Textový marketing, jak ho známe, se za posledních několik desetiletí výrazně vyvinul. Od rychlého způsobu komunikace s přáteli a rodinou až po sofistikovaný nástroj obchodní komunikace.
V SimpleTexting věnujeme hodně času tomu, abychom upozornili na způsoby, jak můžete textový marketing využít jako profesionální komunikační prostředek. Proto jsme si dnes řekli, že by mohlo být užitečné udělat krok zpět a podívat se na data, která potvrzují, proč se skutečně jedná o cenný nástroj, který stojí za to prozkoumat!
Prohledali jsme naše oborové zdroje a vyhledali nejnovější případové studie, průzkumy a sčítání, abychom zjistili více o současném stavu textového a SMS marketingu.
Jak je populární, kdo ho nejvíce používá a jak je skutečně efektivní?
Již víte, že máme rádi ultimátní průvodce…., takže vám představujeme vašeho ultimátního průvodce nejdůležitějšími statistikami textového marketingu pro vás a vaši organizaci.
Fakta o textových zprávách &Důležité statistiky
Podívejte se na textový marketing v číslech napříč osobním i profesním využitím.
Jak je textový marketing populární?
- Američané odešlou každý den zhruba 26 miliard textových zpráv (Business Insider)
- Průměrný člověk odešle 15 zpráv denně (State of Texting Report, 2019)
- Přinejmenším 97 % majitelů chytrých telefonů pravidelně posílá textové zprávy (Pew Research Center)
- Zprávy jsou uváděným prvním využitím chytrých telefonů (Axway, MarketingCharts)
- 70 % majitelů chytrých telefonů uvádí, že zprávy jsou jedním z pěti nejčastějších využití jejich zařízení. To je nejméně o 13 % více než jakákoli jiná funkce (Axway, MarketingCharts)
- 76 % spotřebitelů uvedlo, že obdrželi nějakou textovou zprávu od firmy (State of Texting Report, 2019)
- 39 % firem používá nějakou formu textových zpráv ke komunikaci se svými zákazníky (State of Texting Report, 2019)
- Využívání SMS marketingu jako strategie v B2B aktivitách vzrostlo od roku 2015 do roku 2017 o 197 % (Salesforce)
- 84 % podniků používá nebo plánuje používat textové zprávy ve svých prodejních a marketingových aktivitách (Salesforce)
💡Výsledky: Denní aktivitě na mobilním telefonu dominuje zasílání zpráv nad ostatními aplikacemi a aktivitami. Posílání textových zpráv je každodenní záležitostí téměř každého majitele mobilního telefonu a více než 3/4 uživatelů textových zpráv komunikovalo s nějakou firmou prostřednictvím SMS.
Demografické údaje o textových zprávách – věk
- Američtí mileniálové tráví na svých mobilních telefonech 3x více času posíláním textových zpráv než voláním nebo posíláním e-mailů (RealityMine, AdWeek)
- Zasílání textových zpráv je pro mileniály preferovaným komunikačním kanálem č. 1 (Forbes)
- Koncem roku 2018 stráví 5 mil.1 miliardy lidí na celém světě, tedy 67 % světové populace, bylo předplatitelem mobilních služeb (GMSA Intelligence)
- Pokud jde o každodenní posílání textových zpráv, dospělí Američané….
- 18-24 let posílali a přijímali přibližně 128 textových zpráv denně
- 25-34 let posílali a přijímali přibližně 75 textových zpráv denně
- 35-44 let posílali a přijímali přibližně 52 textových zpráv denně
- 45-54 let.o. odeslalo a přijalo asi 33 textových zpráv denně
- 55+ o. odeslalo a přijalo asi 16 textových zpráv denně
💡Výběr: Počet denně odeslaných a přijatých textových zpráv klesá s věkem, nicméně starší demografické skupiny jsou stále poměrně aktivními uživateli textových zpráv!
Demografické údaje o textových zprávách – vzdělání & Socioekonomický status
- Dvě třetiny (⅔) nastupujících vysokoškolských studentů a jejich rodičů považují textové zprávy s klíčovými informacemi nebo důležitými daty za užitečné (University Business)
- Odborníci pro finanční pomoc na vysokých školách a univerzitách tvrdí, že textové zprávy jsou nejefektivnější metodou z jejich sbírky komunikačních nástrojů (University Business)
- Mezi uživateli, kteří nepoužívají širokopásmové připojení, 45 % uvádí, že doma nemají širokopásmové připojení, protože jejich chytrý telefon jim umožňuje vyřídit vše, co potřebují, online, oproti 27 % v roce 2015 (Pew 2019)
- Zasílání textových zpráv příchozím studentům prokazatelně zvýšilo počet přihlášených na vysokou školu o 11 % (University Business)
- Zasílání textových zpráv studentům s připomenutím, aby vyplnili přihlašovací formuláře, zvýšilo počet přihlášených na vysokou školu o 3 %.1 procentního bodu celkově a o 8,6 % mezi studenty s nízkými příjmy (Science Direct)
💡Takeaways: Textové zprávy jsou skvělým nástrojem pro pedagogy a díky dostupnosti mobilních telefonů mohou být mostem mezi socioekonomickými rozdíly.
Jak účinný je textový a SMS marketing?
- Průměrná doba odezvy na textovou zprávu je o 6 000 % (60×) rychlejší než u e-mailu (CTIA, HubSpot)
- Průměrná doba odezvy na textovou zprávu je pouze 90 sekund – ve srovnání s 90 minutami u e-mailu (CTIA, HubSpot, GSMA)
- Míra zapojení do SMS je šestkrát až osmkrát vyšší než míra zapojení do e-mailového marketingu (Retail Dive, 2018)
- Míra konverze při ověřování SMS může dosáhnout až 85 % (Salesforce)
- Průměrná míra konverze SMS kampaní je 45 % (Salesforce)
- Marketing pomocí SMS vzrostl v letech 2015 až 2017 o 92 % u B2C a o 197 % u B2B (Rebrandly)
- Míra konverze při ověřování tradičních SMS se celosvětově pohybuje kolem 65 % (Nexmo)
- SMS produkuje míru zapojení 6-8krát vyšší než maloobchodníci běžně dosahují prostřednictvím e-mailového marketingu, pokud se používá k výkupu, sběru dat a zvyšování povědomí o značce (Retail Dive)
- SMS marketingové kampaně dosahují 7krát lepších výsledků než e-mailové marketingové kampaně (DSIM)
- Míra odpovědí na SMS marketing je 7krát vyšší.5x vyšší než u e-mailu (Marketing Profs)
- Míra konverze při ověření SMS je o 250 % vyšší než při ověření e-mailu (Salesforce)
- Maloobchodníci, kteří přijímají propagační SMS programy s pevným časovým rámcem a silnými výzvami k akci, obvykle zaznamenávají 23,3% míru konverze pro své probíhající mobilní CRM iniciativy (Retail Dive)
💡Takeaways: Zasílání textových zpráv je v drtivé většině případů považováno za nejrychlejší způsob, jak oslovit své zákazníky a nechat je, aby vás oslovili zpět. Získává také vyšší, statisticky významnou míru zapojení než jiné formy digitální reklamy.
Chtějí lidé psát s firmami textové zprávy?“
- 75 % spotřebitelů je obzvláště frustrováno, když nemohou odpovědět na textovou zprávu od firmy kvůli omezením u některých druhů textových nástrojů (Business Wire)
- Podle studie společnosti Nielson by 56 % dotázaných lidí raději poslalo firmě zprávu, než aby zavolali na zákaznický servis.
- 58 % spotřebitelů uvedlo, že se pokusilo odpovědět na zmeškaný hovor prostřednictvím textové zprávy (State of Texting Report, 2019)
- 67 % lidí by raději psalo s podnikem textové zprávy o schůzkách a plánování než e-mailem nebo telefonicky (State of Texting Report, 2019)
- 80 % lidí používá textové zprávy pro obchodní účely (Rebrandly)
- 95 % textových zpráv od podniků je přečteno do 3 minut od odeslání (Forbes)
- Více než polovina spotřebitelů dává přednost kontaktování zákaznické podpory prostřednictvím textu (Rebrandly)
- Více než polovina dospělých v USA (59 %) uvádí, že použila svůj mobilní telefon k tomu, aby někomu zavolala nebo poslala textovou zprávu, když se nacházela v obchodě, aby s ním prodiskutovala nákup, o kterém uvažuje (Pew Research)
- 75 % lidí by nevadilo, kdyby od nějaké značky dostali SMS zprávu (po opt-in)(Marketing Profs)
- 78 % amerických spotřebitelů tvrdí, že obdržení textové zprávy je nejrychlejší způsob, jak je kontaktovat v případě důležitých aktualizací služeb a nákupů (Transactional Messaging Consumer Report)
- Do roku 2019, dotazy na zákaznické služby přijaté prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv spotřebitelům překonají požadavky na služby na sociálních sítích (Gartner)
- Více než 58 % dotázaných lidí se cítí jistěji, když pošlou podniku zprávu, než když mu zavolají na telefon. Stejný počet se cítí jistěji při zasílání zpráv než při vyplňování formuláře na webových stránkách a více než 55 % se cítí jistěji při zasílání zpráv než při zasílání e-mailu podniku (Facebook)
💡Výsledky: Je stále běžnější, že spotřebitelé oslovují organizace prostřednictvím textových zpráv, když vidí telefonní číslo. V záležitostech zákaznického servisu a podpory se stává preferovaným způsobem řešení problémů.
Texting napříč odvětvími
- Více odvětví objevilo hodnotu obchodních textových zpráv, přičemž vysoké využití je v oblasti nemovitostí (73 %), zemědělství (65 %), zábavy a volného času (63 %) a stavebnictví, strojírenství a domácností (State of Texting Report, 2019)
- Kupony doručené prostřednictvím SMS mají desetkrát vyšší míru uplatnění než tištěné kupony (DSIM)
- 67 % amerických majitelů chytrých telefonů uvedlo, že by chtělo dostávat od bank/finančních institucí zprávy založené na službách (Transactional Messaging Consumer Report)
- 64 % amerických majitelů chytrých telefonů uvedlo, že by chtělo dostávat zprávy založené na službáchod maloobchodních prodejen (Transactional Messaging Consumer Report)
- 55 % amerických spotřebitelů uvedlo, že by chtěli dostávat zprávy založené na službách od cestovních společností a doručovacích/restauračních podniků (Transactional Messaging Consumer Report)
- Když jde o prodej, 90 % potenciálních zákazníků dává přednost zasílání textových zpráv před voláním (FranchiseHelp)
- V prodejním procesu může zasílání textových zpráv kvalifikovanému vedoucímu týmu zvýšit konverze až o 100 % (Medium)
- Různá odvětví a jejich míra odezvy na SMS během prvních 15 minut (DSIM)
- Maloobchod: 32 %
- Sázení & Obchodování: 33 %
- Zábava: 33 %
- 54%
- Finance & Bankovnictví: 57%
💡Příjmy: Ačkoli všechna odvětví mohou mít prospěch z přidání textového marketingu do své komunikační strategie, mezi obzvláště relevantní využití patří zákaznický servis, plánování, prodej a řízení událostí.
Způsoby, jakými můžete využít SMS a MMS ke zvýšení úrovně vaší osobní a pracovní korespondence, jsou rozsáhlé. Neprodávejte své zprávy nakrátko, zaslouží si, aby je slyšelo zaujaté publikum! Díky SMS máte šanci, že je uslyší.
Zajímá vás více informací? S textovým marketingem vám pomůžeme začít během pouhých 10 minut. A ještě lépe? Můžete si ho vyzkoušet zdarma. Jednodušší už to být nemůže!