Viajar na China – Etiqueta e Cultura Empresarial

China é um país fascinante, cuja história distinta de 5.000 anos quase se esvanece em comparação com o crescimento meteórico das últimas duas décadas. É um país orgulhoso, cheio de ricas tradições e múltiplos grupos étnicos que se debate com a realidade da urbanização, do capitalismo e da globalização.

Para aqueles que procuram fazer negócios com ou na China, mesmo uma compreensão básica desta história e cultura pode abrir o caminho para melhores comunicações e acordos bem sucedidos.

Aqueles que viajaram pela China sabem que qualquer tentativa de definir a China em termos simples é uma tolice. Cada região da China tem a sua própria sub-cultura e, em muitos casos, até a sua própria língua ou dialeto. Fazer qualquer tipo de negócio na China requer flexibilidade, inteligência cultural e um pouco de humildade.

Se você estiver disposto a explorar a loucura da cultura empresarial da China, você não só será recompensado com o potencial de explorar um mercado massivo, você também passará a apreciar como a China tem sido capaz de se estabelecer como uma potência econômica global ao longo das últimas décadas.

Bases de negócios – compreendendo o conceito de “face” na China

Uma discussão sobre negócios na China começa com um tópico fundamental: o conceito de “face”. Face é a subcorrente que impulsiona o fluxo de negócios e sem um entendimento da face chinesa, você pode se encontrar voltando para casa coçando a cabeça sem um acordo assinado.

Há um ditado no idioma chinês que diz 人要脸树要皮, que significa “Homens não podem viver sem face, árvores não podem viver sem casca”.

Em negócios, a sua contraparte chinesa precisa de “face”. Se você não estiver disposto a dar a eles, eles podem não estar dispostos a fazer negócios com você. Para muitos empresários ocidentais, isto parece um jogo idiota, mas não é algo que os chineses levem a sério.

Como é que isto pode acontecer enquanto você tenta fazer negócios na China?

Um exemplo seria como você interage com o chefe da sua empresa ou com aquele com quem está a tentar fazer negócios. Enquanto em muitos países ocidentais, ser franco e “contar como é” é considerado uma boa característica, na China, discordância direta ou levantar questões em público pode fazer uma pessoa “perder a face”.

O insulto é tão profundo que os negócios foram perdidos por causa deste simples mal-entendido. Você pode ler mais sobre a nuance do rosto chinês, mas o importante é tratar os seus anfitriões e potenciais parceiros de negócios com o máximo respeito e, se você tiver sugestões ou desafios, traga-os à tona com cuidado apenas em privado.

Comunicação de negócios na China (Email vs WeChat)

Os negócios na China são geralmente conduzidos em chinês mandarim, a língua padrão em todas as partes do país, exceto Hong Kong e Macau. Dentro destes territórios, o cantonês é a lingua franca. Dependendo da indústria, você pode encontrar pessoas que falam inglês, mas esta será a exceção e não a norma.

Embora alguns negócios internacionais na China se comuniquem por e-mail, você verá que, na maior parte da China, o e-mail não é o método preferido de comunicação.

Em vez disso, você será melhor servido baixando o WeChat no seu dispositivo móvel antes de chegar na China. Quase toda a comunicação, incluindo tanto pessoal como empresarial, é feita usando este aplicativo. Na verdade, o WeChat é usado por uma grande maioria dos 1,4 bilhões de pessoas da China para pagar por coisas, comprar passagens de trem e fazer muitas outras tarefas diárias além de mensagens instantâneas.

Em vez de dar o seu endereço de e-mail, você estará escaneando um código QR no aplicativo WeChat e se conectando com seus colegas chineses na plataforma de mensagens. O importante a lembrar aqui é que na economia de negócios da China, relacionamento é moeda.

Em chinês é chamado 关系 ou “guanxi”.

Ao conectar-se com uma contraparte chinesa, você está dando os primeiros passos no desenvolvimento de um relacionamento que servirá como a base para futuros negócios. Em outras palavras, não use o WeChat apenas para agendar compromissos e negociar acordos. Faça conversa e seja pessoal na plataforma.

Entendendo nomes chineses

Quando se trata de nomes na China, você pode descobrir que as pessoas se apresentam por um nome inglês que provavelmente lhes foi dado ao passar pela escola primária. Muitas vezes elas fazem isso para mostrar respeito, sabendo que para estrangeiros, nomes chineses podem ser difíceis de lembrar.

Seja ousado e pergunte pelo nome chinês delas. Escreva-o se for preciso. Chamar uma pessoa chinesa pelo seu nome próprio é uma forma pequena mas importante de lhe dar “cara”.

Note que na China, o nome de família, ou sobrenome, é listado primeiro, seguido pelo nome dado. Usando o exemplo do Presidente Xi Jinping, o nome “Xi” é o seu nome de família enquanto “Jinping” é o seu nome dado. Seria respeitoso se referir a ele como “Presidente Xi” enquanto que seria insultantemente informal chamá-lo de “Jinping”.

Quando você pede o nome de uma pessoa chinesa, ela irá pronunciar seu nome de família com muito cuidado, dando pouca importância – ou até mesmo omitir completamente – o nome dado. Se eles derem seu nome como “Wang Wenyin”, por exemplo, você pode se referir a ele como Sr. Wang para mostrar respeito.

Anfitriões e reuniões na China

Quando você cumprimenta uma pessoa chinesa pela primeira vez em um contexto de negócios, um aperto de mão tradicional é suficiente tanto para homens quanto para mulheres. Não há necessidade do toque adicional, do beijo ou da vénia que está presente em algumas outras culturas asiáticas. Um simples “Nihao” ou “olá” é uma forma apropriada de iniciar qualquer conversa.

É comum que as reuniões de negócios comecem um pouco mais tarde ou com a porção de chá quente. As reuniões na China são frequentemente lentas para começar e requerem uma boa quantidade de construção de relacionamento antes de mergulhar no tema principal da conversa. Isto é importante, especialmente para empresários estrangeiros que valorizam ser rápidos, diretos e pontuais nas suas reuniões. Isto pode ser considerado rude.

Tudo isso volta ao conceito de relacionamentos ou “guanxi” na China. Muitas vezes – embora nem sempre – é uma boa idéia tomar tempo no início da reunião para construir esse relacionamento e encontrar maneiras de dar a cara quando apropriado.

Traje de negócios na China

Para os homens, o traje de negócios normal parece semelhante à maioria dos países ocidentais. Uma camisa com calças e sapatos bonitos é esperada, enquanto um casaco e uma gravata seriam considerados formais. Durante os meses de verão, quando o calor na China pode ser brutal em muitas regiões, é comum o uso de camisas de manga curta com botões para baixo ou um pólo. Este código de vestuário aplica-se não só no escritório, mas também durante qualquer reunião informal, como refeições e banquetes.

O código de vestuário das mulheres é geralmente uma blusa e saia simples, embora os ternos de calças estejam se tornando cada vez mais comuns. Jóias é perfeitamente aceitável e espera-se que a maquiagem seja usada.

Dependente de onde você estiver na China, você não deve esperar ar condicionado ou aquecimento para estar presente em edifícios de escritórios. É mais comum em cidades maiores como Pequim e Xangai, assim como em Hong Kong. Para aqueles que são propensos a suar, é aconselhável que você leve consigo um lenço, uma pequena toalha, ou mesmo uma muda de roupa de emergência.

Dando e recebendo presentes de negócios na China

A doação de presentes desempenha um pequeno papel na cultura de construir relacionamentos para negócios na China. No passado, isto costumava ser uma parte importante dos negócios no país, mas na última década, a China reprimiu a corrupção desenfreada decorrente da doação de presentes.

Por causa disto, você vai querer ter cuidado para não ser excessivamente extravagante com seus presentes. Enquanto dar um grande presente pode trazer honra ao seu homólogo na China, também vem com a expectativa de devolver um presente em espécie. Se as limitações do governo os impedirem de devolver tal presente, eles podem perder a face.

É melhor manter presentes pequenos e pessoais, se possível. Por exemplo, trazer uma garrafa de vinho de uma vinha perto da sua cidade natal ou uma iguaria local especial seria ao mesmo tempo simples e pessoal. Para uma mulher, dar um bom produto de cuidado da pele de casa pode ser um gesto de boas-vindas, ou você poderia até considerar dar o produto de cuidado da pele para um homem de negócios que é casado. Pode parecer tolice, mas a capacidade de dar à sua esposa um produto de cuidado da pele estrangeiro pode ser um enorme gesto de doação de rosto.

Para mais ideias de presentes de negócios, leia este guia de presentes de negócios da China.

China e o banquete de negócios

A tradição do banquete de negócios chinês é longa e guardada, mas, tal como a tradição da doação de presentes, tem visto uma extensa mudança por causa da repressão do governo sobre o enxerto. Em muitos casos, banquetes luxuosos foram substituídos por refeições moderadas, a fim de limitar gastos excessivos que poderiam levantar sobrancelhas.

Se você se encontrar em um banquete chinês, você pode esperar estar sentado em uma grande mesa redonda com uma Susan preguiçosa no meio. A cabeça da mesa está onde quer que o participante mais alto se sente e se posiciona em torno da mesa, em ordem de importância. Se você não tiver certeza onde deve estar, espere para sentar.

A comida é servida primeiro como pratos de pratos frios, seguidos da comida quente. À medida que a comida passa na Susan preguiçosa, use os pauzinhos ou uma colher para agarrá-la e colocar no seu prato pessoal. Um empresário experiente na China vai levar o seu tempo e comer lentamente, sabendo que um banquete chinês é uma maratona e a comida parece nunca parar.

Há mais um aspecto de um banquete chinês que você já deve ter ouvido falar: o álcool. Você provavelmente será apresentado ao potente vinho de arroz chinês conhecido como baijiu e espera-se que faça e participe de brindes ao longo da noite. A abstenção do consumo de álcool é possível, mas provavelmente exigirá muita força de vontade e um pouco de capital de relacionamento – recusar uma bebida pode fazer com que o anfitrião perca a face. Está enraizado na cultura empresarial chinesa acreditar que você nunca conhece realmente uma pessoa até que você esteja bêbado com ela.

Negociações acontecem frequentemente ao redor da mesa do banquete, mas não espere que um contrato seja assinado antes da noite terminar. O propósito de um banquete é solidificar a relação de negócios e tirar a papelada para assinatura mostra uma falta de boa fé.

Ficar seguro enquanto faz negócios na China

Generalmente falando, a China é um país muito seguro. Além de pequenos furtos e carteiristas, você não precisará temer pela sua segurança pessoal enquanto perambula pela China.

Os visitantes devem tomar as mesmas precauções na China que tomariam em qualquer país internacional que visitam. Se você não se sentir confortável para sair à noite, tente evitá-lo. Não guarde muito dinheiro consigo e evite partes da cidade que não são boas. Roubos em quartos de hotel são raros, mas felizmente a maioria dos hotéis oferece um cofre para manter seus documentos mais importantes trancados enquanto você estiver fora.

O melhor conselho que você pode seguir é vestir-se modestamente e ficar com um grupo. Os chineses são pessoas amigáveis, mas provavelmente não lhe darão um segundo olhar, já que você está andando pela rua.

Bases de viagem para a China (Vistos, dinheiro, telefones)

Na sua preparação para a viagem de negócios à China, você vai querer dar alguns passos muito importantes para garantir que a viagem ocorra da maneira mais tranqüila possível.

Visto de negócios para a China

Você provavelmente estará solicitando um visto M chinês, um documento reservado para aqueles que fazem negócios e comércio na China. Você precisará solicitar este visto dois a três meses antes de sua viagem e será solicitado a fornecer uma Carta de Convite para Negócios na China. Esta carta virá da feira, empresa ou cliente que você está vindo visitar e deve estar no cabeçalho oficial e carimbada com o selo oficial (corte da empresa). A maioria dos vistos M permitem uma estadia de 30 dias na China e podem ser válidos por até 10 anos.

Money in China

Porque os cartões de crédito estrangeiros só são aceitos em alguns hotéis e shoppings centers de luxo, você precisará ter certeza de ter dinheiro em mãos. Você verá a maioria das pessoas na China usando seus telefones para pagar por itens diários, mas como isso requer uma conta bancária chinesa válida para ser usada, a maioria dos visitantes de curto prazo deve contar com dinheiro em espécie. Felizmente, os caixas eletrônicos são abundantes em toda a China e muitos aceitam cartões de débito e de crédito estrangeiros emitidos pela Visa ou MasterCard. Certifique-se de notificar seu banco sobre sua viagem de negócios para que eles não congelem sua conta por suspeita de fraude.

Ficar conectado

Embora seja possível comprar um cartão SIM para usar com seu telefone na China, pode ser um processo entediante. Muitas vezes, é melhor usar o roaming internacional com o seu plano doméstico ou comprar um cartão SIM pré-pago da China para ser entregue antes da sua viagem. Lembre-se que a China censura a sua Internet, o que significa que, a menos que utilize uma VPN, não poderá aceder aos produtos Google (incluindo o Gmail), às redes sociais e à maioria dos meios de comunicação ocidentais, entre outros sites bloqueados.

Para mais dicas de viagem para ajudá-lo a se preparar para a China, confira Travel to China | Everything You Need to Know Before You Go, um manual que ajuda no planejamento pré-viagem e no estabelecimento de expectativas antes de você pousar na China.

Sobre Josh Summers

Josh Summers é um autor e empresário que tem viajado e feito negócios na China desde 2006. Ele tem sido professor convidado na Universidade de Pequim e na Universidade Tsinghua e escreve para a Lonely Planet, Fodors, BBC e muitas outras publicações. Ele e sua família ainda consideram a região ocidental chinesa de Xinjiang como sua segunda casa.