Kunduppfattning eller konsumentuppfattning spelar en stor roll för köpbeteendet. Därför gör företagen allt mer för att skapa en trevlig och lycklig kundupplevelse för sina kunder. Företagen är beredda att spendera pengar och ansträngningar för att påverka kunduppfattningen och driva ett lönsamt konsumentbeteende.
Vilka faktorer påverkar kunduppfattningen?
Kunduppfattningen kan påverkas av externa faktorer, varav några listas nedan:
Personlig erfarenhet
Kunduppfattningen påverkas i hög grad av den personliga erfarenhet som kunden har haft när han eller hon har köpt och använt en viss produkt. Om kvaliteten, kundservicen, priset, logotypen, färgen, rabatterna osv. kunde göra ett utmärkt intryck på kunderna, skulle de bygga upp en god uppfattning om varumärket. Men om de inte hade en trevlig upplevelse med varumärket kommer det att lämna ett bestående intryck.
Reklam
Kunderna får se produkterna först genom reklam och blir därför en av de största faktorerna som påverkar kundernas uppfattning. Den reklam och de kampanjer som ett företag genomför bidrar till att skapa en positiv kunduppfattning.
Influencers
Människor köper i allmänhet saker när en annan person har prövat och testat dem. Sådana personer som har köpt den först och provat produkten blir influencers. När människor hör talas om den fantastiska produkt som influencern har provat kommer det att påverka personen att köpa den och testa den, eftersom rekommendationen har kommit från en känd person som de litar på.
Kundrecensioner
Många människor tittar på kundrecensioner innan de köper en produkt. Detta visar att kundrecensioner är en viktig faktor för att definiera kundernas uppfattning. Om konsumenterna ser att en produkt har ett lägre antal stjärnor betyder det att produkten inte har bra kundomdömen. Det intryck som det skapar hos konsumenten är negativt.
Sociala medier
Sociala medier har blivit det starkaste mediet för att hantera kunduppfattningen. När publiken i sociala medier får konsekvent kommunikation om en produkt bygger användarna upp en bild av produkten. Sociala medier kan användas för att lägga upp innehåll, bilder, videor etc. som hjälper till att bygga upp den typ av uppfattning som företaget avser.