As soluções de análise web de hoje oferecem uma infinidade de ferramentas de medição com opções de análise abrangente. Visitantes Identificados, Visitantes Únicos, Visitantes, Visitas, Páginas Visualizadas ou downloads são apenas uma pequena parte. À primeira vista, estas medidas padrão parecem muito semelhantes ou mesmo intercambiáveis, mas todas elas dizem algo diferente. Para ajudá-lo a ver mais claramente, este artigo apresenta brevemente as métricas padrão mais importantes e seu significado no AT Internet’s Analytics Suite.
Visitores / Visitantes únicos / Visitantes identificados:
Visitante
O termo “visitante” refere-se a um usuário que visita um website. No entanto, um visitante não é considerado como uma única pessoa, mas como um navegador ou um terminal. Por exemplo, um usuário único pode acessar um website através de diferentes navegadores (como Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge), diferentes computadores (no trabalho e em casa), terminais ordifferentes (smartphone e laptop).
Se um visitante visita uma página uma vez de manhã e uma vez à noite, este utilizador é contado como um único visitante com duas visitas. Este mesmo utilizador será considerado visitante adiferente se voltar ao site no dia seguinte. Se quisermos que um visitante que regressa num outro dia seja contado apenas uma vez, temos de olhar para os visitantes métricos.
Visitante único
A medida de visitantes únicos é baseada em cookies.Um cookie é um ficheiro colocado num browser que contém um identificador anónimo.Este identificador pode ser utilizado para identificar de forma única um browser.
Como resultado deste método de medição (que é a base de todos os sistemas analíticos atuais), podem ocorrer imprecisões. Por exemplo, um navegador pode se recusar a aceitar cookies, ou o usuário pode decidir excluí-los.
Na maioria dos casos, entretanto, um terminal tem um cookie e está incluído no cálculo de visitantes únicos.
Na Suíte de Análise, distinguimos entre visitantes únicos que aceitam cookies e visitantes únicos que não aceitam cookies. Esta última categoria de visitantes pode ser determinada durante um período de um dia, utilizando o método de impressão digital. O número total de visitantes únicos é, portanto, a soma destes dois tipos de visitantes únicos.
No AT Internet’s Analytics Suite, você encontrará a análise de visitantes únicos na seção User Insights. Você pode avaliar a frequência das visitas, a taxa de retenção ou os terminais utilizados.
Visitas únicas são idênticas às visitas diárias (Dia 1: Visitantes únicos = Visitantes =3). Se considerarmos agora um período de vários dias, obtemos 8 Visitantes(3+1+2+2+2+2, os Visitantes do Dia são somados), e 3 Visitantes Únicos(deduplicados).
Na Suíte Analytics, o canal de visitantes únicos também é analisado em vários websites (nível 1).
Visitante identificado
Visitores identificados são medidos usando um identificador único que é enviado no tagging quando se conecta a um espaço autenticado (login + senha) e são comuns a todas as plataformas (computador, tablets, smartphones…). É este identificador único que permite as análises cruzadas de dispositivos disponíveis no módulo User Insights da Suite Analítica.
Identifiedvisitors não devem, portanto, ser considerados como visitantes únicos. Uma identificação única de um usuário único em diferentes dispositivos e navegadores só é possível se o usuário se identificar ativamente. Isto é possível através da ligação e pode então ser analisado utilizando a métrica “Visitante Identificado”.
Visitas, vistas de página
Visita
Visita definida como uma visita a um site onde pelo menos uma página foi carregada. As visitas indicam um processo contínuo de utilização de um site e não devem ser confundidas com o número de visitantes, pois um visitante pode fazer várias visitas ao mesmo site.
Deve ser considerado, no entanto, que o período durante o qual cada visita é contada apenas uma vez varia consideravelmente.
A Internet calcula esta métrica desta forma: se um visitante não realizar uma nova acção dentro de 30 minutos, uma visita é considerada completa. O número de visitas a um site é expresso em relação a um período específico (dia, semana, mês…).
A visita é fundamental para a preparação da maioria das análises. A visita fornece informações sobre navegação (página inicial, conteúdo visualizado, página de saída) e comportamento (duração, carga/página visualizada, taxa de retorno, etc.).
Esta ilustração mostra duas visitas em cinco páginas com todas as informações associadas:
Existem diferentes tipos de visitas:
- Número total de visitas: Número total de visitas num determinado período
- Visitas de entrada: Visitas com pelo menos duas páginas visualizadas
- Visitas de retorno: visitas com apenas uma página visualizada
A Suíte Analytics também pode avaliar visitas sem carregamento de página, por exemplo, se um usuário tiver visto apenas um anúncio.
Limites da métrica “Visita”.
Imagine que auser visitas e depois sai de um site desligando o seu computador ou mudando de site. 20 minutos depois, ele retorna ao primeiro site: ele sempre será considerado para estar na mesma visita, o que significa que apenas uma visita será contabilizada. Por outro lado, se um visitante acessa um site através do MicrosoftEdge e volta ao site via Firefox 10 minutos depois, duas visitas serão contadas porque o usuário não será identificado como o mesmo visitante (os cookievaries de um navegador para outro).
Uma visita não é fechada automaticamente quando o navegador é fechado. No campo da análise digital, infelizmente não é possível determinar a hora exata de saída do site, pois o usuário não pode enviar uma mensagem específica para os servidores indicando que deixou o site.
Este problema afeta todas as soluções de análise da web. Assim, como sugerido pela DAA (Digital Analytics Association), a AT Internet encerra uma visita após 30 minutos de inatividade, mas essa duração pode ser configurada de acordo com as necessidades do site. Isto acontece independentemente de o navegador estar bloqueado.
No AT Internet Analytics Suite, apenas uma fonte de tráfego é atribuída a uma visita, que é única e imutável. Isto significa que a primeira fonte de uma visita ou o iniciador da visita é válido por toda a duração da visita.
A vista de página é o carregamento de uma página de um website ou aplicativo. Cada página visualizada gera um hit que é enviado para a AT Internet. Cada uma destas ocorrências aumenta a métrica “page views” em 1. O gráfico seguinte ilustra o seu princípio de funcionamento:
1. O usuário pede para carregar uma página no servidor host do site.
2. Este servidor retorna o conteúdo da página (imagens, textos, etc. e o código JavaScript da tag AT da Internet).
3. A tag JavaScript é executada no computador do usuário do site e coleta informações.
4. A tag pede uma imagem no servidor AT da Internet e transmite as informações coletadas como parâmetros.
5. O servidor AT da Internet retorna a imagem solicitada (1 pixel x 1 pixel, transparente).
Se duas tags fossem colocadas na mesma página, cada carga dessa página seria contada duas vezes.
Em resumo:
Visit
Uma visita é a viagem do auser através do site ou aplicação. Uma visita contém uma ou mais vistas da página. Assim que um usuário está inativo por 30 minutos porque deixou o site ou permaneceu na mesma página, uma visita é considerada completa.
Visit
Um visitante é um usuário de um site. Se um visitante visita uma página várias vezes ao dia, com interrupções de mais de 30 minutos, a AT Internet considera-o como um visitante único que gerou várias visitas. Se um visitante visita o site em dois dias diferentes, ele ou ela será contado como dois visitantes. Se o cookie da AT Internet for apagado após cada visita, este visitante é considerado um novo visitante para cada nova visita.
Visitante único
Em um único dia, visitantes únicos correspondem à definição de visitantes “normais”. No entanto, se você olhar para um período de mais de um dia, estes valores diferem devido ao reconhecimento dos cookies. Se um visitante tem um cookie no seu browser e visita o site duas vezes em datas diferentes, este visitante será reconhecido como visitante único e contado apenas uma vez no período de análise.
Picturedexample: Uma visita a um site pode ser comparada a uma visita a um hotel: um hóspede (visitante único) pode ser hóspede de um hotel várias vezes durante um mês (visitante) e pode entrar e sair do hotel várias vezes durante uma estadia (várias visitas). No hotel, o hóspede muda-se para diferentes quartos (page views).
Gross range:
Gross reachrefers à soma dos contactos feitos por um meio de publicidade durante um determinado período num grupo alvo. Não leva em conta o fato de que algumas pessoas podem ter estado em contato com a mídia várias vezes, uma vez que, ao contrário do alcance estabelecido na época, cada contato é contado. O âmbito em bruto, portanto, nada diz sobre o número exacto de pessoas afectadas.
O âmbito em bruto é dependente da informação a ser determinada. Aqui estão alguns exemplos:
- Escopo bruto de um website > Número de visitas
- Alcance bruto de um banner publicitário > Número de cargas de banner
- Escopo bruto de um artigo em um website > Número de páginas vistas (ou carregadas)
Gama da rede:
Alcance da rede refere-se ao número de pessoas que um meio de publicidade atinge pelo menos uma vez durante um determinado período de avaliação. É expresso como um valor absoluto ou como apercentagem da população. Enquanto o alcance bruto conta todos os contatos, então o alcance líquido deduz o dobro ou múltiplos contatos para dar apenas o número “exato” de pessoas alcançadas por uma publicação.
Em nossa Suite de Análise, o alcance líquido é o valor de visitantes únicos.
Mais do que apenas medidas: indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Vocês agora conhecem alguns dos indicadores-chave mais importantes para a análise web. Para mais informações, consulte o nosso artigo mais detalhado sobre as métricas analisadas no Analytics Suite 2.
Conselho de alimentação sobre a definição das métricas mais relevantes para os seus objectivos? Graças ao nosso guia para download gratuito, você aprenderá como definir e analisar os KPI’s certos de acordo com sua estratégia digital:
