meus oficiais em quatro grupos. Há oficiais inteligentes, diligentes, estúpidos e preguiçosos. Normalmente duas características são combinadas. Alguns são espertos e diligentes – o seu lugar é o Estado-Maior. O próximo grupo é o estúpido e preguiçoso – eles compõem 90% de cada exército e são adequados para as tarefas rotineiras. Qualquer um que seja inteligente e preguiçoso é qualificado para os mais altos deveres de liderança, porque possui a clareza intelectual e a compostura necessárias para decisões difíceis. Deve-se ter cuidado com qualquer um que seja estúpido e diligente – não lhe deve ser confiada qualquer responsabilidade, porque ele sempre causará apenas maldades.
O Lugar da Navalha de Hanlon em uma Malha de Conhecimento
A Navalha de Hanlon funciona melhor quando combinada e contrastada com outros modelos mentais em nossa Malha de Conhecimento. Aqui estão alguns exemplos de interações úteis:
- A disponibilidade heurística. Este modelo mental afirma que nós julgamos mal a frequência dos eventos recentes. Em particular, isto ocorre se eles são vívidos e memoráveis. Muitas pessoas têm a tendência de manter um scorecard interno dos erros de outras pessoas. Por exemplo, imagine que um taxista faz uma curva errada e torna uma viagem mais cara. Um mês depois, a mesma coisa ocorre com um motorista diferente. É provável que nos lembremos do evento anterior e que reajamos vendo todos os taxistas como maliciosos. Ao invés de aceitar ambos como simples erros, a disponibilidade da memória nos faz imaginar a intenção maliciosa. Combinando estes dois modelos mentais, podemos entender porque certas situações provocam emoções tão fortes. Quando uma memória é vívida e fácil de recordar, podemos ignorar a lâmina de barbear de Hanlon.
- Viés de confirmação. Todos temos uma tendência para procurar informações que confirmem crenças preexistentes. Quando a dissonância cognitiva surge, temos como objectivo realinhar as nossas visões de mundo. Superar o viés de confirmação é um enorme passo para fazer melhores escolhas motivadas pela lógica, não pelas emoções. A lâmina de barbear de Hanlon nos ajuda com isso. Se esperamos intenção maliciosa, é provável que a atribuamos sempre que possível. Por exemplo, se alguém vê um certo político como corrupto, ele vai procurar informações que confirmem isso. Eles se tornam incapazes de identificar quando erros são o resultado de incompetência ou acidente.
- Viés de não gostar/ódio. A lâmina de barbear da Hanlon pode fornecer insights quando lidamos com pessoas, instituições ou entidades das quais não gostamos. Quanto mais não gostamos de alguém ou algo, maior a probabilidade de atribuirmos suas ações à malícia. Quando alguém de quem não gostamos comete um erro, reagir com empatia e compreensão tende a ser a última resposta. Agir de uma forma emocional é natural, mas imaturo. Isso só pode piorar a situação. A solução mais inteligente é, por mais que não gostemos de alguém, assumir negligência ou incompetência.
- Gostamos também de atribuir as nossas próprias falhas e falhas a outra pessoa, que é um mecanismo de protecção psicológica barato chamado projecção. Isto permite-nos manter uma auto-imagem positiva e ver o atrito como culpa de outra pessoa e não a nossa. É melhor fazer uma verificação da realidade antes de culpar os outros.
Os Usos da Navalha de Hanlon
A Mídia
A Mídia Moderna trata o ultraje como uma mercadoria lucrativa. Isto frequentemente toma a forma de artigos que atribuem a malícia àquilo que poderia ser explicado pela incompetência ou ignorância. Vemos exemplos disso na mídia várias vezes ao dia. As pessoas apressam-se a ofender-se com qualquer coisa que contradiga a sua visão de mundo ou que imaginam fazer. Os meios de comunicação estão se tornando cada vez mais habilidosos em gerar suposições de intenções maliciosas. Ao olhar para jornais, websites e mídias sociais, pode ser benéfico aplicar a lâmina de barbear de Hanlon ao que vemos.
Por exemplo, quando a busca de voz Siri da Apple foi lançada, as pessoas notaram que ela não podia procurar por clínicas de aborto. Isto foi imediatamente tomado como prova de misoginia dentro da empresa quando, de fato, um erro de programação causou o problema.
Um problema semelhante ocorreu várias vezes com as políticas de conteúdo do YouTube. Quando vídeos que discutiam assuntos LGBTQ foram filtrados no modo de visualização restritivo, muitas pessoas se ofenderam com isso. A realidade é que novamente, este foi um erro de algoritmo e não um caso de homofobia por parte dos seus programadores. Inúmeros vídeos que não discutem nada relacionado a questões LGBTQ também foram filtrados. Isto mostra ser um caso de viés de confirmação, onde as pessoas vêem a malícia que esperam ver.
Comunicação e Relacionamentos
Um dos usos mais valiosos da lâmina de barbear da Hanlon é nos relacionamentos e na comunicação. É comum as pessoas prejudicarem os relacionamentos acreditando que outras pessoas estão tentando intencionalmente causar problemas para elas, ou se comportando de uma forma que pretende ser irritante. Na maioria dos casos, essas situações são o resultado de incapacidade ou erros acidentais.
Douglas Hubbard expandiu a idéia em Failure of Risk Management: Porque está quebrado e como consertá-lo:
Eu adicionaria um corolário mais clumsier mas mais preciso a isto: “Nunca atribua à malícia ou estupidez aquilo que pode ser explicado por indivíduos moderadamente racionais seguindo incentivos num sistema complexo de interacções. As pessoas que se comportam sem coordenação central e agem no seu próprio interesse ainda podem criar resultados que parecem para alguns ser provas claras de conspiração ou uma praga de ignorância.
Um outro exemplo pode ser visto quando barreiras semânticas interferem na comunicação. Todos nós encontramos pessoas lutando para falar nossa língua nativa, talvez por serem turistas ou por terem se mudado recentemente para o condado. Você provavelmente já viu alguém ficar frustrado com elas ou até mesmo ser o que está ficando irritado. Ou se você já viajou ou viveu em um país onde não é fluente na língua, talvez tenha sido você quem as pessoas se aborreceram. Realisticamente, a pessoa que lhe pede orientações ou luta para pedir seu café não está misturando seus substantivos e falando com um sotaque forte de propósito.
A lâmina de barbear de Hanlon nos diz que eles são meramente inarticulados e não estão tentando desperdiçar o tempo de ninguém. Os mesmos problemas ocorrem quando uma pessoa usa uma linguagem considerada demasiado complexa ou demasiado básica. Isto pode formar uma barreira semântica, já que outras pessoas assumem que estão tentando confundi-las ou estão sendo bruscas.
Um atalho para regular o que pode ser reações fortes a eventos inadvertidos é reestruturar conscientemente o perpetrador como uma criança derrubando um vaso. Suas ações são tornadas involuntárias e desajeitadas, destacando sua necessidade de ajuda, maturação ou supervisão, permitindo que você recupere rapidamente a compostura e não a leve a peito.
Excepções e Problemas
Como qualquer modelo mental, a navalha Hanlon tem suas limitações e sua validade tem sido contestada. Alguns críticos consideram a navalha Hanlon uma idéia excessivamente ingênua que pode cegar as pessoas para a verdadeira malícia. Embora as pessoas tenham intenções maliciosas muito menos frequentemente do que pensamos, ainda assim é algo que deve ser levado em conta. Às vezes ações que poderiam ser atribuídas à incompetência são de fato consciente ou inconscientemente maliciosas.
Um exemplo de que a lâmina de barbear de Hanlon está comprovadamente errada é a máfia. Antes dos anos 60, a existência da máfia era considerada como uma teoria da conspiração. Somente quando um membro entrou em contato com a polícia, a polícia percebeu que a maldade que estava sendo perpetrada era cuidadosamente orquestrada.
Para fazer o melhor uso da lâmina de barbear de Hanlon, devemos ter certeza de colocá-la em contexto, levando em conta a lógica, a experiência e as evidências empíricas. Faça-a parte da sua malha de modelos mentais, mas não seja cego ao comportamento que pretende ser prejudicial.