Tal como dizem ‘conhecimento é poder’, e embora o conhecimento esteja a tornar-se mais rápido e fácil de obter online, ainda há algo incrivelmente especial, íntimo e táctil na leitura de um livro. Não há distracções, nem notificações ou ruídos, apenas você e um livro…e potencialmente uma caneta para tomar notas.
A internet e a tecnologia em geral, tenho a certeza que encurtaram a nossa capacidade de atenção, eu, definitivamente, vejo-o em mim mesmo. Eu realmente acredito que forçar a si mesmo a recuar para algum espaço tranquilo com um livro é importante para equilibrar isso, eu não acho que nós humanos fomos feitos para essa constante conexão e mundo de distração. Então desligue seu telefone, pegue um livro e comece a ler!
Aqui está a lista dos nossos livros essenciais para UX Designers, é uma mistura de design, produtos e leituras relacionadas a negócios, afinal de contas, design não é apenas uma questão de estética. Estes 7 livros que acreditamos serem a lista essencial que qualquer pessoa em UX deve ler. Muitos dos pensamentos descritos nestes livros são universais e podem ser aplicados a outros aspectos da vida e do trabalho, por isso podem ser inestimáveis para qualquer pessoa. Para ajudar a dar algum contexto, demos um breve resumo sobre cada um deles. Se alguém vive em Londres ou está feliz em se deslocar até nós, ficaríamos mais do que felizes em deixar você pegar emprestado um livro da nossa micro-biblioteca. Também adicionamos uma lista de mais no final deste post para leitura posterior, uma vez que todos eles tenham sido verificados 😉
“Os melhores designers às vezes desconsideram os princípios do design. Quando o fazem, no entanto, geralmente há algum mérito compensatório alcançado ao custo da violação. A menos que você esteja certo de fazer o mesmo, é melhor seguir os princípios”. – Parafraseando William Strunk
Este livro é essencial para qualquer designer, com 100 princípios concisos, é uma leitura fácil e uma ótima ferramenta para se ter. O objetivo geral do livro é ajudar a melhorar a usabilidade e ajudar a tomar melhores decisões de design, com um princípio de design em cada página, este livro é incrivelmente útil para apenas pegar e referenciar um princípio. Há uma abundância de dicas úteis que são ótimas não só para a forma como você projeta, mas também como você interage com os clientes. Como a compreensão de trade-offs de design e a discussão do princípio de Usabilidade vs Flexibilidade, ou mesmo a regra 80/20. Há também algumas anedotas engraçadas, como a teoria de Nudge. Usada em banheiros em Amsterdã, era essencialmente uma imagem de uma mosca doméstica nos mictórios, isto reduziu a falta de líquidos no urinol em 80%!
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Design of Everyday Things
Este livro publicado pela primeira vez há mais de 30 anos, ainda hoje é muito relevante, no final do dia os princípios de design do núcleo nunca estão desactualizados. Don Norman é o dom do design. Design de coisas do dia-a-dia é um livro essencial para qualquer designer, sinto que quase se tornou um clichê que todo design tem que ler.
Este livro é especialmente bom para iniciantes em design, se você é um novato pegue este livro primeiro. Embora mais focado no design de produtos (industriais), há muitos paralelos com o UX, já que a premissa geral é tudo sobre usabilidade. É um livro super informativo, e definitivamente vale a pena lê-lo. Refere-se à simplicidade e centra-se em soluções simples. O objectivo final do designer é fazer produtos úteis, não apenas de boa aparência.
Este livro clássico deu-me pessoalmente uma nova apreciação dos produtos físicos em geral, destaca tanto o bom como o mau design, o que é útil para comparar e ver como o mau design ainda é tão prevalecente hoje em dia. Um ponto que foi mencionado que eu também pensei, é o quão ruim é a experiência de empurrar ou puxar portas. Quando é para empurrar, deve ser plana, e quando é para puxar deve ser mais como um puxador que se puxa. Infelizmente, muitas vezes não é assim, o que pode ser frustrante, e às vezes engraçado… quando você vê outras pessoas fazendo isso.
“Uma solução brilhante para o problema errado pode ser pior do que nenhuma solução: resolver o problema correto”. – Don Norman
Comece com o porque
Solucionar problemas de design é uma ótima continuação deste próximo livro. Embora não especificamente relacionado ao UX Design, o ponto principal do livro discute a importância de ‘por que’ você faz algo, o que pode ser ligado à importância de não apenas projetar para a estética. Mas, além disso, resolver o problema real, e focar no propósito. Não o ‘como’, ou o ‘o quê’. Mas o ‘porquê’.
O autor Simon Sinek ilustra que todos os negócios de sucesso começam de dentro para dentro, com o ‘porquê’. Ele argumenta que todos sabem ‘o que’ fazem mas não o ‘porquê’ e que esta é uma das principais diferenças entre um negócio que é bem sucedido e um que não é. Ele compara isso com a Apple, e como eles são um excelente exemplo de como isso deve ser feito. Simon Sinek dá uma anedota de como se a Apple fosse como todos os outros, eles diriam “nós fazemos grandes computadores, eles são bonitos e fáceis de usar” – isso é o que a maioria das pessoas faz. Isso é o ‘o quê’ e o ‘como’. Mas o que a Apple realmente diz é “tudo o que fazemos, acreditamos em desafiar o status quo, acreditamos em pensar de forma diferente, a forma como desafiamos o status quo é fazendo produtos lindamente projetados, simples de usar e fáceis de usar, nós simplesmente fazemos ótimos computadores”. Queres comprar um?”. A Apple entende que as pessoas não compram o que você faz, elas compram porque você o faz. Este livro é útil para mudar a sua mentalidade para a importância do ‘porquê’, e que este deve ser o foco de tudo o que você faz.
Não me faça pensar
Steve Krug é o padrinho do UX, o seu livro foi publicado há quase 20 anos. O livro é todo sobre usabilidade, com foco em interfaces de usuário e experiências, é um livro que todo designer de UX deveria ter, é uma ótima ferramenta para o arsenal! O que também o torna fantástico, é que o livro é relativamente curto, está bem escrito com bom uso de imagens, e muito humor. Eu li este livro algumas vezes, e tenho novas informações a cada vez. Ao contrário de The Principles of Design, este livro inclina-se mais para uma abordagem de senso comum ao UX, sendo o ponto principal, se o utilizador tiver de pensar numa acção ou tarefa, então o UX pode ser melhorado.
Um pedaço de informação de que me lembro sempre é a importância de reduzir ao máximo o texto numa página web.
“Livrem-se de metade das palavras de cada página, depois livrem-se de metade do que resta”. – Steve Krug
Embora, claramente, língua na bochecha seja uma regra útil a ser respeitada, ou pelo menos lembre-se quando escrever conteúdo. Steve Krug argumenta que a grande literatura de um website pode ser desperdiçada, já que a maioria das pessoas não lê websites como um livro, é mais provável que façam scan ou escumem. A realidade de um usuário é muito mais próxima de um “outdoor passando a 60 milhas por hora”, ele enfatiza que é melhor manter a informação concisa, em pedaços e clara. A maioria procura palavras que chamem a atenção, daí que a minimização do ruído e o uso de espaço branco, texto contrastante e também hierarquia seja primordial.
Familiaridade é outro ponto importante da usabilidade que este livro discute. Steve Krug explica que é melhor manter o design familiarizado com os usuários, é melhor abster-se de tentar reinventar a roda. No entanto, se o fizer, e tiver sucesso, pode ser revolucionário. Mas na maioria das vezes é melhor mantê-lo familiarizado, pois uma curva de aprendizagem sempre causará fricção.
Lastly, outro princípio que sempre achei útil, e é ótimo com conversas de clientes, é tudo sobre cliques. Steve Krug explica que não se trata necessariamente de menos cliques é o melhor. O mais importante é para onde esse clique o leva, e como o clique é difícil. “3 cliques fáceis são melhores do que um clique que não o leva a lado nenhum”.
Viciado: Como construir produtos de modelagem de hábito
Este é um dos meus favoritos de todos os tempos, e ele entrega exatamente o que é dito na lata. Este livro é menos sobre uma lista de princípios de design e usabilidade, mas mais sobre como projetar para manter seus usuários engajados e voltar ao produto, tornando-o um hábito e fazendo-o sem pensar. Nir Eyal fala sobre as 4 etapas de manter os consumidores ligados ao produto, ele o chama de ‘hook cycle’.
Trigger
Firstly getting the user to the product. Isto ele explica pode ser feito de duas maneiras, externa (anúncios ou convites por e-mail), ou interna, quando um usuário vem até você organicamente. Nir argumenta que este último é um gatilho mais forte, uma vez que está provado que é melhor para a retenção do utilizador. Mas o uso dos dois gatilhos é ainda mais forte. Por exemplo, se o seu produto é fantástico, e está a resolver um problema, e se você o acoplar a gatilhos externos…então você vai para um vencedor!
Acção
O objectivo do gatilho é levar o cliente a uma recompensa, algo que surja com um golpe de dopamina. A ação mostra que há uma recompensa, e como obtê-la, por exemplo, com a postagem de uma foto que vai ficar gostoso, esses gostos são a recompensa. A ação tem que ser o mais simples possível de usar, para que não haja obstáculos para a recompensa.
Prémio Variável
Esta é a recompensa real depois que o usuário faz a ação, como gostos em um post, ou receber uma imagem engraçada. Resume-se essencialmente a dois aspectos, ou uma recompensa divertida ou útil. O aspecto diferenciado desta etapa é a parte ‘variável’ da recompensa, a recompensa não pode ser previsível, o usuário não deve antecipar o que está por vir. Se o resultado idêntico acontecer todas as vezes, a experiência se torna repetitiva e monótona e o usuário ficará entediado e acabará perdendo o interesse.
Investimento
Lestamente fazendo um usuário investir no produto, não necessariamente com dinheiro, mas com tempo. Essencialmente quanto mais tempo, um usuário investe no produto, maior a probabilidade de ver valor no mesmo. No livro isto é referido como o ‘efeito Ikea’, por um consumidor investindo no produto, gastando tempo construindo-o, eles irão valorizá-lo e apreciá-lo mais.
The Lean Startup
Este livro realmente ajudou a minha compreensão de como você deve construir e fazer crescer um produto baseado em startup. A principal teoria e metodologia é a de um Lean Startup, de criar um Produto Mínimo Viavel, e depois ser ágil e eficiente, testar cedo e depois iterar até que o que você tem esteja certo.
O autor Eric Ries discute que o Lean Startup ajuda a evitar falhas. Ele afirma que com startups, as pessoas nem sempre sabem exatamente o que o mercado quer. Uma startup nunca deve fazer essa suposição, que aparentemente é a razão da maioria dos fracassos. Muitas startups vão investir muito tempo e dinheiro construindo algo com base em suposições, ao invés de realmente entender o mercado. Construir um produto de aparência perfeita, que ninguém precisa, acabará resultando em fracasso. Eric explica que as startups devem se concentrar em um tipo de ciclo de enxágüe e repetição; construir, medir e aprender. Construir um MVP com algumas suposições da maneira mais barata e rápida, testá-lo e medir as reações do usuário e, a partir daí, aprender e iterar. Se uma suposição não estiver correta, então a idéia é que você giraria e se ajustaria às necessidades do cliente.
100 Coisas que Todo Designer Precisa Saber Sobre as Pessoas
Outros dos meus livros favoritos, e um go-to no qual eu tento e faço referência regularmente. Este livro analisa como e porque as pessoas se comportam, usando ciência real e pesquisa este livro foca em como você pode aplicar estas teorias e pensamentos à forma como você projeta. Existem alguns princípios de senso comum, mas também alguns que eu não teria pensado em aplicar ao design, mas depois de ler é incrível como todos eles são relevantes. Uma pepita de informação que eu sempre me lembrei é como o cérebro reconhece e prefere algumas imagens e textos em vez de outros. Todos nós fazemos isso subconscientemente, pois ele remonta ao nosso antigo cérebro ancestral. Nós olhamos para as coisas de três maneiras: “Posso comê-lo? Posso ter sexo com ele? Será que me mata?”, é só isso que interessa ao velho cérebro. Imagens com qualquer uma destas serão melhores para se envolver com o seu cliente. Também estamos “conectados para prestar atenção aos rostos”, um ponto interessante com isso é que quando você quer que um usuário faça uma ação, a melhor coisa a fazer é mostrar alguém fazendo isso.
“Se você quer influenciar o comportamento de alguém, então mostre a outra pessoa fazendo a mesma tarefa”. – Susan Weinschenk
Outro ponto útil é a importância de mostrar o progresso no design. As pessoas são motivadas a continuar se houver um objetivo à vista, e ainda mais quando ele está mais próximo do objetivo. Outro ponto também mencionado no livro Viciado, é a importância de desenhar uma experiência trivial e inovadora, para manter o usuário engajado. “O cérebro humano não só procura o inesperado, ele realmente anseia pelo inesperado”.
Em Conclusão
Todos estes livros juntos são excelentes e super úteis, tendo o conhecimento da usabilidade, princípios de design com a adição de aspectos de compreensão da psicologia e como projetar para as pessoas é imperativo para qualquer Designer UX. Usando a informação contida nestes livros, os designers podem tomar melhores e mais instruídas decisões. A maioria das pessoas pode entender uma bela interface, mas se elas não entenderem as pessoas, então sua interface não terá o impacto que é necessário para um resultado verdadeiramente bem sucedido.