La pratica è iniziata decenni prima dei computer e del GPS, ed è ora gestita da un software che automatizza il percorso più efficiente per ogni camion.
È un grande esempio di pensare in modo diverso e di utilizzare dati e logistica in tempo reale per fornire un valore reale a clienti e dipendenti.
Ieri abbiamo partecipato a una sessione con Jonny e Shaun dei nostri partner tecnologici Microsoft, che ci stanno aiutando a fare lo stesso – reimmaginare come i nostri servizi sul campo opereranno in futuro.
Microsoft Dynamics 365 per il servizio sul campo aiuta le organizzazioni a fornire assistenza in loco alle sedi dei clienti. L’applicazione combina l’automazione del flusso di lavoro, gli algoritmi di pianificazione e la mobilità per impostare i lavoratori mobili per il successo quando sono sul posto con i clienti per risolvere i problemi.
Quello che non vogliamo fare come parte del nostro programma di trasformazione è solo rendere quello che abbiamo già solo un po’ più facile. Vogliamo costruire una piattaforma per rendere Bromford pronta per il futuro.
Quindi ieri ci ha fatto riflettere:
Come possiamo incrementare la collaborazione tra tutti i nostri team mobili – assicurandoci di progettare i servizi come un’unica organizzazione e non come una serie di silos scollegati?
Come possiamo sfruttare il numero di persone che lavorano nei quartieri, gli allenatori, gli ingegneri, i colleghi delle vendite, i geometri che hanno più contatti con i nostri clienti? Bromford è ora un’azienda veramente mobile e focalizzata sulla comunità.
Come ci assicuriamo di non essere limitati dal modo in cui abbiamo fatto le cose tradizionalmente – come farebbero UPS o Amazon con le risorse che abbiamo? Come distribuirebbero il coaching di quartiere?
Ieri è stato molto importante per mostrarci cosa è possibile.
Ora dobbiamo mappare ciò che vogliamo in linea con i nostri principi di design.
Vi faremo sapere come andiamo avanti.