A declaração de missão da Walgreen: “Defender a saúde e o bem-estar de todas as comunidades na América.”
A declaração da missão da Rite Aid: “Melhorar a saúde e o bem-estar das nossas comunidades através de experiências envolventes que fornecem aos nossos clientes os melhores produtos, serviços e conselhos para satisfazer as suas necessidades únicas.”
A declaração de missão da CVS: “Melhorar a vida daqueles a quem servimos, tornando os serviços de saúde e farmácia inovadores e de alta qualidade seguros, acessíveis e de fácil acesso”
Estas são 3 das maiores cadeias de farmácias dos Estados Unidos. Suas declarações de missão e valores professados são compreensivelmente semelhantes.
CVS, no entanto, optaram por parar de vender cigarros em 2014 para serem consistentes com sua missão. Eles perderam 2 bilhões de dólares no curto prazo. Walgreens e Rite Aid, por outro lado, aumentaram relutantemente o limite de idade para comprar cigarros para 21 anos após anos de violações no ano passado.
Valores não são valores até nos custarem dinheiro.
Um longo PS: Eu decidi intencionalmente contra escrever sobre o resultado da decisão da CVS para o negócio. Há muitas razões para pensar que compensou* – mas também é difícil isolar os benefícios de uma decisão.
No entanto, desde então, estudos têm descoberto que o consumo de cigarros diminuiu. Portanto, é seguro dizer que – independentemente do resultado do negócio – provavelmente resultou em melhores resultados para as comunidades em torno destas lojas.
Após novamente, os valores não são valores até que nos custam dinheiro.
(*Mais em The Long Game de Simon Sinek)