Vitamix oferece garantias particularmente generosas. Dependendo do modelo, você recebe 5, 7, ou 10 anos de cobertura. (E isso inclui os grandes negócios em máquinas recondicionadas). Isso já é mais longo do que a maioria das coisas que compramos, mas o serviço de garantia Vitamix vai mais além. Se você tiver algum problema com sua máquina, ligue para eles e fale com alguém na sede deles em Ohio. Se eles não conseguirem resolver o seu problema pelo telefone, eles cobrem o envio para reparo ou substituição.
Algumas vezes eles também fazem uma primeira substituição de cortesia para itens danificados por erro/negligência do usuário. Eu ouvi de pessoas que quebraram algo (recipiente derretido no fogão, tampão de tampa misturada ou adulteração, etc.) e sabia que era culpa delas, que tiveram a peça substituída de graça. Note que este é um serviço de cortesia e você não pode assumir que o Vitamix irá oferecê-lo.
Aqui está a versão oficial da garantia.
A garantia é transferível
Esta regalia também está além do que a maioria das empresas oferecem. A garantia tem a duração total de 5-10 anos, independentemente da mudança de propriedade. Vitamix pode procurar uma máquina pelo número de série e dizer-lhe quanto tempo resta na garantia.
Registo
A sua garantia é automaticamente registada se comprar no Vitamix.com. Se você comprar em outro lugar, você pode se registrar online. Ser registrado agiliza os pedidos de serviço, embora não seja necessário para o serviço de garantia.
O que não está coberto?
-
O uso comercial em uma máquina doméstica. - Mudanças cosméticas como arranhões ou descoloração.
- Brandurar itens não-alimentares. (Embora pareça que uma Vitamix poderia misturar uma 2×4, não a teste.)
- Falha em seguir as instruções e avisos no manual. (Como mencionado acima, os representantes do serviço de atendimento ao cliente geralmente dão uma única vez um substituto de cortesia, mesmo que o cliente não tenha prestado atenção a todos os avisos, mas eles incluem esta linguagem na garantia para se protegerem de abusos.)
- Reparações não autorizadas. (Se algo der errado, ligue para o Vitamix antes de tentar consertá-lo.)
- Utilizar anexos não autorizados.
Garantia Prolongada
Pode estender a garantia por mais 3 anos, elevando a garantia total para 8 ou 10 anos, dependendo do modelo. A garantia estendida custa $75 se você a adquirir nos primeiros 30 dias após a compra da sua máquina. Você também pode obter a extensão de garantia até o final do período de garantia original por $120. Actualização: O Vitamix inclui essencialmente esta extensão de garantia de 3 anos gratuitamente na Série Ascent, que tem uma garantia de 10 anos.
A extensão de garantia do Vitamix vale a pena?
Em média, suspeito que você sairia à frente, saltando a extensão. Você pode “auto-segurar” e cobrir o custo de reparos ou substituições no período de extensão da garantia. Você provavelmente sairia na frente, mas é claro que é possível que haja alguma falha catastrófica no período de extensão da garantia. Aqui estão algumas coisas que poderiam fazer valer a pena obter a extensão de garantia:
- Se você é um usuário pesado, você poderia sair na frente. Por exemplo, se você tem uma grande família de nutricionistas crus que usam o Vitamix o dia todo, todos os dias, isso vai colocar mais desgaste na máquina do que o usuário doméstico médio que o Vitamix está esperando.
- Se você está dando um presente para alguém que não seria capaz de pagar o custo de substituição possível, você saberá que eles estão definidos para 8 ou 10 anos!
- Se você apenas gosta da sensação de estar coberto e saber que o Vitamix cuidará de qualquer coisa que aconteça por mais três anos.
- Finalmente, note que o preço da extensão da garantia é o mesmo independentemente do modelo, então a extensão é um negócio melhor nas máquinas mais caras.
Garantia do recipiente
Se você receber um recipiente com a sua máquina, ele será coberto pelo período de garantia da sua máquina. Os recipientes adquiridos separadamente vêm com 3 anos de garantia.
5 vs. 7 anos
Por que alguns modelos Vitamix vêm com 5 anos de garantia e outros vêm com 7 anos?
Não há diferença na qualidade. O meu palpite é que o Vitamix usa isto para justificar parcialmente as diferenças de preço entre modelos, embora as máquinas mais baratas não venham necessariamente com a garantia mais curta. Os modelos seguintes vêm com 5 anos: Aspire, Creations, Reconditioned, S-Series, e Turboblend Two & Três velocidades, enquanto todos os outros modelos vêm com 7 anos. Curioso ou confuso sobre as diferenças entre todos os modelos? Veja a minha página de comparação de Vitamix.
Usando a Garantia
Vitamix lista um endereço de e-mail de contato, mas na minha experiência, é melhor ligar. Por razões que eu não entendo, eles nem sempre respondem ao e-mail. Seu número é 800-848-2649, e seu horário de atendimento é de 8h-8h (EST) e sábado 9h-5h (EST). Em horários de pico pode ter de esperar em espera. Normalmente pode evitar as horas de espera na época alta, telefonando quando abrem de manhã. Se você precisar devolver algo, eles lhe enviarão uma etiqueta de envio pré-pago por e-mail ou correio físico.