Tutti apprezziamo una buona politica sui resi.
I consumatori si sentono molto più sicuri nell’acquistare un prodotto sapendo che possono restituirlo. Una solida politica di restituzione permette ai tuoi clienti di avere un senso di sicurezza e flessibilità, e dimostra sia la qualità che l’impegno del tuo marchio.
Ma fai attenzione, ci sono alcune persone che potrebbero apprezzare un po’ troppo la tua politica di restituzione.
Mentre la maggior parte delle persone restituisce i prodotti per motivi perfettamente legittimi, ci sono anche quelli con intenzioni più egoistiche.
Secondo un rapporto del 2015 pubblicato dalla National Retail Federation, un’azienda che guadagna 1 miliardo di dollari di entrate annuali potrebbe perdere da 2,8 a 4,8 milioni di dollari a causa di resi fraudolenti di prodotti.
Anche se può sembrare che la frode sui resi sia un problema che affligge solo i negozi al dettaglio su larga scala, anche i rivenditori online ne stanno soffrendo. Infatti, la NRF riporta anche che i rivenditori stimano un aumento del 5,5% nelle transazioni fraudolente di PayPal – un importante segnale d’allarme per i rivenditori online.
Come ci si può proteggere dalle frodi sui resi? Ecco cinque consigli per la prevenzione delle frodi che ti aiuteranno a ridurre le perdite e ad aumentare la tua linea di fondo.
Tis the Season (to Modify Your Return Policy)
La stagione delle vacanze, pur essendo un momento eccitante nell’e-commerce, può trasformarsi rapidamente nel peggiore incubo di un rivenditore. Con un volume drammaticamente aumentato di restituzioni, è importante distinguere quelle legittime da quelle fraudolente.
Inizia modificando temporaneamente la tua politica di restituzione per includere una data limite di restituzione per le vacanze, questo cambiamento incoraggerà i consumatori onesti ad agire velocemente, e scoraggerà qualsiasi piano per utilizzare il prodotto in modo fraudolento prima di restituirlo.
Inoltre, puoi porre delle restrizioni su prodotti popolari o ad alto volume, chiedendo loro di essere restituiti entro un periodo di tempo più breve.
Ricevute, ricevute e ancora ricevute
Le ricevute ti permettono di confermare la vendita con i tuoi sistemi e ti aiutano ad evitare di accettare resi per vendite che la tua azienda non ha mai effettuato.
Così, è una buona idea richiedere una prova di acquisto quando un cliente restituisce un prodotto.
Ma, naturalmente, confermare manualmente la transazione aggiungerebbe un sacco di passaggi per il tuo team. Fortunatamente, ReturnLogic fornisce un portale dei resi che verifica automaticamente l’acquisto prima che venga creato un reso.
Tag it Up
Abbiamo tutti sentito storie di clienti che acquistano un articolo costoso, lo indossano una volta e poi lo restituiscono. Questa forma di frode sui resi viene spesso definita “noleggio” o “wardrobing”.
I prodotti che vengono restituiti in questo modo spesso non possono essere rivenduti, incidendo negativamente sul tuo profitto.
Puoi evitare i resi fraudolenti dei prodotti incorporando dispositivi anti-manomissione come il 360 ID Tag, che è un’etichetta unica che impedisce ai consumatori di indossare qualcosa e poi tentare di restituirlo.
Aggiungi un po’ di cuscinetto
Come si fa a impedire a quel fan dello sport di restituire la sua nuovissima TV 4K subito dopo la grande partita?
Considera di aggiungere una tassa di ripopolamento per i prodotti che hanno un valore elevato o sono difficili da spedire.
Una tassa di ripopolamento per articoli come l’elettronica di fascia alta e l’abbigliamento progettato per occasioni speciali aggiungerà un importante blocco al piano di un truffatore.
Assicurati di essere selettivo su quali prodotti o casi hanno una tassa. Concentrati sull’elettronica utilizzata per eventi stagionali e sugli articoli di moda che sono tipicamente indossati per funzioni di fascia alta.
Evitare le etichette di ritorno preconfezionate
Le etichette di ritorno preconfezionate sono un ottimo modo per rendere la restituzione dei prodotti facile per i tuoi consumatori, ma potrebbero anche semplificare la restituzione fraudolenta dei prodotti.
Inserire un’etichetta di ritorno in ogni confezione può esporre la tua azienda a una vasta gamma di problemi, comprese le frodi sui resi. Considera opzioni alternative che potrebbero essere migliori per il cliente a lungo termine.
Si tratta di un’etichetta per la restituzione.