La percezione del cliente o del consumatore gioca un ruolo importante nel comportamento di acquisto. Quindi le aziende stanno facendo il miglio extra per creare un’esperienza piacevole e felice per i propri clienti. Le aziende sono pronte a spendere soldi e sforzi per influenzare la percezione del cliente e guidare il comportamento redditizio del consumatore.
Quali sono i fattori che influenzano la percezione del cliente?
La percezione del cliente può essere influenzata da fattori esterni, alcuni dei quali sono elencati di seguito:
Esperienza personale
La percezione del cliente è altamente influenzata dall’esperienza personale che un cliente ha avuto mentre comprava e usava un particolare prodotto. Se la qualità, il servizio clienti, il prezzo, il logo, il colore, gli sconti, ecc. fossero in grado di fare un’ottima impressione nella mente dei clienti, essi costruirebbero una buona percezione del marchio. Ma nel caso in cui non hanno goduto l’esperienza con il marchio, lascerà un’impressione duratura.
Pubblicità
I clienti vedono i prodotti prima attraverso la pubblicità e quindi diventano uno dei maggiori fattori che influenzano la percezione del cliente. La pubblicità e le campagne di un’azienda aiutano a costruire una percezione positiva del cliente.
Influencer
Le persone generalmente comprano cose quando un’altra persona le ha provate e testate. Queste persone che hanno comprato per prime e provato il prodotto diventano influencer. Quando la gente sente parlare dell’ottimo prodotto che l’influencer ha provato, influenzerà la persona a comprarlo e provarlo, poiché la raccomandazione proviene da una persona conosciuta di cui si fidano.
Recensioni dei clienti
Molte persone guardano le recensioni dei clienti prima di comprare un prodotto. Questo dimostra che le recensioni dei clienti sono un fattore importante nella definizione della percezione del cliente. Se i consumatori vedono che un prodotto ha un numero inferiore di stelle, significa che quel prodotto non ha buone recensioni. L’impressione che crea nella mente del consumatore è negativa.
Social Media
I social media sono diventati il mezzo più forte per gestire la percezione del cliente. Quando il pubblico dei social media riceve una comunicazione costante su un prodotto, gli utenti costruiscono un’immagine del prodotto. I social media possono essere usati per pubblicare contenuti, immagini, video, ecc. che aiutano a costruire il tipo di percezione che l’azienda vuole.