Se você está se fazendo esta pergunta agora mesmo, as chances são de que você está waaaay passado “robocalls são realmente irritantes”. Nós percebemos isso.
Robocalls e chamadas de telemarketing atingiram um nível insuportável há muito tempo atrás. Só em Setembro de 2018, os americanos receberam 5,26 mil milhões destas chamadas automáticas. São cerca de 20 robocalls para cada pessoa na nação.
No entanto, algumas pessoas recebem 20 chamadas spam num único dia, não apenas 20 num mês. Pode se sentir impotente.
Se for suficiente, uma ação legal é uma maneira de se vingar de telemarketers e spammers telefônicos.
Tudo começa com a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico
Quando se trata de comunicações telefônicas, a Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA) é a principal peça da legislação federal de proteção ao consumidor.
Foi estabelecida em 1991 e atualizada em 2003 e 2012. A lei permitiu que os consumidores se colocassem no Registro de Não Ligar. Os telemarketers também devem obter permissão por escrito dos consumidores antes de robocalizá-los e também fornecer uma maneira de você optar por não fazer essas chamadas no próprio robocall.
Sounds fair, certo? E ainda assim, não se assemelha nada ao que a maioria das pessoas experimenta.
Telemarketers estão sujeitos a multas e ações legais se eles violarem estas regras. Infelizmente, isso não impediu todos os abusos, em parte porque os consumidores frequentemente não tomam medidas contra os infratores.
Se você é vítima de robocalls ilegais ou chamadas de telemarketing ao vivo, você pode e deve explorar suas opções legais.
Antes de processar, saiba a diferença entre robocalls “ilegais” e “legais”
“Todos os robocalls devem ser ilegais”
Nós ouvimos isso muitas vezes. Apesar da forma como nos sentimos sobre eles, o TCPA criou algum espaço para as empresas fazerem robocalls legais.
Por definição, um robocall é uma chamada telefônica automatizada que é feita através de um autodialer, que é um software e/ou hardware que disca números de telefone sem a ajuda de um humano. Segundo a TCPA, nenhuma empresa pode legalmente fazer chamadas utilizando um auto-discador sem o consentimento do consumidor. Robocalls podem ser pré-gravadas, ou podem ser chamadas ao vivo.
As leis de rediscagem também têm algumas exceções para setores selecionados, incluindo organizações políticas, organizações sem fins lucrativos, aqueles que realizam pesquisas e cobradores de contas (dentro das regras do Fair Debt Collection Practices Act).
Então um robocall legal é aquele que é discado por um auto-discador para um consumidor que deu consentimento antes do tempo e atende aos critérios de isenção.
Então por que ainda estamos recebendo tantos malditos robocalls?
A verdade simples é que a maioria dos robocalls são operações ilegais de fraude. Eles ligam do exterior, usando tecnologia de falsificação para imitar números de telefone dos EUA, numa tentativa de roubar dinheiro e informações pessoais de vítimas insuspeitas.
Dito isto, ainda há muitos robocalls sendo feitos todos os dias por empresas americanas que estão violando voluntariamente as regras do TCPA. Isso os torna candidatos principais para ações judiciais de consumidores individuais e ações de classe.
Pronto para fazer os infratores do TCPA pagarem? Veja como processá-los
Se você receber uma chamada de robocall ou qualquer chamada de telemarketing de uma empresa americana que você não concordou com o “consentimento expresso”, você pode processar e receber compensação.
Estas chamadas incluem robocall e, em alguns casos, cobradores de dívidas. Um advogado pode receber entre $500 e $1500 por cada chamada que viole a regra. Outra opção é entrar em uma ação de classe contra empresas individuais.
Se você foi vítima de assédio a robocalls, o primeiro passo é manter seus registros telefônicos. O segundo passo é decidir se você mesmo deve trabalhar com um advogado para tentar processar em pequenos litígios.
Opção 1: Use um advogado.
Se você consultar um advogado, escolha um que seja experiente em lidar com este assunto. Alguns escritórios são especializados nesta área do direito, e muitos terão o prazer de lhe oferecer uma consulta gratuita. Sua Ordem dos Advogados Estadual pode orientá-lo para um advogado respeitável.
Opção 2: Trata você mesmo.
Você também pode escolher tratar do assunto você mesmo. É possível levar os robocallers ao tribunal de pequenas causas e receber um acordo financeiro. O processo pode variar ligeiramente de estado para estado, mas você pode ir diretamente ao seu tribunal local e preencher formulários para começar.
O funcionário do tribunal para pequenas reclamações explicará os próximos passos que você precisa dar. Você não precisa de um advogado no tribunal para pequenas ações, mas você pode usar um. Em geral, sua reivindicação não pode exceder $10.000, mas esse limite é normalmente alto o suficiente para uma reclamação robótica.
Remmbre-se, se você já forneceu seu número de telefone para uma empresa sem verificar as letras miúdas, você pode ter concordado em receber essas ligações.
Embora algumas empresas violem flagrantemente as regras do TCPA, outras estão simplesmente acompanhando as permissões que você deu sem perceber. Sempre que você “concordar com os termos” ou aceitar a política de privacidade de uma empresa, você precisa saber quais são esses termos e política.
Como um lembrete, certifique-se de que você está no Registro de Não Ligar da FCC. Você pode listar tanto telefones fixos quanto celulares.
Quem teve sucesso contra os robocallers?
Uma ação coletiva massiva contra a Caribbean Cruise Line, The Berkeley Group, e turnês de marketing de propriedade de férias entregues entre US$56 e US$76 milhões a consumidores que receberam ligações ilegais em 2011 e 2012.
Em outro caso, um casal recebeu mais de um milhão de dólares do Bank of America depois de receber aproximadamente 700 ligações de cobrança de empréstimos em um período de quatro anos. O representante legal do casal havia enviado várias cartas pedindo que o assédio parasse, mas elas foram ignoradas.
Apenas alguns meses atrás, um homem de São Petersburgo, FL, apresentou uma reclamação contra a Agência Nacional de Cobrança de Dívidas, alegando que ele foi assaltado 14 vezes em seu número de telefone celular sem seu consentimento expresso, o que violou a Fair Debt Collection Practices Act.
Existe outra forma de se vingar do robocall
Para aqueles que não estão inclinados a mergulhar em uma batalha legal, mas ainda estão ansiosos para se vingar dos spammers, existe outra solução; uma que fere suas carteiras e os faz parecerem tolos.
RoboKiller é o único bloqueador de chamadas de spam que se vingam dos robocallers. E nós o fazemos através de Answer BotsTM.
Quando uma chamada de spam chega, RoboKiller bloqueia-a e envia a chamada para um dos nossos Answer Bots que interagem com os telemarketers e as pessoas por trás dos robocalls.
O resultado são vários minutos de scammers e telemarketers desperdiçando tempo que eles poderiam ter usado para roubar o seu dinheiro.
Oiça apenas este exemplo:
Como pode ver, Answer Bots fazem os spammers parecerem tolos!
Para começar a vingar-se hoje e bloquear as interrupções diárias das chamadas de spam, descarregue o RoboKiller no seu iPhone ou dispositivo Android.