Che cos’è il CRO Marketing? La tua guida per guidare più conversioni

Il CRO marketing ti permette di usare le risorse che hai già sul tuo sito per ottenere più conversioni, e quando lo usi insieme ai metodi di marketing che generano traffico, sarai sbalordito da quanto migliora la tua lead generation.

Continua a leggere per scoprire cos’è il CRO marketing e perché è importante!

Che cosa è CRO marketing?

Guarda il nostro video di domande comuni sul CRO e poi continua a leggere per saperne di più.

CRO sta per conversion rate optimization, che comporta l’ottimizzazione del tuo sito web per guadagnare più conversioni. Con il marketing CRO, si crea una strategia che ruota intorno all’ottimizzazione del tuo sito web e del processo di conversione per ottenere più persone a compiere l’azione desiderata.

Le conversioni includono:

• Vendite
• Chiamare la tua azienda
• Iscriversi a una lista di email
• Iscriversi a un evento
• Scaricare una guida o un ebook
• E più

Le aziende creano una strategia di CRO marketing che utilizza una varietà di strategie per migliorare il loro tasso di conversione in modo costante. Per esempio, un’azienda può utilizzare il test A/B sul proprio sito web per vedere se i cambiamenti migliorano il tasso di conversione del sito.

Cos’è il tasso di conversione, e come si calcola?

Il tasso di conversione è il numero di persone che convertono sul tuo sito diviso per il numero di persone che lo hanno visto. Per calcolare il tasso di conversione, segui questa formula:

(Numero totale di conversioni/numero totale di visitatori del sito) x 100 = Tasso di conversione

Calcolatrice gratuita del tasso di conversione

Perché è importante il CRO marketing?

Molte strategie di marketing digitale si concentrano sulla generazione di più traffico al tuo sito.

Diciamo che questo è il caso della tua attività. Hai una grande strategia di marketing digitale che genera traffico. I vostri sforzi di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) stanno dando i loro frutti, e state attirando un traffico prezioso.

Potreste avere molte persone dirette al vostro sito, ma se le persone non completano l’azione desiderata, è un problema.

Mentre potreste generare più traffico, che porterebbe a più conversioni, è meglio migliorare il processo di conversione per le persone sul vostro sito.

Questo è ciò che fa il CRO marketing. Migliorando ciò che è già sul tuo sito, capitalizzerai il traffico che hai già sulla tua pagina, in modo da guadagnare più conversioni.

Il CRO marketing beneficia il tuo business perché ti permette di:

• Costruire e ottimizzare ciò che hai piuttosto che generare qualcosa di nuovo
• Acquistare più conversioni e più entrate
• Ridurre il costo per ottenere più conversioni
• Migliorare la tua esperienza cliente
• Crescere l’affinità del marchio

CRO è essenziale perché costa per generare traffico, sia tempo che denaro. Se il tuo sito non ha quello che serve per convertire i clienti, allora tutti i tuoi sforzi per guadagnare traffico vanno sprecati.

Con un piano CRO in atto, migliorerai la percentuale di traffico che converte sul tuo sito. Otterrai più valore dai tuoi visitatori, guadagnerai più entrate e farai crescere il tuo business quando includerai il CRO nella tua strategia di marketing.

Come si fa il CRO marketing?

Ora che hai un’idea del perché il CRO marketing è essenziale, possiamo iniziare a parlare di cosa è necessario fare per vedere miglioramenti con i tuoi indicatori chiave di performance (KPI).

1. Identificare il tipo di conversione

Quando si crea una strategia di marketing CRO, è necessario determinare ciò che si qualifica come una conversione.

Come si desidera che il visitatore converta può cambiare tra le campagne, ma si dovrebbe sempre sapere quali azioni sono più importanti per ogni campagna.

Ancora una volta, alcuni tipi comuni di conversione sono:

• Vendite
• Chiamate
• Iscrizioni a una lista di email
• Forme compilate
• Piace o segue sui social media
• Download di applicazioni
• Cliccando su un link

Quando identifichi il tipo di conversione, puoi concentrarti sullo sviluppo di un percorso di conversione che porti al successo.

2. Mappare il percorso del cliente

Poi, è necessario analizzare come i clienti si muovono attraverso il vostro imbuto di conversione.

Il viaggio del cliente, dalla prima scoperta del vostro marchio alla conversione, gioca un ruolo fondamentale nel marketing CRO. Avrete bisogno di iniziare a mappare il loro viaggio per identificare i punti in cui è possibile ottimizzare per migliorare le conversioni.

Prima di tutto, passate un po’ di tempo a raccogliere dati sui vostri clienti in modo da poter capire chi ha la probabilità di convertire. Guarda informazioni come:

• Età
• Sesso
• Occupazione
• Fascia di reddito
• Localizzazione
• Interessi
• Comportamento
• Priorità

Puoi usare queste informazioni per formare delle personas di marketing, che sono persone fittizie basate su dati reali dei clienti. Queste personas ti renderanno più facile capire il tuo pubblico e come indirizzarlo.

Una volta stabilite le personas, puoi usare queste informazioni per determinare le fasi che i tuoi clienti attraverseranno nel processo di conversione. Le fasi comuni includono:

• Scoperta: Gli utenti vengono a conoscenza del vostro marchio attraverso l’interazione con gli annunci, la ricerca organica, o i social, anche il passaparola.
• Ricerca: Gli utenti iniziano a cercare come i vostri prodotti possono risolvere il loro problema.
• Considerazione: Gli utenti confrontano i punti di vendita unici del tuo prodotto con altri prodotti, confrontando quale prodotto soddisfa meglio le loro esigenze.
• Acquisto/conversione: L’utente prende la sua decisione e la segue con un’azione come l’acquisto o la chiamata.
• Consegna e ricezione: Il vostro prodotto viene spedito attraverso il vostro metodo di consegna e l’utente riceve il prodotto. In termini di servizi, la fase di ricezione può essere un periodo più esteso.
• Interazioni post-acquisto: L’utente valuta il processo e può scegliere di interagire nuovamente con il vostro marchio attraverso il servizio clienti, un altro acquisto, una recensione online o la promozione del vostro marchio.

Tenete a mente che il viaggio dei vostri acquirenti non sarà probabilmente una progressione lineare (specialmente per le conversioni di tipo commerciale). I clienti spesso saltano tra le fasi e si muovono tra la ricerca e la considerazione per restringere le loro scelte prima di decidere infine di convertire.

3. Analizza il tuo attuale processo di conversione

Il passo successivo comporta l’analisi del processo di conversione in corso della tua azienda. Devi analizzare il tuo funzionamento per identificare dove i tuoi clienti tipicamente abbandonano e smettono di interagire con la tua azienda.

Analizzare il tuo processo ti permetterà di identificare gli intoppi nel percorso di conversione.

Ci sono diversi motivi per cui le persone abbandonano, tra cui:

• Il tuo titolo potrebbe non corrispondere al contenuto della tua pagina
• La dimensione del carattere e la scelta del colore potrebbero rendere difficile la lettura
• Le tue immagini non si caricano
• La tua chiamata all’azione (CTA) è difficile da trovare o non attraente
• I tuoi tipi di CTA sono invadenti e tolgono spazio alla loro esperienza
• Il colore del tuo pulsante CTA si confonde o non risalta abbastanza per riconoscerlo come un pulsante
• L’organizzazione della tua pagina è disordinata, quindi le informazioni sono difficili da trovare

Quando trovi degli intoppi nel tuo processo di conversione, puoi analizzare diversi elementi per vedere cosa potrebbe causare problemi al tuo pubblico. Potrebbe essere necessario testare questi elementi, portandoci al punto successivo.

4. Eseguire test A/B o multivariati (MTV)

Dopo aver identificato i punti del tuo sito web che vorresti ottimizzare, allora devi iniziare i test. I test sono cruciali per il CRO marketing. L’unico modo per sapere che i tuoi cambiamenti sono efficaci è testarli.

Per fortuna, non è necessario testarli manualmente. È possibile utilizzare strumenti di test, come il software proprietario di WebFX, MarketingCloudFX, che condurrà i test e compilerà i risultati per voi.

Il test funziona creando due versioni del vostro contenuto e consegnando quelle pagine a un rapporto del vostro pubblico. Per esempio, potresti cambiare il colore del tuo pulsante CTA e mostrare il CTA originale a metà del traffico della tua pagina e il nuovo CTA all’altra metà.

Ci sono due diversi metodi di test per l’ottimizzazione del tasso di conversione:

• A/B testing: Il test A/B consiste nel testare due versioni di qualsiasi cosa tu stia ottimizzando, ma cambiando solo una variabile (come il colore del pulsante CTA di cui abbiamo parlato prima). Il test A/B è vantaggioso per l’ottimizzazione del tasso di conversione perché permette di sapere quali elementi aiutano o ostacolano le conversioni. Testando un elemento alla volta, si individua quali elementi devono essere migliorati.
• Test multivariati (MVT): MVT, d’altra parte, ti permette di testare più variabili per diverse versioni di un pezzo del tuo contenuto. Puoi pensarlo come a più test A/B eseguiti allo stesso tempo sulla stessa cosa (come la tua landing page).

Quindi, come identifichi quali pagine testare?

Quando cerchi delle pagine da ottimizzare per migliorare il tasso di conversione, potresti notare che alcune pagine portano più traffico o conversioni di altre.

Guarda le pagine che hanno alto traffico e bassi tassi di conversione. Puoi condurre test A/B o MVT per vedere se, per esempio, cambiare la CTA avrebbe un impatto sulle prestazioni della pagina.

Prima di eseguire i test, poniti domande come:

• Sarebbe meglio usare un pop-up a tutta pagina “Aspetta, prima di andare”, o un promemoria CTA meno invadente nell’angolo in basso a destra della pagina convertirebbe di più?
• I banner CTA catturano meglio l’attenzione del cliente o le CTA testuali?
• Il messaggio corrisponde al contesto della pagina?
• La mia CTA è chiara e descrittiva?
• La mia CTA spicca sulla pagina e appare visivamente accattivante?

Facendosi queste domande, si può restringere l’obiettivo di testare la CTA.

Se si vuole guidare il successo con il CRO marketing, è necessario testare costantemente gli elementi sul tuo sito per garantire che stiano portando i migliori risultati per la vostra azienda.

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