O desafio, claro, com todos estes comportamentos, é mesmo que a intenção não seja maliciosa se eles ocorrem frequentemente no local de trabalho, eles podem ter efeitos prejudiciais para a moral, motivação e produtividade e deixados sem controle eles podem escalar e se multiplicar. (Não estou de modo algum dizendo que toda pessoa que se atrasa para uma reunião é má ou tem má intenção, mas se for você, pode valer a pena pensar se seu comportamento pode implicar indiretamente que seu tempo é muito mais importante do que o de todos os outros. )
Um dos meus primeiros clientes de coaching fazia parte de um grupo de gestores seniores de uma empresa de energia que tinham sido todos referidos ao coaching para melhorar a sua capacidade de liderança e receberam a ECR 360 – uma avaliação 360 da Inteligência Emocional no que diz respeito à liderança. A minha primeira cliente tinha uma grande discrepância entre a sua percepção das suas capacidades de Relacionamento e a dos seus relatórios directos. Os relatórios directos tinham-na classificado como “distante, não interessada nas opiniões dos outros e incapaz de comunicar bem com uma variedade de pessoas”. O que foi ainda mais confrontante foram os comentários extras que o pessoal tinha escrito em suas pesquisas, entre eles “ela tem favoritos”, “ela é uma snobe”, “ela nunca diz olá e nem saberia se eu estava no trabalho”. Comecei a treinar, como sempre, ganhando uma compreensão do seu papel e conhecendo-a. Antes de lhe mostrar o relatório 360, perguntei-lhe como ela começou um dia típico. Ela me disse quando entrou no escritório que cumprimentava a sua equipe e falava com alguns deles sobre o trabalho de suas vidas, etc. Ao investigar, parecia que ela só falava realmente com os mesmos cinco funcionários.
Duas hipóteses começaram a formar-se na minha mente: ou ela era bastante rude ou tímida.
Não só ela se mostrou tímida, ela ficou mortificada que a sua timidez estava a ser interpretada pela sua equipa como rudeza. Felizmente, superando a sua timidez, ela pôde começar a tratar todos os seus funcionários de forma igual e apropriada.
Infelizmente, a incivilidade pode ser contagiosa. Em um estudo recente, descobriu-se que empregados que relataram ter sido maltratados no início do dia eram mais propensos a se envolverem posteriormente em atos incipientes dirigidos a outros empregados. Quando as pessoas são mal tratadas assim como se sentem magoadas, gastam energia a tentar perceber porquê, colocando a hipótese de terem feito algo para provocar o comportamento. Estes dois processos são mentalmente drenantes e podem impedir o receptor de ter a auto-contenção de controlar seus próprios comportamentos incivil e impaciente, fazendo com que ele ‘pague para os outros’ este comportamento rude.
Qual é a solução? Aprender a ter maneiras ?
De acordo com John Baldoni. “Nos dias de hoje tóxicos e por vezes vulgares, estes valores antiquados são agora mais necessários do que nunca.”
Na minha opinião sabemos quais devem ser as nossas maneiras, no entanto acabámos de sair do hábito de as usar.
Talvez porque estamos demasiado ocupados, preguiçosos, sob demasiada pressão ou porque a falta de educação se tornou a norma.
O que você pode começar a fazer agora?
1. Melhore a sua autoconsciência para saber como o seu comportamento é interpretado e o que precisa de fazer de forma diferente. (Para dicas leia Insight by Tasha Eurich) Para uma mudança real contacte-me.
2. Tenha o hábito de dizer “Olá, como está?” aos seus colegas amigos e familiares, depois faça uma pausa e ouça devidamente a resposta deles ( se precisar de ser lembrado de como ouvir a conversa do Ted da Celeste Headlee).
3. Seja sempre um modelo de boas maneiras.
4. Se está numa posição de liderança sénior levante o assunto com os seus pares e comprometa-se a fazer uma mudança.
5. Educada, sensível e privadamente, chame a atenção para comportamentos impróprios. (Para dicas de feedback, ouça Stew Friedman e Kim Scott Malone falando sobre a candura radical)
5. Acalme-se quando experimentar incivilidade no trabalho, tome um gole de água, dê uma volta pelo quarteirão e experimente uma das minhas técnicas de relaxamento rápido para que você não a leve adiante.
Deixe-me saber o que mais,
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Andersson LM , Pearson CM . (1999) Título para Tat? O efeito espiralador da incivilidade no local de trabalho. Academy of Management Review 24:452-71.
Berenbaum, D. (2010)Workplace Incivility on the Rise: Four Ways to Stop It, HR exchange network
https://www.hrexchangenetwork.com/hr-talent-management/articles/workplace-incivility-on-the-rise-four-ways-to-stop>
Comportamento incivil no local de trabalho causa fadiga mental e é contagioso, Empregados do lado receptor tendem a ‘pagar antecipadamente’ a incivilidade aos outros. Christopher C. Rosen, Joel Koopman, Allison S. Gabriel e Russell E. Johnson . 11 de abril de 2017
https://www.bookbrowse.com/expressions/detail/index.cfm/expression_number/566/manners-make-the-man-manners-maketh-man
https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2017/04/11/uncivil-behaviour-in-the-workplace-causes-mental-fatigue-and-is-contagious/
Cooper, J. (2017) O Preço da Incivilidade é Alto – Incivilidade no Local de Trabalho Publicado em 27 de janeiro de 2017
https://www.ausmed.com/cpd/articles/incivility-in-the-workplace