Abbiamo appena ricevuto il nostro capannone Classic Woodshop ed è bellissimo!
Abbiamo iniziato il nostro viaggio con Sheds Unlimited con Mark Beachey; ci ha guidato attraverso tutte le diverse caratteristiche e punti di prezzo ed è stato estremamente paziente con noi nel nostro processo decisionale. È stato molto disponibile e competente. Alla fine abbiamo scelto il capannone Classic Woodshop Shed e abbiamo iniziato a pianificare il suo arrivo. Abbiamo spiegato a Mark che saremmo stati in viaggio e che metà settembre sarebbe stato il momento migliore per la consegna della casetta. Mark ha dichiarato che ciò avrebbe coinciso con il loro programma di costruzione e che non avremmo avuto problemi a consegnarla in quel lasso di tempo. Mark è stato un piacere lavorare con lui.
Ci è stato detto in una e-mail che Austin Beachey avrebbe gestito il coordinamento della consegna e di contattarlo via e-mail. Qui è dove la comunicazione sembrava interrompersi. Abbiamo inviato la nostra e-mail, con una foto del nostro pad completato, e non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Abbiamo chiamato, per parlare con Austin, e la receptionist ha dichiarato che non riusciva a trovarlo. Abbiamo fornito il nostro numero di telefono e l’indirizzo e-mail e ci è stato assicurato che Austin avrebbe risposto alla nostra telefonata. Dopo aver aspettato una settimana senza risposta, abbiamo chiamato una seconda volta e tentato di parlare con Austin, ma eravamo in montagna e il segnale telefonico era molto debole da parte nostra. Siamo stati in grado di fargli sapere che avremmo inviato una seconda e-mail con la foto del pad per iniziare la pianificazione della consegna. La seconda e-mail è stata inviata, con la foto del pad, e non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Dopo la terza e-mail, abbiamo finalmente sentito Austin e abbiamo ricevuto una data di consegna provvisoria per la settimana successiva o per l’inizio della settimana successiva. Nessuna data reale è stata fornita. Poi abbiamo aspettato e aspettato e aspettato. Alla fine della prima settimana abbiamo inviato un’altra richiesta via e-mail e questa volta Austin ha risposto. Ha detto che aveva risposto alle nostre comunicazioni più recenti, ma l’e-mail che ci aveva inviato con la “data di consegna” era rimasta bloccata nella sua cartella delle bozze. Succede. Colpa dell’elettronica. L’abbiamo accettato e siamo andati avanti. Ci è stata data una data di consegna per lunedì 25 settembre alle 2:30. GRANDE! Finalmente il capannone sarebbe stato qui. Abbiamo ricevuto una telefonata lunedì mattina del 25 da Austin che diceva che l’autista avrebbe ritardato e sarebbe stato più vicino alle 16:30. Nessun problema. Il capannone sarebbe stato qui alle 4:30 … ancora nessun problema.
Consegna del capannone: 4:30 p.m. – niente capannone … 5:30 – niente capannone. Il camion delle consegne è finalmente arrivato verso le 18:30; due ore di ritardo. Questo l’ho affrontato, ma alle 6:30 di sera cominciava a fare buio. Quando la sola e unica persona che ha consegnato il capannone è riuscita a farlo scendere dal camion e a metterlo sul Mulo, era molto buio. Abbiamo aiutato l’autista a portare il capannone dal camion e a posizionarlo sulla piattaforma. Il nostro lotto è profondo 300 piedi ed è molto buio dove doveva posizionare il capannone. Abbiamo dovuto fornire delle luci per permettere all’autista di vedere per mettere il capannone sulla piattaforma. Alla fine abbiamo messo il capannone sulla piattaforma e l’abbiamo posizionato intorno alle 20:45. Il nostro autista è stato fantastico e ha lavorato molto duramente per portare a termine il lavoro. Gli diamo 5 stelle.
Le chiavi del capannone: Non abbiamo una chiave per entrare nel capannone. L’autista ha spiegato che normalmente ha una Master Key che aprirà la porta e ci permetterà di accedere all’interno del capannone per ottenere il nostro set di chiavi per le serrature del capannone e per ispezionare il capannone. L’autista non aveva una Master Key per entrare nel capannone. Ha dichiarato di aver spiegato questo fatto ad Austin, ma questa informazione non è stata fornita quando Austin ci ha notificato il ritardo nella consegna del nostro capannone. L’autista ci ha spiegato che, quando abbiamo chiamato per pagare il capannone, avremmo dovuto chiedere che ci venisse consegnata una chiave. Abbiamo il capannone da due giorni e non siamo ancora entrati nel nostro capannone per ispezionarlo. Quando ho parlato con la receptionist la mattina dopo, ha detto che la società ci sta inviando una chiave per posta e ci vorranno circa 3 giorni; crediamo che la chiave avrebbe dovuto essere FedEx’ed durante la notte.
Raccomandazioni: Avere qualcuno che contatti personalmente (non via e-mail) il cliente per quanto riguarda la pre-consegna e la post-consegna per garantire che tutto sia sulla buona strada e che tutte le parti siano tenute informate. Questo permette a tutte le parti coinvolte di comunicare qualsiasi circostanza inaspettata e di risolvere i problemi prima che diventino tali. Avere sempre due autisti per la consegna. Togliere il capannone dal pianale, metterlo sul mulo e spostarlo sulla piattaforma è un’operazione molto impressionante, ma il processo è pieno di momenti di pericolo. Se l’autista di consegna si fosse fatto male, il cliente non avrebbe avuto idea di come prestare soccorso… La sicurezza sopra ogni cosa!
La linea di fondo è che raccomanderemo altamente Shed’s Unlimited ad amici e familiari; torneremmo da Shed’s Unlimited per acquistare un altro capannone se ne avessimo bisogno; e siamo stati soddisfatti della maggior parte del processo. Riconosciamo che i problemi di comunicazione avrebbero potuto essere gestiti meglio da parte nostra. Grazie a tutti per il vostro lavoro di pianificazione, costruzione, programmazione e consegna del nostro bellissimo nuovo capannone.