Percepção do cliente ou percepção do consumidor tem um papel importante no comportamento de compra. Por isso, as empresas estão indo a milha extra para criar uma experiência agradável e feliz para os seus clientes. As empresas estão prontas para gastar dinheiro e esforço para influenciar a percepção do cliente e conduzir um comportamento rentável do consumidor.
Quais são os Factores que Influenciam a Percepção do Cliente?
A percepção do cliente pode ser influenciada por factores externos, alguns dos quais estão listados abaixo:
A experiência pessoal
A percepção do cliente é altamente influenciada pela experiência pessoal que um cliente teve ao comprar e usar um determinado produto. Se a qualidade, serviço ao cliente, preço, logotipo, cor, descontos, etc. fossem capazes de causar uma excelente impressão na mente dos clientes, eles construiriam uma boa percepção da marca. Mas caso não aproveitassem a experiência com a marca, ela deixaria uma impressão eterna.
Publicidade
Os clientes podem ver os produtos primeiro através de anúncios e, portanto, tornam-se um dos maiores fatores que influenciam a percepção do cliente. A publicidade e as campanhas que uma empresa executa ajudarão a construir uma percepção positiva do cliente.
Influenciadores
As pessoas geralmente compram coisas quando outra pessoa as experimentou e testou. Essas pessoas que o compraram primeiro e testaram o produto se tornam influenciadores. Quando as pessoas ouvem sobre o grande produto que o influenciador experimentou, ele influenciará a pessoa a comprá-lo e testá-lo, pois a recomendação veio de uma pessoa conhecida em quem confiam.
Comentários dos clientes
Muitas pessoas olham para os comentários dos clientes antes de comprar um produto. Isto mostra que as opiniões dos clientes são um fator importante na definição da percepção do cliente. Se os consumidores vêem que um produto tem um número menor de estrelas, significa que o produto não tem bons comentários dos clientes. A impressão que ele cria na mente do consumidor é negativa.
Mídia social
Mídia social se tornou o meio mais forte para gerenciar a percepção do cliente. Quando a audiência de mídias sociais obtém uma comunicação consistente em relação a um produto, os usuários constroem uma imagem do produto. As mídias sociais podem ser usadas para postar conteúdo, imagens, vídeos, etc., o que ajuda a construir o tipo de percepção pretendida pela empresa.