Uma pessoa que trabalha com redes sociais ou marketing digital conhece a dor de demasiados termos e acrónimos.
Qual é a verdadeira diferença entre impressões e alcance? Postos escuros versus sociais escuros, quais são as definições corretas? E nem sequer me faça começar com os acrônimos: CPC, CPA, CTR, PPC…a vida como comerciante, hoje em dia, às vezes parece exigir um diploma em terminologia de mídia social.
Então aqui está uma mão.
Para deixar o registro em ordem, reunimos este glossário das buzzwords, palavras-chave, termos e frases mais comuns de mídia social…mais suas definições. Ele está ordenado em ordem alfabética, então se você estiver procurando por um termo específico de mídia social, basta clicar nos links abaixo:
Social media glossary
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Testes A/B
Testes A/B, também conhecido como split testing, mede dois postos de mídia social um contra o outro para ver qual tem melhor desempenho. A forma mais comum de usar os testes A/B é mudar apenas um elemento do post entre as duas versões (manchete, imagem, CTA, etc) para que você saiba que qualquer diferença no desempenho é devido a essa mudança. Você pode testar A/B com posts orgânicos e pagos.
Ads Manager
Ads Manager é a ferramenta do Facebook para criação, execução e análise de anúncios sociais. Ele pode gerenciar suas campanhas de anúncios no Facebook, Instagram, ou Audience Network. Ele oferece uma grande variedade de recursos para segmentação, orçamento e otimização de anúncios também.
Veja também: O Guia Evergreen para Anúncios no Facebook
Algoritmo
Em geral, um algoritmo é um conjunto definido de regras usadas para resolver um problema. Na terminologia das redes sociais, no entanto, as pessoas usam frequentemente ‘algoritmo’ como abreviatura para ‘algoritmo de alimentação’, que é o conjunto de regras que uma rede social usa para decidir automaticamente quais as mensagens que vêm primeiro na sua alimentação. Por exemplo, se o Facebook decidir que quer priorizar mensagens com muitos comentários (como fez com as recentes mudanças no algoritmo), ele ajusta as regras do seu algoritmo de feed para empurrar essas mensagens para cima.
Veja também: Como funciona o algoritmo LinkedIn em 2019
Analíticos
Analíticos é a forma como você interpreta e encontra padrões nos dados. Em um contexto de mídia social, a análise é o processo de seguir métricas sobre seu desempenho em mídia social e usar esses dados para melhorar sua estratégia. Por exemplo, observar sua taxa de engajamento ao longo do tempo para ver se seus posts estão se tornando mais ou menos atraentes para seus seguidores é uma maneira de usar a análise social.
Para informações mais detalhadas sobre análise social, veja Instagram Analytics Explained.
Interface de programação de aplicativos (API)
Uma API é um conjunto de blocos de construção que os programadores podem usar para desenvolver programas de computador. No que diz respeito às redes sociais, todas as principais redes sociais têm suas próprias APIs que permitem aos programadores criar seus próprios softwares que funcionam com as redes. Ferramentas de mídia social de terceiros, como o Falcon, dependem de APIs de mídia social para se integrar com plataformas como Facebook.
Audiência
Seu público em mídia social é o grupo de pessoas que você é capaz de alcançar com seu conteúdo. Isto inclui todos os seus seguidores mais qualquer pessoa que veja ou interaja com as suas mensagens na sua alimentação. Aumentar a sua audiência nas redes sociais é uma das melhores formas de divulgar a marca.
Avatar
O seu avatar nas redes sociais, também conhecido como a sua imagem de perfil, é uma pequena imagem que o representa numa rede social. Pode ser uma foto real de você, um logotipo corporativo, ou qualquer coisa que você queira que seus seguidores identifiquem como ‘você’ no social.
Tempo de resposta médio
Tempo de resposta médio é uma métrica de serviço social ao cliente. É o tempo médio que uma marca leva para responder a perguntas ou reclamações nas redes sociais. As expectativas dos consumidores em relação ao tempo de resposta do suporte social ao cliente têm se tornado cada vez mais exigentes nos últimos anos, com 42% dos clientes esperando agora uma resposta em 60 minutos.
Business-to-Business (B2B)
Uma empresa B2B vende produtos ou serviços a outras empresas, como uma empresa de consultoria ou uma empresa de software empresarial. Nas mídias sociais, as marcas B2B frequentemente tentam se posicionar como líderes de pensamento em suas indústrias e fornecer conselhos profissionais aos seus pares de negócios.
Business-to-Consumer (B2C)
Um negócio B2C negocia diretamente com os consumidores, como um hotel ou loja de varejo. No marketing das redes sociais, as empresas B2C focam-se frequentemente na criação de uma comunidade em torno da sua marca e na prestação de um excelente atendimento social ao cliente.
Bio
Sua biografia de redes sociais é uma breve descrição no seu perfil que diz às pessoas quem você é. É também um ótimo lugar para compartilhar links para o seu site ou outras contas. No Facebook, Instagram, e Twitter, é simplesmente chamada de bio, enquanto no LinkedIn é chamada de resumo. A biografia do Instagram da Airbnb oferece um exemplo de como descrever a sua marca, enquanto liga hashtags chave e páginas de aterragem:
Para conselhos sobre como criar a biografia perfeita, veja Como Criar uma Bio.IG Profissional.
Post postado melhorado
Um post melhorado é um post no Facebook que você coloca dinheiro para aumentar o seu alcance. Também conhecido como posts promovidos, os posts impulsionados diferem dos anúncios do Facebook na medida em que começam como posts orgânicos e depois recebem um alcance adicional pago com base nos seus gastos. Além disso, você pode lançá-los diretamente da sua página do Facebook sem usar o Ads Manager. Como os anúncios do Facebook, porém, as postagens promovidas permitem que você tenha um público específico e defina uma duração e um orçamento exatos.
Promotor da marca
Um promotor da marca nas mídias sociais é um cliente que publica mensagens positivas, deixa comentários positivos ou apóia a sua marca no social. Os defensores da marca também podem encorajar outros usuários a usar seus produtos ou serviços através do marketing boca a boca.
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Para dicas promovendo a defesa da marca, leia Como Transformar Clientes em Defensores da Marca.
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Conhecimento da Marca
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Conhecimento da Marca é o nível de familiaridade que os consumidores têm com a sua marca. É muitas vezes considerado um dos principais objectivos do marketing nas redes sociais. É também um dos objetivos que você pode selecionar para suas campanhas publicitárias no Facebook e Instagram em Ads Manager. O conhecimento da marca pode ser medido através de impressões ou alcance, ou mais precisamente através do levantamento de anúncios (uma estimativa de quantos usuários se lembrariam da sua marca após ver o anúncio).
Business Manager
Facebook Business Manager é um software que ajuda as organizações a gerenciar suas Páginas, contas de anúncios e membros da equipe. Ele serve como um hub para conectar a publicidade, finanças, usuários e Páginas de uma empresa e permitir a fácil administração. Ele também garante que os dados da empresa e o acesso às contas estejam legal e praticamente sob controle da empresa ao invés de um usuário individual.
Chatbot
A chatbot é um programa de inteligência artificial que pode automatizar as interações com os clientes de uma empresa. Os chatbots podem ser implementados em vários aplicativos de mensagens sociais, desde o Facebook Messenger até o Slack. Eles podem fornecer atendimento ao cliente, responder perguntas e até mesmo marcar compromissos automaticamente. Aqui está um exemplo do que um Chatbot do Facebook Messenger pode fazer:
>Para mais informações, leia nossas idéias sobre Como configurar um Chatbot em 30 minutos ou Menos
Clickbait
Clickbait é um conteúdo que usa uma cópia manipuladora para convencer os usuários a clicar nele. Clickbait tende a confiar no exagero e na retenção de informações para empurrar as pessoas a clicar. Por exemplo, um artigo com a manchete “Médicos Odeiam-no por usar este WEIRD TRICK…” mas apenas diz que você deve fazer exercícios regularmente é considerado clickbait porque obriga as pessoas a clicar nele para aprender mais enquanto estão magras no conteúdo real. Redes sociais como o Facebook consideram o clickbait spammy e diminuem seu alcance de acordo.
Taxa de cliques (CTR)
Nas redes sociais, a taxa de cliques é a porcentagem de pessoas que vêem sua publicação e que clicam nela. O que conta como um clique e o que conta como ‘ver a sua mensagem’ varia de acordo com a rede social. No Facebook, CTR é igual a (cliques de link / impressões da publicação) x 100%.
Para obter mais detalhes sobre métricas de anúncios em mídias sociais, como CTR, CVR e CPC, confira Custos de anúncios explicados no Facebook.
Taxa de conversão (CVR)
Na terminologia das mídias sociais, a taxa de conversão é a porcentagem de usuários que vêem a sua publicação ou anúncio e que, em seguida, tomam uma ação específica. Essa ação é chamada de conversão, e pode significar comprar um item, assinar um boletim informativo, baixar um ebook, ou uma variedade de outros atos. Se o seu objetivo de marketing em mídia social é aumentar as conversões, o seu CVR é uma métrica importante para analisar a eficácia do seu post ou anúncio.
Custo por clique (CPC)
Custo por clique é uma métrica de publicidade em mídia social que lhe diz quanto você está pagando por cada clique no seu anúncio em média. Se o seu objetivo de marketing de mídia social é conduzir o tráfego para uma página de destino ou um pedaço de conteúdo, um CPC baixo significa que você está recebendo mais tráfego a um preço menor, enquanto um CPC alto significa que você está pagando muito pelo tráfego. CPC pode variar com base em muitos fatores, incluindo quem você está segmentando com seu anúncio, que locais você está segmentando e o quão relevante seu anúncio é para seu público-alvo.
Custo por mille (CPM)
Custo por mille é outra métrica de publicidade social. Refere-se a quanto você paga por 1.000 impressões (“mille” significa 1.000 em latim). Se o seu objetivo é colocar o seu anúncio na frente do maior número possível de olhos e espalhar a consciência da marca, CPM é uma métrica importante a seguir. Como o CPC, CPM varia com base nas suas opções de targeting e na qualidade do seu anúncio.
Crisisisis management
Social media crisis management é a forma como você lida com eventos ou interações que podem potencialmente prejudicar a reputação da sua empresa. Postagens inapropriadas por alguém na sua empresa ou um boicote de mídia social contra a sua marca podem se qualificar como crises de mídia social, enquanto alguns comentários irritados de clientes não o fariam. O gerenciamento de crises requer que os gerentes de mídia social respondam rapidamente e sigam um plano para desescalar o problema em questão.
Para dicas de gerenciamento de crises, aqui está Como evitar uma crise de mídia social.
Canal cruzado
No marketing de mídia social, cada rede (Facebook, Twitter, etc.) também é um canal de marketing. Algo que é cross-canal, então, atravessa todas as suas diferentes redes sociais. Por exemplo, uma estratégia social multicanal é uma estratégia que alinha seus objetivos em todas as redes sociais em que sua marca está presente.
Crowdsourcing
Crowdsourcing em redes sociais significa usar um grande grupo de pessoas para gerar idéias, serviços ou conteúdo através de uma rede social. Permite que os seguidores se sintam envolvidos e envolvidos com a actividade da sua marca enquanto geram ideias ou conteúdo para a sua marca. Exemplos podem ser convidar seus seguidores para votar em nomes para o seu novo produto ou pedir que eles enviem músicas para o seu próximo comercial.
Postes escuros
Um post escuro é um anúncio de mídia social que não aparece na linha do tempo do anunciante. Ao contrário dos posts orgânicos ou dos posts impulsionados, os posts escuros só aparecem nos feeds dos usuários que eles estão segmentando. “Dark post” é um termo informal no Facebook, eles são oficialmente chamados de “posts inéditos”, no Twitter eles são chamados de “tweets só de promoção”, no LinkedIn eles são chamados de “conteúdo patrocinado diretamente”, e no Instagram, todos os anúncios são posts escuros por padrão.
Para mais informações sobre posts escuros, recomendamos What Are Dark Posts on Social Media?
Dark social
Dark social é frequentemente confundido com posts escuros, mas os dois termos de mídia social na verdade não têm nada em comum. Dark social é o tráfego da web vindo das mídias sociais que as ferramentas analíticas lutam para rastrear. Isto é muitas vezes devido a usuários que compartilham links privados sobre social em chats ou mensagens diretas. Um estudo descobriu que 84% do compartilhamento de conteúdo do consumidor acontece no dark social.
Mensagem direta (DM)
Uma mensagem direta nas mídias sociais é uma mensagem privada enviada diretamente para a caixa de entrada de um usuário. DMs existem em contraste com formas públicas de interação em mídias sociais como comentar uma imagem ou postar na linha de tempo de um usuário.
Desaparecer conteúdo
Desaparecer conteúdo, às vezes chamado de conteúdo efêmero, refere-se a postagens em mídias sociais que se apagam automaticamente após um determinado período de tempo. Instagram e Snapchat Stories são exemplos notáveis, uma vez que estes conjuntos de fotos e vídeos desaparecem após 24 horas. No marketing de mídia social, o conteúdo desaparecido é usado para ser espontâneo e oportuno, enquanto motiva os usuários a se engajar através do FOMO.
Para previsões sobre o mundo do conteúdo desaparecido, confira Are Facebook Stories the Future of News Feed?
Promoção dos funcionários
Promoção dos funcionários é quando os colegas de trabalho de sua empresa apóiam e promovem sua marca nas mídias sociais. Isso pode incluir compartilhar conteúdo de marca, ampliar a mensagem da marca da sua empresa, ou frequentemente gostar e comentar posts da empresa. Um estudo descobriu que mensagens de marca obtidas 561% mais alcance quando compartilhadas por funcionários do que quando postadas através de canais de marca.
Para mais informações, leia Como Aproveitar a Advocacia dos Funcionários em Mídias Sociais.
A taxa de administração
A taxa de administração é uma métrica de mídia social que diz muito que um post está motivando as pessoas a interagir com ele. É definido como (número de pessoas que se envolveram com o seu post / número de pessoas que viram o seu post) x 100%. Tipicamente, uma taxa de engajamento mais alta significa que o seu posto foi mais convincente (ou pelo menos mais provável de provocar uma resposta). A taxa de engajamento é difícil de comparar entre redes sociais, pois o que conta como “engajamento” e o que conta como “ver o seu post” é diferente em cada rede. “Ver o seu post” pode se referir a alcance ou impressões, enquanto que “engajamentos” podem incluir gostos, comentários, ações, reações e mais.
Conteúdoververde
No marketing de conteúdo, conteúdoverde é conteúdo que envelhece bem e mantém seu valor ao longo do tempo. O conteúdo evergreen é ideal para reciclagem e redirecionamento nas mídias sociais, pois não perde relevância com base na data em que é postado. Por exemplo, um artigo sobre os desafios de ser um comerciante de mídia social é mais provável que seja sempre verde do que um artigo sobre a última atualização do Tik Tok.
Para dicas sobre como tirar o máximo proveito de posts sempre verdes, veja nosso webinar on-demand: Como construir uma máquina de conteúdo quando os recursos são finos
Feed
Um feed em mídia social é um termo genérico para o fluxo de conteúdo que você vê de outros usuários. Na maioria das redes sociais, o feed funciona como uma página inicial e é a forma mais comum de ver os posts das pessoas e se envolver com elas.
Follower
Um seguidor é um usuário das redes sociais que se inscreveu para ver seus posts no feed deles. Tanto as contas pessoais como as de negócios podem ter seguidores. Seu número de seguidores, ou contagem de seguidores, é uma métrica chave para ver como sua audiência nas mídias sociais está crescendo ou diminuindo com o tempo.
FOMO
FOMO é um acrônimo que significa Medo de Faltar. Nas redes sociais, FOMO é o sentimento que os usuários têm quando vêem mensagens sobre eventos ou oportunidades das quais querem fazer parte. Os marketeiros das redes sociais frequentemente usam FOMO a seu favor, fazendo ofertas exclusivas ou de tempo limitado que os usuários precisam pular rapidamente para evitar perder.
Frequency
Frequency é um termo publicitário do Facebook/Instagram que se refere a quantas vezes o seu anúncio foi mostrado ao usuário médio do seu público-alvo. É calculado dividindo o total de impressões de anúncios pelo alcance total do anúncio. Frequência acima de 1,00 significa que pelo menos alguns usuários viram o seu anúncio várias vezes. Isto pode ser positivo se o seu objetivo é aumentar o reconhecimento da marca e recall do anúncio, mas se a sua frequência é muito alta você pode estar desperdiçando seu orçamento e publicidade muitas vezes para cada usuário.
Geotargeting
No marketing de mídia social, o geotargeting é a técnica de ajustar o conteúdo do seu anúncio com base na localização de um usuário. No gerenciador de anúncios do Facebook, os usuários podem ser incluídos ou excluídos de um público-alvo com base em sua região, país, estado, cidade, código postal ou endereço. Isso significa que os anunciantes podem criar e segmentar conjuntos de anúncios para atrair usuários em uma determinada localização geográfica.
Hashtag
A hashtag (#) é uma forma de conectar suas postagens em redes sociais a outras postagens sobre o mesmo assunto ou tópico de tendências. Ao procurar por uma hashtag específica, os usuários podem encontrar todas as postagens públicas que a possuem. Por exemplo, usuários que procuram conteúdo sobre a Copa do Mundo podem procurar posts com #WorldCup ou #FIFA. Os profissionais de marketing de mídia social frequentemente seguem a popularidade dos hashtags ao longo do tempo para ver o que há de tendência nas mídias sociais.
Sua imagem de cabeçalho, ou foto de capa, é o visual que você coloca no topo do seu perfil de mídia social. Muitas vezes em formato paisagem, as imagens de cabeçalho são muito maiores do que a sua foto de perfil/avatar e podem ser usadas para apresentar a si ou à sua marca aos visitantes do seu perfil. Eles podem elogiar sua foto de perfil, mostrar sua personalidade ou mostrar um produto ou evento que você está promovendo.
Para dicas sobre o tamanho da sua imagem de cabeçalho, veja nosso Guia de tamanho de imagem de mídia social.
Impressões
Impressões são uma métrica de mídia social que mede quantas vezes o seu post foi mostrado nos feeds dos usuários. Ao contrário do alcance, você pode contar várias impressões para um único usuário se ele tiver olhado para o seu post mais de uma vez. Cada rede social conta as impressões de forma diferente no Facebook e Instagram um post.
Indicador de desempenho de teclas (KPI)
Um indicador chave de desempenho, ou KPI, é uma métrica que você usa para medir o seu progresso em direção aos objetivos do negócio. No marketing de mídia social, os KPIs são as estatísticas mais importantes a seguir para ver se você está cumprindo os objetivos de sua estratégia social. Por exemplo, se o seu objectivo principal no social era aumentar a consciência da marca, o alcance posterior ou o levantamento de anúncios pode ser os seus KPIs.
As suas métricas de KPIs dependem de quais são os seus objectivos de marketing nas redes sociais.
Listicle
Uma lista é um artigo baseado numa lista. Este tipo de conteúdo é frequentemente popular nas redes sociais devido ao seu formato rápido e fácil de digerir. Por exemplo, um artigo como 21 Dicas para Aumentar Massivamente o Envolvimento da Instagram seria considerado um artigo de lista por causa de sua quebra ponto a ponto.
Meme
Embora o termo ‘meme’ (rimas com ‘team’) significasse originalmente qualquer idéia que se espalhou, se multiplicou e mudou de forma viral, significa algo mais específico em um contexto de mídia social. Memes nas redes sociais são peças engraçadas de texto, vídeos ou imagens que se tornam virais e deixam os usuários entrar na piada criando suas próprias variações e compartilhando-as.
As marcas frequentemente tentam saltar no último meme para se conectar com o público mais jovem, mas isso pode sair o tiro pela culatra e fazer com que eles fiquem fora de contato se eles não perceberem a piada. Se as marcas são suficientemente conscientes e têm um senso de ironia saudável, no entanto, elas podem fazer ‘memejacking’ de vez em quando:
pic.twitter.com/2STxuWfM1k
– Freeview (@FreeviewTV) 29 de março de 2018
Metric
Uma métrica de mídia social é uma estatística que mede o desempenho dos seus posts, anúncios ou conta geral. Os gestores de redes sociais usam métricas para ver quais conteúdos ou estratégias estão a funcionar e quais não estão. As métricas podem incluir impressões, alcance, seguidores, taxa de engajamento, cliques em links e mais.
Para saber mais sobre métricas, veja The 5-Step Social Media Marketing Plan
Anúncio nativo
Anúncio nativo em mídias sociais é o método de mostrar conteúdo pago aos usuários de uma forma que pareça orgânica. Os posts promovidos no Facebook e os tweets promovidos são bons exemplos de anúncios nativos, pois aparecem semelhantes aos posts padrão nos feeds dos usuários, ao mesmo tempo em que têm seu alcance ampliado com um orçamento de anúncios. Um estudo recente descobriu que os consumidores olhavam para anúncios nativos com 53% mais frequência do que exibir anúncios.
Newsjacking
Newsjacking é a técnica de saltar em eventos atuais com seu conteúdo de mídia social. Os gestores de redes sociais muitas vezes se envolvem em newsjacking para parecer oportuno e relevante ao mesmo tempo em que ganham exposição ligando o seu conteúdo a hashtags e conversas chave em torno das últimas notícias. Por exemplo, durante uma queda de energia no Super Bowl 2013 que milhões de pessoas em toda a América estavam acompanhando, Oreo conseguiu toneladas de envolvimento com este tweet em tempo real:
Power out? Sem problemas. pic.twitter.com/dnQ7pOgC
– OREO Cookie (@Oreo) 4 de fevereiro de 2013
Objetivos
Na publicidade social, os objetivos são os resultados que você quer alcançar através da sua campanha publicitária. Esses objetivos são usados para determinar quais indicadores-chave de desempenho devem ser seguidos e otimizados para otimizar os gastos com publicidade. No Facebook Ads Manager, você pode selecionar entre vários objetivos de marketing, incluindo tráfego, envolvimento, conversões, reconhecimento da marca e muito mais.
Pay per click (PPC)
PPC é um termo de marketing de mídia social para um modelo de anúncio em que você paga cada vez que um usuário clica no seu anúncio. Isso é normalmente associado a um objetivo de tráfego, pois faz mais sentido para os anunciantes pagar com base em cliques quando seu objetivo principal é aumentar as visitas a um site ou página de destino.
Plataforma
O termo plataforma de mídia social é frequentemente usado para significar a mesma coisa que “rede de mídia social” ou “canal de mídia social”. Entretanto, uma plataforma de mídia social é tecnicamente o software por trás de uma rede social, incluindo sua API, backend, e linguagem de marcação. A frase “plataforma de gerenciamento de mídia social”, entretanto, refere-se a um conjunto de ferramentas de software que ajudam as SMMs a organizar suas contas de mídia social.
Plataformas de marketing de mídia social como Falcon combinam várias ferramentas em um software.
Reach
Reach é uma métrica de mídia social que diz quantas pessoas viram seu post. Difere das impressões porque mesmo que um utilizador veja o seu post várias vezes, elas ainda contam como apenas uma pessoa alcançada. Reach é uma métrica importante para entender o tamanho do público para o seu conteúdo e medir o seu progresso na divulgação da marca.
Relevance score
Relevance score é uma métrica disponível no Facebook Ads Manager que lhe diz o quão bem o seu público-alvo está respondendo ao seu anúncio em uma escala de 1 a 10. A pontuação é baseada em vários fatores, incluindo feedback positivo, como cliques ou gostos, feedback negativo, como usuários selecionando “Não quero ver este anúncio”, e o desempenho geral do anúncio. Quanto maior for a sua pontuação de relevância, mais relevante será o seu anúncio para o seu público-alvo e mais provável que seja seleccionado em relação a outros anúncios a serem mostrados ao seu público.
Retargeting
Na publicidade em redes sociais, o redireccionamento é a técnica de segmentação de anúncios em utilizadores que já interagiram com a sua página ou site antes. Um comerciante de redes sociais pode redirecionar um usuário que clicou em um anúncio do Facebook para novas boots, foi para a página de checkout e depois não completou a venda, por exemplo. O redirecionamento pode ser feito rastreando as atividades do usuário com o Pixel do Facebook ou carregando uma lista de clientes passados ou potenciais para o target.
Análise de sentimentos
Análise de sentimentos é a forma como o software analisa a atitude de um texto. Nas redes sociais, ferramentas de análise de sentimentos podem ser usadas para detectar automaticamente se o feedback do cliente é positivo, negativo ou neutro. Os profissionais de marketing de redes sociais também podem olhar para o sentimento médio das interações de seus clientes ao longo do tempo para ver o humor geral de sua audiência ou a resposta geral ao seu conteúdo.
Conteúdo compartilhável
Conteúdo compartilhável em redes sociais é o conteúdo que provavelmente levará os usuários a compartilhá-lo com suas redes. Muitos fatores afetam o que torna o conteúdo compartilhável, incluindo a sua utilidade, entretenimento e inspiração. Conteúdo que evoca fortes emoções e reações é também mais provável de ser compartilhado.
Serviço social ao cliente
Serviço social ao cliente (ou atendimento social ao cliente) é o atendimento ao cliente através das mídias sociais. Isto pode incluir responder a consultas de clientes, tratar reclamações e oferecer suporte. Aplicações de mensagens privadas são a sua melhor aposta para o serviço social de atendimento ao cliente em 2020, com 70% das pessoas a preferirem agora uma “mensagem nós” em vez de um botão “ligue-nos”.
Ouvição social
Ouvição social é como os gestores de redes sociais acompanham as conversas em torno de tópicos chave, termos, marcas e mais, muitas vezes com uma ferramenta de software especializada. O software de escuta social recolhe menções, comentários, hashtags e posts relevantes de todas as mídias sociais para fornecer insights sobre o que os usuários estão falando e como. As marcas frequentemente usam esses insights para explorar as principais tendências e ver o que as pessoas estão dizendo sobre elas e seus concorrentes.
Para mais conselhos, leia Como Usar a Audição Social.
Monitoramento de mídias sociais
Monitoramento de mídias sociais é muitas vezes confundido com audição social, mas existem algumas diferenças importantes entre os dois. A escuta social envolve a criação ativa de projetos para buscar conversas sobre temas específicos e a coleta de dados sobre eles. O monitoramento de mídias sociais, por outro lado, é a técnica mais passiva de ficar de olho em suas menções e seguir o que seu público está dizendo.
Rotavolta nas mídias sociais – ROI
Rotavolta nas mídias sociais – ROI, ou retorno sobre o investimento, é uma medida de quanto as suas atividades em mídias sociais estão gerando para sua empresa versus quanto você está gastando com elas. Porque os objetivos de muitas marcas nas mídias sociais são mais a geração de conhecimento da marca do que leads ou vendas, o ROI das mídias sociais é notoriamente difícil de estimar. Em resumo, esta é a fórmula para calculá-lo:
Venda social
Venda social, colocado de forma simples, está usando as mídias sociais para fazer vendas. Muitas vezes, isso acontece quando os vendedores interagem com potenciais clientes no social, estabelecendo um relacionamento que eles podem alavancar para uma venda futura. Isto pode ser feito respondendo perguntas de potenciais clientes, compartilhando o conteúdo da empresa, ou mencionando sua marca em um comentário post.
Targeting
Targeting é um termo publicitário de mídia social que se refere a como você seleciona o público potencial para seus anúncios. A maioria das plataformas de publicidade social permite que você selecione quais usuários devem ver seus anúncios com base na idade, localização, sexo, interesses e uma variedade de outros fatores. As opções de direcionamento são um dos aspectos mais importantes da criação de anúncios eficazes nas mídias sociais.
Tráfego
>Tráfego é o número de usuários que visitam um determinado website ou página. Em um contexto de mídia social, aumentar o tráfego é um objetivo comum de marketing para SMMs que querem levar sua audiência a um blog, página de destino ou outra URL fora da rede social.
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Tendência Tópica
Um tópico de tendência é um assunto ou evento que tem um súbito aumento de popularidade nas mídias sociais. Várias redes sociais rastreiam os principais hashtags ou assuntos sobre os quais as pessoas estão postando e incluem uma “seção de tópicos de tendências”. No Twitter, essa seção é atualmente chamada de “Trends for you” e é personalizada e localizada, enquanto o Instagram tem uma seção “Explore” que permite que os usuários vejam conteúdo relevante que esteja promovendo uma marca em sua área.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Conteúdo gerado pelo usuário, ou UGC, é um conteúdo criado por fãs promovendo uma marca. O UGC pode vir na forma de vídeos, imagens, posts, áudio, resenhas, artigos e muito mais. As marcas frequentemente confiam no UGC para envolver os usuários em suas campanhas de mídia social e construir confiança e lealdade com seus seguidores. A Toyota, por exemplo, chamou sua audiência para enviar vídeos deles apresentando música de rua como parte de sua campanha Feeling The Street:
Métrica de vaidade
Uma métrica de vaidade nas mídias sociais é uma estatística que pode parecer um indicador positivo de desempenho, mas que na verdade não lhe fornece insights valiosos. Impressões são um exemplo clássico, pois muitas vezes são maiores do que o alcance, mas só lhe diz quantas vezes as pessoas passaram por um post em seu feed sem revelar o quadro geral de quão popular ou envolvente o post era.
Viral
Viral é um termo que descreve o conteúdo que se espalha exponencialmente nas mídias sociais. Isso normalmente ocorre porque um número crescente de pessoas compartilha o conteúdo com seus seguidores, então seus seguidores compartilham o mesmo conteúdo com seus seguidores e assim por diante, criando um efeito de bola de neve. Criar conteúdo que se torna viral é o Santo Graal do marketing de mídia social, pois significa que você obtém uma audiência enorme sem gastar um centavo.
Buzzwords de mídia social: não pode viver com eles, não pode viver sem eles
Aprender terminologia das redes sociais é como aprender uma nova língua. Pode parecer frustrante, mas uma vez que você se torne fluente, você se tornará um comunicador muito mais eficaz no mundo da gestão das redes sociais.
Embora todas essas palavras e frases-chave das redes sociais possam parecer esmagadoras, elas tornam muito mais fácil discutir e planejar sua estratégia de redes sociais. Além disso, você precisa conhecer o jargão das mídias sociais para ter qualquer esperança de entender a linguagem SMM. Portanto, não hesite em ir aos livros (ou blogs) e estudar!