Em princípio, a observação directa é uma forma incrivelmente simples de recolher dados sobre a forma como os utilizadores interagem com os produtos. Entretanto, sem planejamento ou estrutura, pode ser difícil digerir e processar os insights obtidos. Sem cuidado, a observação também pode afetar o que as pessoas fazem e o tipo e número de pessoas observadas pode distorcer os resultados. Dadas estas potenciais dificuldades, a observação é uma das ferramentas mais poderosas para obter a percepção do usuário. A observação pode ser aplicada a: novos produtos propostos – testando conceitos e modelos de produtos, produtos existentes – para ajudar a orientar a melhoria para a próxima geração, produtos concorrentes – para determinar preferências, pontos fortes e fracos. Como com todos os métodos de compreensão do usuário, é importante estabelecer quantos usuários fornecerão uma amostra representativa – esta pode ser uma amostra menor do que alguns outros métodos devido à riqueza de informação obtida e à quantidade de tempo que pode levar.
Estrutura de registro de observações
Uma estrutura útil é ter uma pequena equipe envolvida em um exercício de observação, onde cada membro sistematicamente registra insights relacionados a uma área específica de foco (ver figura abaixo):
Análise de tarefas
Descrever a seqüência e o tempo de ações e eventos. As tarefas podem ser eliminadas?
Problemas técnicos / de performance
Recordar problemas relacionados com a performance técnica. Foi satisfatório, poderia ser melhorado?
Problemas funcionais
Definir questões relacionadas com a funcionalidade e características do produto. As características certas estavam presentes?
Problemas emocionais
Como o usuário se sentiu? Que expressões ou comentários foram feitos?
Problemas do usuário
O usuário requereu habilidades específicas? Problemas de conforto, ergonomia, física e facilidade de uso.
Problemas ambientais
A localização afetou o uso? Havia problemas de acesso, ruído, calor ou outros problemas de localização?
Notas
- Observação pode ser demorada e, portanto, cara
- Observação pode ser demorada e, portanto, dispendiosa
- Planeamento cuidadoso para obter o máximo benefício
- Os usuários observados devem ser representativos da população de usuários e a pessoa observada deve estar confortável com o processo
- Melhor com total envolvimento da equipe, mas isto pode ser adicionado ao custo
- Pode ser combinado com vídeo para captura de dados
- Bom quando combinado com entrevistas tradicionais
Para mais informações, por favor contacte:
James Moultrie