A szöveges marketing, ahogy mi ismerjük, komolyan fejlődött az elmúlt évtizedekben. A barátokkal és családtagokkal való gyors kommunikációtól a kifinomult üzleti kommunikáció eszközévé vált.
A SimpleTextingnél sok időt szentelünk annak, hogy kiemeljük, hogyan használhatja a szöveges marketinget professzionális kommunikációs eszközként. Ezért ma úgy gondoltuk, hasznos lehet egy kicsit hátrébb lépni, és megvizsgálni azokat az adatokat, amelyek alátámasztják, hogy miért értékes eszközről van szó, amelyet valóban érdemes felfedezni!
Az iparági forrásainkat átkutattuk a legfrissebb esettanulmányok, felmérések és összeírások után, hogy többet tudjunk meg a szöveges és SMS marketing jelenlegi helyzetéről.
Mennyire népszerű, kik használják a legtöbbet, és mennyire hatékony valójában?
Már tudja, hogy szeretjük a végső útmutatót…. így bemutatjuk Önnek a végső útmutatót az Ön és szervezete számára legfontosabb szöveges marketing statisztikákról.
Szöveges üzenetküldés tényei & Fontos statisztikák
A személyes és szakmai felhasználási esetek között, íme egy pillantás az sms-ezésre a számok tükrében.
Hogyan népszerű az sms-ezés?
- Az amerikaiak naponta nagyjából 26 milliárd SMS-t küldenek (Business Insider)
- Az átlagember naponta 15 SMS-t küld (State of Texting Report, 2019)
- Az okostelefon-tulajdonosok legalább 97%-a küld rendszeresen SMS-t (Pew Research Center)
- Az üzenetküldés az okostelefonok első számú bejelentett felhasználási módja (Axway, MarketingCharts)
- Az okostelefon-tulajdonosok 70%-a szerint az üzenetküldés a készülékük 5 legfontosabb felhasználási módja közé tartozik. Ez legalább 13%-kal magasabb, mint bármely más funkció (Axway, MarketingCharts)
- A fogyasztók 76%-a mondta, hogy kapott már valamilyen szöveges üzenetet egy vállalkozástól (State of Texting Report, 2019)
- A vállalkozások 39%-a használja az sms valamilyen formáját az ügyfeleivel való kommunikációra (State of Texting Report, 2019)
- Az SMS marketing mint stratégia használata a B2B erőfeszítésekben 197%-kal nőtt 2015 és 2017 között (Salesforce)
- A vállalkozások 84%-a használ vagy tervezi használni az sms-t az értékesítési és marketing erőfeszítéseiben (Salesforce)
💡Takeaways: A napi mobiltelefonos aktivitást az üzenetküldés uralja más alkalmazások és tevékenységek felett. Az sms-ek küldése szinte minden mobiltelefon-tulajdonos számára mindennapos, és az sms-ezők több mint 3/4-e kommunikált már vállalkozással SMS-en keresztül.
Szöveges üzenetek demográfiai jellemzői – életkor
- Az amerikai Millennials 3X több időt töltenek SMS-ezéssel, mint telefonálással vagy e-mailezéssel a mobiltelefonjukon (RealityMine, AdWeek)
- Az SMS-ezés az #1 preferált kommunikációs csatorna a Millennials számára (Forbes)
- 2018 végére 5.világszerte 1 milliárd ember, vagyis a világ népességének 67%-a volt előfizetve mobilszolgáltatásokra (GMSA Intelligence)
- Amikor a napi szöveges üzenetekről van szó, az amerikai felnőttek….
- 18-24 évesek naponta körülbelül 128 szöveges üzenetet küldtek és kaptak
- 25-34 évesek naponta körülbelül 75 szöveges üzenetet küldtek és kaptak
- 35-44 évesek naponta körülbelül 52 szöveges üzenetet küldtek és kaptak
- 45-54 évesek.o. naponta kb. 33 szöveges üzenetet küldött és fogadott
- 55+ y.o. naponta kb. 16 szöveges üzenetet küldött és fogadott
💡Megjegyzések: A naponta küldött és fogadott SMS-ek száma az életkor előrehaladtával csökken, azonban az idősebb korosztály még mindig meglehetősen aktív sms-ezők!
Szöveges üzenetek demográfiai jellemzői – Végzettség & Társadalmi-gazdasági státusz
- A bejövő egyetemisták és szüleik kétharmada (⅔) hasznosnak találja a legfontosabb információkat vagy fontos dátumokat tartalmazó szöveges üzeneteket (University Business)
- A főiskolai és egyetemi pénzügyi támogatásokért felelős tisztviselők szerint az SMS a leghatékonyabb módszer a kommunikációs eszköztárukban (University Business)
- A nem szélessávú felhasználók körében, 45%-uk állítja, hogy otthon nincs szélessávú internetkapcsolatuk, mert okostelefonjukkal mindent el tudnak intézni online, szemben a 2015-ös 27%-kal (Pew 2019)
- A bejövő hallgatóknak küldött szöveges üzenetek 11%-kal növelik a főiskolai beiratkozást (University Business)
- A beiratkozási űrlapok kitöltésére emlékeztető szöveges üzenetek küldése 3 százalékkal növelte a főiskolai beiratkozást.1 százalékponttal összességében és 8,6 százalékkal az alacsony jövedelmű diákok körében (Science Direct)
💡Takeaways: Az sms egy nagyszerű eszköz a pedagógusok számára, és a mobiltelefonok elérhetősége miatt hidat képezhet a társadalmi-gazdasági különbségek között.
How Effective is Texting and SMS Marketing?
- Az SMS-ek átlagos válaszideje 6000%-kal (60x) gyorsabb, mint az e-mail (CTIA, HubSpot)
- Az SMS-ek átlagos válaszideje mindössze 90 másodperc – szemben az e-mail 90 percével (CTIA, HubSpot, GSMA)
- Az SMS-ek elkötelezettségi aránya hat-nyolcszor magasabb, mint az e-mail marketing elkötelezettségi aránya (Retail Dive, 2018)
- Az SMS ellenőrzés konverziós aránya akár 85% is lehet (Salesforce)
- Az átlagos SMS kampány konverziós aránya 45% (Salesforce)
- Az SMS marketing 2015 és 2017 között 92%-kal nőtt a B2C cégeknél és 197%-kal a B2B cégeknél (Rebrandly)
- A hagyományos SMS ellenőrzés konverziós aránya 65% körül mozog világszerte (Nexmo)
- Az SMS elkötelezettségi aránya 6-%-os.8-szor magasabb, mint amit a kiskereskedők általában e-mail marketinggel érnek el, ha visszaváltásra használják, adatgyűjtés és márkaismertség (Retail Dive)
- Az SMS marketing kampányok 7-szer jobban teljesítenek, mint az e-mail marketing kampányok (DSIM)
- Az SMS marketingre adott válaszok aránya 7-ször magasabb.5x magasabb, mint az e-mail (Marketing Profs)
- Az SMS ellenőrzés konverziós aránya 250%-kal magasabb, mint az e-mail ellenőrzésé (Salesforce)
- A kiskereskedők, akik fix időkeretekkel és erős cselekvésre való felhívással rendelkező promóciós SMS programokat alkalmaznak, jellemzően 23,3%-os konverziós arányt látnak a folyamatban lévő mobil CRM kezdeményezéseikben (Retail Dive)
💡Takeaways: Az sms-t túlnyomórészt a leggyorsabb módszernek tartják arra, hogy elérd a vásárlóidat, és hogy ők visszahívjanak téged. Emellett magasabb, statisztikailag szignifikáns elkötelezettségi arányt kap, mint a digitális hirdetések más formái.
Az emberek szeretnének sms-t küldeni a vállalkozásoknak?
- A fogyasztók 75 %-a különösen frusztrált, amikor nem tud válaszolni egy vállalkozás sms-eire, mert bizonyos típusú sms eszközökkel korlátozások vannak (Business Wire)
- A Nielson tanulmánya szerint a megkérdezettek 56 %-a inkább üzenetet küld egy vállalkozásnak, minthogy felhívná az ügyfélszolgálatot.
- A fogyasztók 58%-a mondta, hogy próbált már SMS-ben válaszolni egy nem fogadott hívásra (State of Texting Report, 2019)
- 67%-a az embereknek inkább SMS-ben beszélgetne egy vállalkozással találkozókról és időpontegyeztetésről, mint e-mailben vagy telefonon (State of Texting Report, (Rebrandly)
- Az emberek 80%-a használ sms-t üzleti célokra (Rebrandly)
- A vállalkozásoktól érkező sms-ek 95%-át az elküldéstől számított 3 percen belül elolvassák (Forbes)
- A fogyasztók több mint fele inkább sms-ben lép kapcsolatba az ügyfélszolgálattal (Rebrandly)
- Az amerikai felnőttek több mint fele (59%) állítja, hogy használta már a mobiltelefonját arra, hogy felhívjon vagy sms-t küldjön valakinek, miközben egy üzletben tartózkodott, hogy megbeszélje a vásárláson gondolkodó személyt (Pew Research)
- Az emberek 75%-a nem bánná, ha SMS-t kapna egy márkától (after opt-(Marketing Profs)
- Az amerikai fogyasztók 78%-a szerint az SMS a leggyorsabb módja annak, hogy fontos szolgáltatási frissítésekkel és vásárlásokkal kapcsolatban sms-t kapjanak (Tranzakciós üzenetküldő fogyasztói jelentés)
- 2019-re, a fogyasztói üzenetküldő alkalmazásokon keresztül érkező ügyfélszolgálati megkeresések meghaladják majd a közösségi médián keresztül érkező szolgáltatási kérelmeket (Gartner)
- A megkérdezettek több mint 58%-a bátrabban küld üzenetet egy vállalkozásnak, mint hogy felhívná őket telefonon. Ugyanennyien magabiztosabbnak érzik magukat az üzenetküldésben, mint egy weboldalon található űrlap kitöltésében, és több mint 55%-uk magabiztosabbnak érzi magát az üzenetküldésben, mint a vállalkozásnak küldött e-mailben (Facebook)
💡Takeaways: Egyre gyakoribb, hogy a fogyasztók sms-ben keresik meg a szervezeteket, ha látnak egy telefonszámot. Ügyfélszolgálati és támogatási ügyekben egyre inkább ez válik a hibaelhárítás preferált módszerévé.
Texting Across Industries
- Sok iparág fedezte fel az üzleti sms-ek értékét: magas a használat az ingatlanügynökségek (73%), a mezőgazdaság (65%), a szórakozás és szabadidő (63%), valamint az építőipar, a gépipar és az otthonok területén (State of Texting Report, 2019)
- Az SMS-ben kézbesített kuponok beváltási aránya tízszer magasabb, mint a nyomtatott kuponoké (DSIM)
- Az amerikai okostelefon-tulajdonosok 67%-a mondta, hogy szeretne szolgáltatásalapú üzeneteket kapni a bankoktól/pénzintézettől (Tranzakciós üzenetküldő fogyasztói jelentés)
- Az amerikai okostelefon-tulajdonosok 64%-a mondta, hogy szeretne szolgáltatásalapú üzeneteket kapni a bankoktól/pénzintézettől (Transactional Messaging Consumer Report)
- (Tranzakciós üzenetküldő fogyasztói jelentés)
- Az amerikai fogyasztók 55%-a mondta, hogy szeretne szolgáltatásalapú üzeneteket kapni utazási cégektől és kézbesítő/éttermi vállalkozásoktól (Tranzakciós üzenetküldő fogyasztói jelentés)
- Ha az értékesítésről van szó, a leadek 90%-a jobban szereti, ha sms-t küldenek neki, mint ha felhívják (FranchiseHelp)
- Az értékesítési folyamat során a minősített csapatvezetővel való sms-ezés akár 100%-kal is növelheti a konverziót (Medium)
- A különböző iparágak és az első 15 percben adott SMS-válaszok aránya (DSIM)
- Kiskereskedelem: 32%
- Fogadás & Kereskedelem: 33%
- Szórakozás: 37%
- Utazás & Közlekedés: 54%
- Pénzügyek & Bankszektor: 57%
💡Takeaways:
Az SMS és az MMS felhasználási módjai, amelyekkel az SMS-t és az MMS-t felhasználhatja személyes és szakmai levelezésének felértékelésére, igen széleskörűek. Ne adja alul az üzeneteit, megérdemlik, hogy a foglyul ejtett közönség meghallgassa őket! Az SMS-sel az esélyek az Ön javára vannak, hogy így is lesz.
Érdekli, hogy többet megtudjon? Mindössze 10 perc alatt elkezdheti a szöveges marketinget. És ami még jobb? Ingyenesen kipróbálhatja. Ennél egyszerűbb már nem is lehetne!