Los mensajes de texto, tal y como los conocemos, han evolucionado mucho en las últimas décadas. Desde una forma rápida de comunicarse con amigos y familiares hasta una sofisticada herramienta de comunicación empresarial.
En SimpleTexting, dedicamos mucho tiempo a destacar las formas en las que puedes utilizar el marketing de texto como dispositivo de comunicación profesional. Así que hoy, pensamos que podría ser útil dar un paso atrás y echar un vistazo a los datos que apoyan por qué esto es una herramienta valiosa que realmente vale la pena explorar.
Revisamos nuestras fuentes de la industria para los más recientes estudios de casos, encuestas y censos para averiguar más sobre el estado actual de la comercialización de texto y SMS.
¿Qué tan popular es, quiénes lo usan más y qué tan efectivo es realmente?
Ya sabes que nos encanta una guía definitiva…. así que te presentamos tu guía definitiva de las estadísticas de marketing de texto más importantes para ti y tu organización.
Hechos de la mensajería de texto &Estadísticas importantes
Entre los casos de uso personal y profesional, he aquí una mirada a los mensajes de texto según los números.
¿Qué tan popular es el envío de mensajes de texto?
- Los estadounidenses envían aproximadamente 26 mil millones de mensajes de texto cada día (Business Insider)
- La persona media envía 15 textos al día (State of Texting Report, 2019)
- Al menos el 97% de los propietarios de smartphones envían mensajes de texto con regularidad (Pew Research Center)
- La mensajería es el uso número 1 de los smartphones (Axway, MarketingCharts)
- El 70% de los propietarios de smartphones dicen que la mensajería es uno de los 5 principales usos de su dispositivo. Eso es al menos un 13% más alto que cualquier otra función (Axway, MarketingCharts)
- El 76% de los consumidores dice haber recibido algún tipo de mensaje de texto de una empresa (State of Texting Report, 2019)
- El 39% de las empresas utiliza algún tipo de mensaje de texto para comunicarse con sus clientes (State of Texting Report, 2019)
- El uso del marketing por SMS creció un 197% como estrategia en los esfuerzos B2B de 2015 a 2017 (Salesforce)
- El 84% de las empresas utilizan o planean utilizar los mensajes de texto en sus esfuerzos de ventas y marketing (Salesforce)
💡Takeaways: La actividad diaria del teléfono móvil está dominada por la mensajería por encima de otras apps y actividades. El envío de mensajes de texto es algo cotidiano para casi todos los propietarios de teléfonos móviles, y más de 3/4 de las personas que envían mensajes de texto se han comunicado con una empresa a través de un SMS.
Demografía de los mensajes de texto – Edad
- Los Millennials estadounidenses pasan 3 veces más tiempo enviando mensajes de texto que llamando o enviando correos electrónicos en sus teléfonos móviles (RealityMine, AdWeek)
- Los mensajes de texto son el canal de comunicación número 1 preferido por los Millennials (Forbes)
- Para finales de 2018, 5.Mil millones de personas en todo el mundo, o el 67% de la población mundial, estaban suscritas a servicios móviles (GMSA Intelligence)
- Cuando se trata de textos diarios, los adultos estadounidenses….
- 18-24 años enviaron y recibieron unos 128 mensajes de texto al día
- 25-34 años enviaron y recibieron unos 75 mensajes de texto al día
- 35-44 años enviaron y recibieron unos 52 mensajes de texto al día
- 45-54 años.o. envió y recibió unos 33 mensajes de texto al día
- 55+ y.o. envió y recibió unos 16 mensajes de texto al día
💡Takeaways: El número de mensajes de texto diarios enviados y recibidos disminuye con la edad, sin embargo, ¡los grupos demográficos de mayor edad siguen siendo texteros bastante activos!
Demografía de los mensajes de texto – Educación &Estado socioeconómico
- Dos tercios (⅔) de los estudiantes universitarios de nuevo ingreso y sus padres consideran útiles los mensajes de texto con información clave o fechas importantes (University Business)
- Los responsables de la ayuda financiera de los colegios y universidades afirman que los textos son el método más eficaz de su caja de herramientas de comunicación (University Business)
- Entre los no usuarios de banda ancha, el 45% dice que no tiene banda ancha en casa porque su smartphone le permite hacer todo lo que necesita en línea, frente al 27% en 2015 (Pew 2019)
- Se ha demostrado que enviar mensajes de texto a los estudiantes entrantes aumenta la inscripción en la universidad en un 11% (University Business)
- El envío de mensajes de texto a los estudiantes con recordatorios para completar los formularios de inscripción aumentó la inscripción en la universidad en 3.1 puntos porcentuales en general y un 8,6 por ciento entre los estudiantes de bajos ingresos (Science Direct)
💡Las conclusiones: Los mensajes de texto son una gran herramienta para los educadores y, debido a la accesibilidad de los teléfonos móviles, pueden servir de puente entre las diferencias socioeconómicas.
¿Qué eficacia tienen los mensajes de texto y el marketing por SMS?
- El tiempo medio de respuesta de un mensaje de texto es un 6.000% (60X) más rápido que el del correo electrónico (CTIA, HubSpot)
- El tiempo medio de respuesta de un mensaje de texto es de sólo 90 segundos- comparado con los 90 minutos del correo electrónico (CTIA, HubSpot, GSMA)
- Las tasas de compromiso de los SMS son de seis a ocho veces mayores que las tasas de compromiso del marketing por correo electrónico (Retail Dive, 2018)
- Las tasas de conversión de verificación por SMS pueden llegar al 85% (Salesforce)
- La tasa media de conversión de las campañas por SMS es del 45% (Salesforce)
- El marketing por SMS creció un 92% en el caso de los B2C y un 197% en el de los B2B de 2015 a 2017 (Rebrandly)
- Las tasas de conversión de verificación por SMS tradicionales rondan el 65% a nivel mundial (Nexmo)
- El SMS produce tasas de compromiso 6-8 veces superiores a las que los minoristas consiguen normalmente a través del marketing por correo electrónico cuando se utiliza para el canje, (Retail Dive)
- Las campañas de marketing por SMS tienen un rendimiento 7 veces superior al de las campañas de marketing por correo electrónico (DSIM)
- Las tasas de respuesta al marketing por SMS son 7.Las tasas de conversión de la verificación por SMS son un 250% superiores a las de la verificación por correo electrónico (Salesforce)
- Los minoristas que adoptan programas promocionales por SMS con plazos fijos y fuertes llamadas a la acción suelen ver una tasa de conversión del 23,3% para sus iniciativas de CRM móvil en curso (Retail Dive)
💡Los resultados: El envío de mensajes de texto está considerado de forma abrumadora como la forma más rápida de llegar a tus clientes y de que ellos te devuelvan el mensaje. También recibe tasas de participación más altas y estadísticamente significativas que otras formas de publicidad digital.
¿Quiere la gente enviar mensajes de texto a las empresas?
- El 75% de los consumidores se siente especialmente frustrado cuando no puede responder a un mensaje de texto de una empresa debido a las limitaciones de ciertos tipos de herramientas de envío de mensajes de texto (Business Wire)
- Según un estudio de Nielson, el 56% de las personas encuestadas preferiría enviar un mensaje a una empresa que llamar al servicio de atención al cliente.
- El 58% de los consumidores afirmó haber intentado responder a una llamada perdida a través de un texto (State of Texting Report, 2019)
- El 67% de las personas preferiría enviar un mensaje de texto a un negocio sobre citas y horarios que por correo electrónico o teléfono (State of Texting Report, 2019)
- El 80% de las personas utilizan la mensajería de texto para los negocios (Rebrandly)
- El 95% de los textos de las empresas se leen a los 3 minutos de ser enviados (Forbes)
- Más de la mitad de los consumidores prefieren contactar con el servicio de atención al cliente a través de texto (Rebrandly)
- Más de la mitad de los adultos de EE.UU. (59%) afirma haber utilizado su teléfono móvil para llamar o enviar un mensaje de texto a alguien mientras estaba en una tienda para hablar de las compras que pensaba hacer (Pew Research)
- Al 75% de las personas no le importaría recibir un mensaje de texto SMS de una marca (después de opt-in)(Marketing Profs)
- El 78% de los consumidores de EE.UU. dice que recibir un mensaje de texto es la forma más rápida de ponerse en contacto con ellos para actualizaciones de servicios y compras importantes (Transactional Messaging Consumer Report)
- En 2019 las consultas de servicio al cliente recibidas a través de aplicaciones de mensajería para consumidores superarán las solicitudes de servicio en las redes sociales (Gartner)
- Más del 58% de las personas encuestadas se sienten más seguras enviando mensajes a una empresa que llamándoles por teléfono. El mismo número se siente más seguro enviando un mensaje que rellenando un formulario en un sitio web, y más del 55% se siente más seguro enviando un mensaje que enviando un correo electrónico a una empresa (Facebook)
💡Los resultados: Cada vez es más habitual que los consumidores se pongan en contacto con las organizaciones a través de mensajes de texto cuando ven un número de teléfono. Para cuestiones de servicio y asistencia al cliente, se está convirtiendo en el método preferido para solucionar problemas.
Los mensajes de texto en todos los sectores
- Múltiples sectores han descubierto el valor de los mensajes de texto empresariales, con un alto uso en el sector inmobiliario (73%), la agricultura (65%), el entretenimiento y el ocio (63%) y la construcción, la maquinaria y los hogares (Informe State of Texting, 2019)
- Los cupones entregados a través de SMS tienen tasas de canje 10 veces superiores a las de los cupones impresos (DSIM)
- El 67% de los propietarios de smartphones de EE.UU. dijeron que les gustaría recibir mensajes basados en servicios de bancos/instituciones financieras (Transactional Messaging Consumer Report)
- El 64% de los propietarios de smartphones de EE.UU. dijeron que les gustaría recibir mensajes basados en servicios de tiendas minoristas (Transactional Messaging Consumer Report).de las tiendas minoristas (Transactional Messaging Consumer Report)
- El 55% de los consumidores estadounidenses afirma que le gustaría recibir mensajes basados en el servicio de empresas de viajes y negocios de reparto/restauración (Transactional Messaging Consumer Report)
- Cuando se trata de ventas, El 90% de los clientes potenciales prefieren que se les envíe un mensaje de texto, en lugar de que se les llame (FranchiseHelp)
- En el proceso de ventas, enviar un mensaje de texto a un cliente potencial cualificado puede aumentar las conversiones hasta un 100% (Medium)
- Diferentes sectores y sus tasas de respuesta por SMS durante los primeros 15 minutos (DSIM)
- Comercio minorista: 32%
- Apuestas & Comercio: 33%
- Entretenimiento: 37%
- Viajes & Transporte: 54%
- Finanzas & Banca: 57%
💡Takeaways: Aunque todos los sectores pueden beneficiarse de la incorporación del marketing de texto a su estrategia de comunicación, entre los usos especialmente relevantes se encuentran el servicio de atención al cliente, la programación, las ventas y la gestión de eventos.
Las formas en que puede utilizar los SMS y MMS para elevar su correspondencia personal y profesional son amplias. No te quedes corto con tus mensajes, merecen ser escuchados por un público cautivo. Con los SMS, las probabilidades de que lo sean están a tu favor.
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