Não subestime o Poder da Comunicação Face-a-Face

Client Relationships

The Harvard Business Review reportou um estudo que sugere que as comunicações face-a-face são 34 vezes mais bem sucedidas do que os e-mails. Se o seu principal método de marketing é o emailing frio para novos negócios, isso soma a uma grande quantidade de oportunidades perdidas. De fato, as pessoas tendem a superestimar o poder de sua persuasão nos e-mails, e subestimar seu poder na comunicação presencial.

De fato, o e-mail é maravilhoso para um feedback rápido ou para a luz verde sobre uma mudança de projeto. No entanto, reuniões presenciais podem ser um longo caminho para construir e manter as suas relações comerciais. O quão bem você entende e navega no comportamento humano – na comunicação presencial – pode fazer de você um forte influenciador e um empresário altamente bem-sucedido.

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Touch Builds Trust

Trust is the foundation of any relationship. Relações fortes (e recomendações boca-a-boca) são catalizadores para o crescimento do negócio. Quando um cliente satisfeito faz uma introdução, a pessoa vai vê-lo como um colega – alguém como eles – do que como um estranho que está a interferir no seu tempo.

Você precisa de compromisso para estabelecer confiança. A confiança nunca é estática; ela está sempre aumentando ou diminuindo, dependendo do comportamento e de como as pessoas interpretam esse comportamento.

Embora o e-mail remova a pressão – e às vezes o desconforto – das discussões ou desacordos presenciais, estamos perdendo a capacidade de nos conectarmos totalmente e a oportunidade que a conexão cria.

Mais ainda, considere que os destinatários dos nossos e-mails são bombardeados por e-mails e textos nas suas vidas profissionais e pessoais também, por isso é muito menos provável que estejam totalmente envolvidos ou conectados.

Em pessoa, você pode fazer contato visual, sorrir e oferecer um aperto de mão. Pesquisas têm mostrado que apesar da nossa necessidade de espaço pessoal e cuidado com o toque, estamos conectados para interpretar o toque dos nossos companheiros humanos. O toque promove a cooperação e a união. Estudos têm descoberto que toques aparentemente insignificantes produzem melhores resultados: maiores dicas para garçonetes e mais compras se as pessoas forem tocadas por um recepcionista de loja. Mesmo estranhos são mais propensos a ajudar alguém se um toque acompanhar o pedido.

Ao falar cara a cara, o seu tom de voz, expressão facial e postura comunicam ao seu cliente que você está sinceramente interessado nos seus pensamentos e sentimentos. Você pode tomar notas e até mesmo dizer-lhes as suas palavras para confirmar que as ouviu e compreendeu. Isso também cria confiança.

Você Pega Mensagens Ocultas

As nuances da comunicação só podem ser realmente sentidas na comunicação cara a cara. Grandes comunicadores de negócios tornam-se adeptos da leitura até mesmo das mais ínfimas expressões faciais e da linguagem corporal, e captam a mudança das emoções. Cerca de 93% da eficácia da comunicação é determinada por sinais não verbais.

Como na maioria das coisas, a prática torna perfeita a leitura e a reacção a sinais não verbais. Preste muita atenção à postura da pessoa, movimentos de mãos e pés, movimento e colocação do corpo, aparência e marcha enquanto ela caminha na sua direção para o encontro. Cada gesto é comunicar algo. Observe também se as palavras de alguém dizem uma coisa e seus gestos não-verbais dizem outra. Ouça a comunicação não verbal ou o seu instinto instintivo e responda de acordo.

Cuidar como é simples interpretar mal um e-mail ou texto. Se você está discutindo informações sensíveis ou importantes, o tom e a linguagem corporal fazem a diferença. Você pode prontamente pegar as dicas e minimizar ou rapidamente mitigar mal-entendidos e mal-entendidos. Reuniões cara-a-cara asseguram que o envolvimento será maior e a comunicação será melhor compreendida.

Comunicações cara-a-cara fazem você espelhar mais

Em pessoa, você naturalmente começa a construir uma relação dando à outra pessoa sua total atenção. Você faz contato visual. Você acena com a cabeça enquanto eles falam com você, mostrando seu engajamento e encorajamento – deixando-os saber que você está na mesma página. Isto deve parecer genuíno e autêntico para você. Se não o fizer, seu cliente pode sentir como se você estivesse fingindo seu interesse e atenção.

O espelho deve se desdobrar subconscientemente, mas pode começar com intenção sobre como você se veste, seus gestos, tom e tom vocal, postura, distância, contato visual e orientação corporal. É claro que você quer espelhar não-verbais positivas e nada negativo como virar, bloquear com os braços cruzados, olhar para longe ou fechar os olhos.

Pesquisa mostrou que as pessoas aumentam o espelhamento de outra pessoa quando estão envolvidas em uma tarefa ou trabalhando em um projeto colaborativo. Quando sua reunião cara a cara é uma troca colaborativa de idéias e soluções (você demonstrou claramente o seu valor e experiência), você passou bem o seu tempo.

You Like the Person More

A interação cara a cara é um lembrete de que nós somos, no nosso núcleo, animais sociais. Você sente a conexão humana e você gosta mais da pessoa. Automação e inteligência artificial nos rodeia, para que a impressão humana possa ser memorável. Um texto ou e-mail não pode verdadeiramente transmitir a sua personalidade e pessoas calorosas ao que tem para oferecer.

As pessoas querem fazer negócios com pessoas de quem gostam. E todos tendem a gostar de alguém que os aprecia. Portanto, faça com que essas comunicações cara-a-cara contem mostrando a sua apreciação. Seja pontual, preparado e entusiasmado. Agradeça-lhes pelo seu tempo e insights.

As comunicações face-a-face tornam-no mais influente

O marketing digital é uma forma de arte em constante mudança, mas as palavras e imagens numa tela nunca serão tão inspiradoras e influentes como conhecer alguém pessoalmente. Quantas vezes um e-mail o levou à acção em vez de se sentir como uma tarefa? Quantas vezes você já sentiu aquela inspiração voadora de uma mensagem de texto?

As pessoas se “vendem” e suas idéias melhor em pessoa. A sua convicção e paixão ganham vida e animam as suas palavras, rostos e voz. Se está a tentar vender uma ideia ou solução de negócio a um cliente, faça-o pessoalmente.

Duas regras para viver por

Agora que não pode subestimar o poder da comunicação presencial, aqui estão duas regras para viver por:

1. Sempre dê o pontapé inicial no relacionamento com novos clientes com uma reunião presencial

Quando possível, faça dessa primeira comunicação presencial uma prioridade. Esse tempo para criar vínculos, trocar idéias e entender as necessidades e expectativas do seu cliente no início irá prepará-lo para o sucesso e estabelecer um relacionamento que pode continuar a aquecer as comunicações por e-mail.

Se você não entrar na mesma página no início do seu relacionamento, você pode passar os sinais de cruzamento do projeto de trabalho e de subentrega. As primeiras reuniões são cruciais para manter você e seu cliente felizes.

2. Agende uma Reunião Semi-Regular Presencial com Clientes Firmes

Se você tem um relacionamento de longa data, você quer ter certeza de que você permanecerá “real” para esses clientes valiosos. Encontre-os uma vez por trimestre ou duas vezes por ano para uma xícara de café para entender se seus projetos estão trabalhando para eles, e o que você poderia estar fazendo de forma diferente.

Estas também são as reuniões para trazer à tona sua própria agenda: Quer aumentar os preços ou tem ideias para os lançar? Deseja aumentar os preços ou ter ideias para as lançar? Faça-o pessoalmente. Lembre-se: Você tem 34 vezes mais chances de conseguir um “sim!”