Você já sentiu que as pessoas têm a impressão errada de você no trabalho? Talvez você tenha sido considerado arrogante depois de ter defendido o seu projeto ou como um empurrão depois de uma negociação que correu mal. Como você pode mudar a percepção que os outros têm de você? Você deveria abordar diretamente a reputação que você quer abalar? Ou você deve concentrar sua energia em mudar seus caminhos?
O que os especialistas dizem
Pode ser frustrante quando os outros não nos vêem como nós pretendemos. “Mas esquecemos que temos muito mais informação sobre nós mesmos do que os outros”, diz Heidi Grant Halvorson, autora de No One Understand You and What to Do About It. Também esquecemos que quase toda ação está aberta a múltiplas interpretações. Tomemos o acto aparentemente simples de trazer uma chávena de café a alguém. Você pode pretender que seja um gesto simpático, mas outros podem vê-lo como a salva de abertura ao pedir um favor a alguém. Resista ao impulso de dizer que a compreensão de alguém da situação está errada, diz Dorie Clark, autora de Reinventing You and Stand Out. “A percepção de uma pessoa pode ser diferente do que você sente que é a verdade, mas não é necessariamente errada”, diz ela. “É real para eles, e o ônus é de você, não deles, trabalhar para mudar a dinâmica.” Aqui está como mudar sua reputação no trabalho.
Seja honesto sobre a questão
Quando você sabe que causou uma má impressão, ou acredita que está sendo injustamente marcado, pode ser útil abordar a má percepção de frente. Se você acha que pode ter ofendido um colega, estenda a mão para pedir desculpas. Se você se atrasou na entrega de dois relatórios seguidos, aborde seu gerente para dizer que sabe que é um problema e que isso não acontecerá novamente. “Nomear o problema mostra que você está ciente disso”, diz Clark. Também pode iniciar o processo de mudar a forma como você é percebido. Caso contrário, “a associação negativa continua a apodrecer e se fortalecer na mente das pessoas”, diz ela. No entanto, Grant Halvorson diz: “Você nem sempre tem que discutir o assunto diretamente”. (Veja o caso nº 2 abaixo). “Mas se há uma espécie de mea culpa envolvida, muitas vezes é uma boa idéia”
Não fique na defensiva
Se você se dirigir diretamente à má percepção, certifique-se de não ficar com raiva ou lançar aspersões. “Você não pode entrar na conversa dizendo, ‘Você sabe, eu acho que do nosso último encontro, você me vê como um idiota, e eu não sou'”, diz Grant Halvorson. “Estás basicamente a acusá-los de te terem enganado.” Em vez disso, aceita que eles sentem uma certa forma por ti e pede desculpa se necessário. Então derrame sua energia para construir uma posição que você acha que é mais refletiva do seu eu real.
Escute por oportunidades de trabalhar juntos
Apenas dizer que você não é um empurrão não vai fazer isso, nem vai se defender uma vez. “Uma vez ser simpático não é suficiente para ignorar uma impressão inicial de arrogância”, diz Grant Halvorson. Você tem que fornecer provas do contrário – quanto mais vezes, melhor. “A frequência é sua amiga”, diz ela. Uma maneira inteligente de conseguir isso, especialmente se você não encontrar regularmente a pessoa que você está tentando convencer, é ser voluntário para trabalhar com ela. Você não só tem mais oportunidades de mudar a opinião deles, como a pessoa está mais motivada para suavizar a sua postura em relação a você. “Quando eles têm que trabalhar junto com você, é do interesse deles prestar muita atenção a você e a quem você é”, diz Clark. Grant Halvorson concorda. “Eles pensam, ‘Se eu vou ter sucesso, eu preciso que você trabalhe bem comigo’, e isso realmente motiva as pessoas” para abrir suas mentes, diz ela.
Vá acima e além
Pode ser difícil mudar a mente das pessoas, então quando a sua reputação está em jogo, “você tem que entregar em excesso”, diz Clark. Se você tem a reputação de aparecer tarde para o trabalho, “entrar no escritório às 9:01 da manhã é um problema”, porque você está provando que as suposições das pessoas estão certas. Em vez disso, você precisa chegar lá às 8:45. Se você acredita que ofendeu alguém com um comentário descuidado, você tem que estar especialmente vigilante sobre o cuidado com a sua língua. E se o seu chefe acha que você é o participante mais manso nas reuniões, agora você precisa oferecer contribuições freqüentes e atenciosas. “Você tem que se reformular e talvez jogar dramaticamente contra o tipo”, diz Clark. “Mas com o tempo, uma vez que as percepções das pessoas começam a mudar, você pode migrar de volta para o centro, onde se sente mais confortável”, diz Clark. “Eles estarão muito mais receptivos a ouvi-lo e a aceitar o que você disser.” O traço comum pode ser relativamente inconsequente: Viver no mesmo bairro, usar a mesma marca de sapatos, ou ser um amante de cães. “As pessoas vão inconscientemente re-categorizá-lo” quando acreditam que ambos têm algo em comum, diz Grant Halvorson. “Eles vão pensar, ‘queremos as mesmas coisas e temos o mesmo objectivo’. E automaticamente temos uma atitude muito mais positiva em relação às pessoas que estão no nosso grupo ‘dentro'”
Se você não sente que está fazendo muito progresso com alguém, outra estratégia é pedir conselhos a essa pessoa. “A pessoa normalmente se sente lisonjeada”, diz Clark, “e isso muda a dinâmica porque você está se tornando vulnerável a ela”.”
Dê paciência
Não espere resultados da noite para o dia. “Se quer saber quanto tempo vai demorar a mudar a percepção de alguém, Grant Halvorson segue esta regra: “Mais tempo do que você quer.” Depende, naturalmente, de muitos factores, incluindo a extrema diferença entre a impressão que você deu e a impressão que você quer transmitir, e quantas oportunidades você tem para fazer o seu caso. “Quanto mais forte for a impressão, mais tempo vai levar para mudar”, diz ela. Clark diz para dar a si mesmo alguns meses. Mas não deixe que isso o desencoraje. “Pense apenas: Se você começar agora, pode começar a mudar a maré”, diz ela.
Principles to Remember:
Do:
- Endereçar o problema de frente, especialmente se você estava errado.
- Se você quiser uma impressão mais positiva para ficar na mente de alguém, você tem que oferecê-la repetidamente.
- Localize as características que você compartilha com a pessoa. O terreno comum ajudará a suavizar a sua postura.
Não o faça:
- Acuse a pessoa de estar errada a seu respeito. A percepção deles é a percepção deles, e cabe a você ajudar a “corrigir” isso.
- Evite trabalhar com a pessoa. Quanto mais você estiver na frente deles, melhor.
- Espere que as pessoas mudem de idéia em um centavo. Mudar a percepção de alguém muitas vezes leva tempo.
Estudo de caso #1: Abordando a má percepção com um mea culpa
Arvin Sahakian, um corretor de imóveis, estava correndo para terminar um projeto de banco de dados no prazo quando um colega ligou para perguntar se ele poderia ajudá-lo a descobrir um problema com o Excel. Imerso no projeto em mãos, Arvin desligou abruptamente o telefone e correu para a mesa do colega, onde sem palavras lhe mostrou como resolver o problema, empurrou salvar e voltou para sua mesa. “Eu não estava prestando atenção em como ele iria perceber a situação”, diz Arvin. “Eu estava apenas tentando fazê-lo rolar para que eu pudesse voltar e continuar fazendo minha coisa”
Poucos dias depois, Arvin ouviu de outro colega de trabalho que seu colega havia assumido que Arvin estava irritado por ele, e que o colega estava agora com medo de se aproximar dele para pedir mais ajuda. Naquela tarde, Arvin aproximou-se do colega durante um intervalo e pediu desculpas pelo seu comportamento brusco, dizendo que ele tinha estado simplesmente distraído e com pressa. “Disse-lhe para se sentir à vontade para se aproximar de mim a qualquer momento”, disse ele, sugerindo que enviar um e-mail ou uma mensagem instantânea interna seria a melhor forma de chamar a sua atenção no futuro. “Realmente, isso realmente limpou o ar.”
Os dois tiveram uma relação de trabalho muito boa a partir daí. “Claro que as nossas interacções depois disso funcionaram bem”, diz Arvin. “Ele fazia-me uma pergunta por e-mail, e eu escrevia rapidamente: ‘Até daqui a 10 minutos’. Nós meio que descobrimos como nos comunicar”
Arvin, agora vice-presidente do mercado de hipotecas online BeSmartee, diz que o encontro o tornou muito mais consciente de como os encontros curtos e aparentemente benignos podem se deparar com os colegas. Mesmo quando estamos distraídos por nossas próprias pressões, “é importante lembrar que somos todos apenas pessoas trabalhando com outras pessoas”, diz ele, “e manter relações saudáveis com elas é importante”.
Estudo de caso #2: Dando 110%
Apryl DeLancey estava trabalhando como gerente de insights de dados em uma grande agência de publicidade quando o novo chefe de departamento a colocou à frente de um grande projeto de dados. Mas a transição para a sua nova posição de liderança não correu bem. “Havia uma pessoa que decidiu que não gostava de mim por qualquer razão”, diz Apryl. “Eu a pegava rolando os olhos ou abanando a cabeça, ou fazendo coisas bobas nas minhas costas. Mais tarde descobri que ela se certificou de contar a todas as novas contratações que eu era incompetente e convencida”
Apryl logo notou que os membros de sua equipe não estavam dando as informações que ela precisava ou cumprindo os prazos”. Ela decidiu que não chegaria a lugar algum dizendo aos seus detratores que era capaz; ela tinha que provar isso, colocando 110%. “Foi um desafio, mas eu me agarrei aos meus métodos e fiz o meu trabalho”, diz ela. “Continuei a fazer o meu trabalho e a fazê-lo bem, e eventualmente conquistei a equipa com a minha persistência e profissionalismo”
Num caso, ela associou-se a um dos novos membros da equipa num pequeno projecto. No decorrer do trabalho em conjunto, a colega – uma boa amiga do espalhador de rumores – pôde ver que a reputação de Apryl como um trabalhador pobre não era verdadeira. “Ela viu de perto a minha ética de trabalho e como eu tratava as pessoas e o trabalho”, diz Apryl. “E ela pediu desculpas por dificultar as coisas para mim”
“Eu sempre acreditei que se você fizer um bom trabalho e colocar o bem lá fora, o bem voltará para você”, diz ela. “Aprendi que se você fizer o seu trabalho e for um líder, outros tomarão nota”.”